在該超市自助收銀區，張貼有自助結帳操作的詳細流程。
超市購物，人們對收銀臺附近排著的長龍似的結帳隊伍已司空見慣，卻也無可奈何。如今，在國外流行多年的「自助結帳」終端系統，悄然出現在太原一超市內，顧客可通過自助系統，自己動手完成結帳。
那麼，這一新奇的自助系統是如何完成結帳的？與人工結帳相比是否便利？前景如何？記者就此進行了走訪調查。
記者體驗：結帳速度快過人工排隊
4月12日19時，記者在太原市美特好南沙河店看到，在一排普通收銀櫃檯最右側，特別闢出了一塊自助收銀區，裡面放著2臺超市自助結帳機。在自助結帳機上面的展板上，以文字和圖示方式，詳細寫著使用自助結帳機的詳細流程。
「我想自己結帳。」當日，超市內的自助收銀通道是被紅繩攔著的，當聽到記者有自助結帳需求時，超市工作人員打開了自助收銀通道，並站在記者一旁進行操作指導。
按照操作流程，記者先點擊了自助結帳機界面上的「開始購物」，然後進入寫有「商品列表」的界面。在工作人員的指引下，記者找到了位於該儀器左下方的商品掃描口，並將事先選購好的4件商品一一進行了條形碼掃描，掃描用時2秒，隨後，「商品列表」下方便出現了商品名稱、選購數量、金額。記者繼續點擊「付款」，進行下一步操作，工作人員提醒說：「有超市儲值卡的顧客，直接可刷儲值卡，並且用儲值卡結算會更快更簡單。」記者點擊「付款」後，很快界面上彈出了幾種付款方式，「紙幣」、「硬幣」、「儲值卡」、「銀行卡」。
「目前，該機器暫不能使用現金支付，建議使用儲值卡以及銀行卡」，工作人員告訴記者，由於找零的需求，使用現金支付最關鍵和麻煩的是需要提前往機器裡存入零錢，且頻繁使用現金交易，機器容易出現諸如死機現象，需要專業人員對機器進行維護。不過，在記者選擇使用銀行卡支付後，機器很快便有了「正在處理交易」以及「請按密碼提示器語音提示輸入密碼」的提示，並要求付款人在界面上簽字。而籤字後，不到5秒，在「票據單出口」處，一張列印有「持卡人籤名」的銀行付款收據條便彈了出來。
根據記錄，通過自助收銀通道，記者完成4件商品的結帳時間約為2分鐘。而此時，在人工通道處，之前與記者同時準備結帳的市民董先生還在排隊等待。不過，記者發現，相比多個人工收銀臺的情況來說，自助收銀臺區顯得有些孤單，不少顧客仍是選擇排隊結帳方式。
推行現狀：「自助結帳」叫好不叫座
走訪中，記者隨機採訪了幾位市民。不少市民表示了對超市引進自助結帳機的支持，能緩解高峰期排隊等待結帳的壓力，但對使用自助結帳機仍表示出了不太習慣、不會使用、擔心操作麻煩的觀點。「超市的自助收銀通道很多時候都是攔著的，使用率也不高。」經常去該店購物的市民王大爺說，其實，人們要是都習慣使用自助結帳機並能獨立完成結帳，對購物來說，會方便得多，但目前，使用自助結帳機還是離不了人工，即使偶爾有人要自助結帳，超市也會有專人在旁邊指導，全程監督完成結帳過程，並且超市的一些員工並不能解決自助結帳中出現的所有問題。「與其讓人指導自己結帳，還不如站著等待收銀員給我結了，省心省事。」
「自助收銀通道經常就是空無一人，有時候，自己也想過去嘗嘗鮮，試著自己結帳，不過，面對這個新機器始終有些『心理恐懼感』，平時看收銀員收銀，也經常會出現掃描不了的情況，自己更擔心自己操作失誤。」當日，在超市的停車場內，50歲左右的市民張阿姨說，周末時，超市購物的人比較多，有好多次，自己看著排成長串的結帳隊伍就想去自助收銀通道，但是走到機器前又感到了猶豫，折返過很多次。「那麼大的機器，就跟銀行取款機似的，萬一我操作不小心，商品重複計算怎麼辦，而且銀行卡付款，還需要在機器上簽字，很擔心操作失誤，所以，猶豫後還是選擇在人工結帳通道排隊。」
走訪中，記者了解到，除了一些使用擔憂、支付習慣外，不少市民不使用自助結帳機的原因還有會員身份問題。據店內工作人員介紹，目前市民在該機器結帳，是不能享受商品會員價和特價的。對此，該店店長郎偉偉表示，作為第一個吃螃蟹者，該店作為試點，在使用新儀器時必然會遇到一些問題。目前，使用自助結帳機時，消費者購買特價商品暫時享受不了特價，且超市會員也無法在自助結帳機上使用會員卡，更不能手動輸入會員號，因此，會影響消費者享受優惠的權利。不過，超市自助收銀系統會在後期推行中繼續完善，並解決推行期遇到的一些設計、管理問題。
市場前景：終端全面推廣較難
記者走訪省城各大超市了解到，目前，「自助結帳」模式在省城尚屬嘗鮮期，省城其他幾家超市，包括美特好其他門店均未安裝自助結帳機。郎偉偉表示，超市推出自助付款系統，其目的是為了節約人工和管理成本，提高結帳效率，緩解排隊潮，節省顧客等待結帳時間，但目前受超市顧客固有支付模式的習慣限制，使用自助結帳機的顧客並不多，終端全面推廣較難。「另外，超市未來能否大力推廣，還將根據推廣期的試行統計情況來決定，比如，顧客對現有自助結帳機的使用次數、使用年齡段和使用體驗。」
郎偉偉講到自助結帳機的推行情況時表示，人們對新生事物都會有一段摸索期和觀望期，尤其是中老年人對新生事物的接受度較低，摸索時間長，現在使用率低可以理解，所以，在人流量不大的多數時間內，超市的自助收銀通道是不開通的。另外，自助結帳機的技術含量較高，一旦機器出現問題，是需要專業人員來進行維修管理的，比如，機器目前無法進行紙幣自助支付，主要的原因就在於紙幣投放標準高，且找零過程很容易出現機器被卡現象，而超市員工又無法處理這種專業技術問題，只能導致交易中斷。所以，推行期既是顧客的嘗鮮探索期，也是超市對市場和管理的完善期。
對於嘗鮮期後，超市未來是否全面採用自助結帳終端的問題，郎偉偉表示，超市目前尚未有該計劃，自助收銀在短時間內不可能完全取代人工收銀，但超市會儘量解決好一定時間內自助結帳機與顧客之間的磨合問題，並逐漸完善相關的操作、管理問題。「因為，自助結帳機一旦推行成功，將會節約很大的人力資本。」郎偉偉說，這套機器成本較高，一臺大約50萬元，超市現有的兩臺自助結帳機僅購買約花100萬元，加之後期維修等，成本不菲。但是，如果推行成功，對超市，對零售業終端服務將是一大進步。他給記者算了一筆帳，如果超市一次性投入1億元購入超市所需自助結帳機來代替人工結帳的話，1.5年就能從省出的人力支出方面掙回來。（李美華）