■概況
廣州本田是國內第一家引進「四位一體」銷售服務模式的汽車企業。秉承顧客「購買的喜悅」始終第一的理念，廣州本田對所有的廣州本田特約銷售服務店有統一指引和培訓，要求全國特約店按標準的程序為用戶提供服務，目的是為了讓顧客在廣州本田任何一家特約店都感受規範的、標準化的服務。
目前，廣州本田在北京總共有11家特約銷售服務店。
以上網點來自廣州本田汽車網站，更多經銷店未盡錄，敬請讀者諒解。
■廠家出鏡
北京區域協會調節市場
近日，廣州本田一位負責人就如何管理區域市場等接受本報記者的採訪。
新京報：對於北京市場，廣本是否制定有專門的銷售策略？
廣本：廣州本田是國內第一家引進「四位一體」銷售服務模式的汽車企業，通過制定商務政策規範各個地區的市場。北京汽車市場具有自身的地區特徵，廣州本田會在商務政策的指引下，由當地區域協會進行調節。
新京報：如何考察經銷商或者4S店？
廣本：廣本以統一的標準評價整個營銷網絡。在評估標準中，把特約店按銷售規模分為幾個類型。評價領域包括：任務完成率、顧客滿意度、流程建設、營運管理狀態、人員培育、區域管理、廣告促銷等。
顧客滿意度主要依靠第三方的力量進行調查。
新京報：如何協調一個區域市場內同品牌經銷商之間的競爭行為？
廣本：每年都會制定商務政策，同一區域多個特約店的經營規範都會在商務政策中體現。目前通過巡迴指導規範和區域協會的協調規範兩種途徑規範特約店行為。
新京報：計劃在北京將新開幾家4S店？
廣本：目前在北京總共有11家特約銷售服務店。關於網絡的擴充、建設將根據市場需求進行。本報記者胡瑋煒
■車型點擊
深藍色思迪貨源緊缺
目前廣本的大部分車型供貨量都比較充足，但是思迪包括深藍色在內的顏色則需要提前一段時間預訂。
「深藍色思迪因為上市時間不久，需求量又比較大，因此供貨比較緊張，」廣本方莊店辦公室主任米攸稱，該店深藍色思迪目前需要1個半月左右的預訂時間；而白色飛度和1.5自動擋飛度需要1周左右的預訂時間；奧德賽除了比較暢銷的深灰色稍微緊缺外，其他顏色也都有現車。
在廣州本田亦莊店，深藍色思迪需要半個月左右的預訂時間，如要提現車就會減少優惠幅度；雅閣的2.0手動擋和3.0車型以及淺金色需要1個月左右的預訂時間；飛度和奧德賽的大部分型號需要一兩周的預訂時間，奧德賽的基本型則需要三四周的預訂時間。
廣州本田文華專營店銷售部經理祝學權介紹，該店的思迪銀灰色有現車，手動擋、深藍和白色需要1周至十多天的預訂時間；雅閣除黑色有現車外，其餘顏色均需要一兩周的預訂時間；奧德賽則除了灰色外，其餘都要兩周以上的預訂時間。另外飛度的各款車型供應則都很充足。
本報記者 朱豔瑩
■回訪
外來壓力促進4S店服務
近日本報記者駕車暗訪了位於南四環的一汽轎車銷售服務有限公司。剛在大門口的停車場停下車，原來站在店門邊的接待人員就遠遠地跑過來開門，並陪同進店，同時詢問需要什麼服務。在離店時，銷售人員也一直堅持送出店門外。
據一位接待人員說，在4月24日《新京報》對京城13家馬自達經銷商進行報導之後，公司就對所有工作人員的服務規範進行了新的要求。
周曦（北京運通博雅別克汽車銷售服務有限公司總經理）我們店服務一直都存在一些問題，我們也一直在努力改進。現在有來自第三方的監督，這些來自外部的壓力就促使工作人員更加重視服務。對於這個專題報導，我建議能夠在稿件中註明記者暗訪的具體時間，一方面更具有說服力，另一方面也能更好地促進我們改善工作。
(責任編輯：俞勁柏)