「現在到人社部門辦事很方便，從進門到辦理成功，僅花了10多分鐘。」12月21日，不少老年群眾在「銀髮專窗」辦理社保卡領取養老待遇業務後高興地說道。這是梧州市人力資源社會保障服務大廳推出溫暖「夕陽紅」措施，給老人群體帶來的貼心服務。
今年以來，梧州市人社部門針對老年群體線下辦事過程中可能遇到的種種障礙，以及線上辦事「不適應、不會用、誤操作」等「數字鴻溝」問題，創新舉措，圍繞轉變作風、主動服務、提速增效，推出8項溫暖「夕陽紅」硬核措施，以「求快」與「穩緩」相結合的理念服務廣大老年群體。設置「銀髮專窗」，為老年群體提供優先服務；全面落實老年群體「專人接待、全程陪同、跟蹤辦結」引導服務；細化老年群體服務引導標識，創新服務方式，落實工作保障，及時抓好自助服務設施升級改造；實施老年人辦事依法授權代辦服務，現場為書寫不便的老年群體提供義務「代寫」服務；完善服務設施，現場提供「老花鏡」「急救箱」等關愛服務；提供上門服務，對有服務需求但行動不便、家庭困難的孤寡老年群體，安排專人上門辦理相關事項；拓展延伸服務，將「敬老窗口服務」延伸到了77個銀行合作網點，就近為辦事老年人提供便利。
據介紹，8項措施實施以來，目前已為100多位老人提供優質服務，大幅增強老年群體辦事舒適度，提升了人社服務的整體水平。（廣西日報 記者 潘登 通訊員 郭毅）
【來源：廣西日報】
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