「實在是生氣了，大粵家也算是比較知名的茶餐廳了，衛生條件竟然做得這麼差勁。」今天（12月15號）上午，回憶起此前一天的遭遇，福州福清車友白女士聲音還有些發抖。原來，12月14號中午，她和朋友一起到大粵家茶餐廳福清萬達店就餐，結果連續吃出蟑螂。
「連續吃出蟑螂，我真的是太生氣了」
白女士說，自己和朋友是12月14號中午12點半左右，到大粵家茶餐廳吃飯，當時吃的是在團購網站上購買的128元套餐。
「大粵家在福清算是比較知名的茶餐廳，剛開始也吃得挺愉快的。」白女士告訴記者，但很快，吃東西的好心情就被破壞了，「我在吃一個核桃包的時候，咬了一口後放下，突然看到我咬的邊上有一隻蟑螂，當時整個人都傻了」。
很快，店經理過來交涉並道歉，願意為白女士免單。考慮到店家態度還可以，白女士便答應了，繼續和朋友就餐。
不過之後發生的一件事，徹底惹怒了白女士：幾分鐘後，朋友吃的一個蝦餃上，發現了半隻蟑螂——這意味著另外半隻蟑螂已經被朋友吃了。
在白女士看來，這麼大的茶餐廳，在一份套餐裡就能吃出兩隻蟑螂，可以想像其後廚的衛生條件有多糟糕。「我們就要求餐廳必須給個說法，但餐廳除了現場經理外，就再也沒有更高負責人出來了。你能想像那種吃下蟑螂的噁心感覺嗎，還沒人出來負責，過分不過分？」。
白女士說，自己提出了1000元錢的賠償要求，但等到下午兩點多，也沒等到對方負責人的一個明確說法，自己只好離開。
餐廳：既然找了媒體，就不談了
今天上午，記者輾轉聯繫上了大粵家相關負責人王先生，他表示，目前很難有證據證明，這兩隻蟑螂就是店裡在加工的時候掉進去的。
在王先生看來，店裡已經答應給白女士免單，對於其提出的所謂1000元錢賠償，店裡目前無法答應。「不是你隨便百度一下什麼法律，就讓我們賠償，或者請第三方來認定，或者讓有關部門出來說我們要怎麼賠償才可以」。
王先生說，店裡之前也遇到過惡意索賠的消費者，所以對於白女士的訴求，必須讓有關部門來界定，而且既然白女士找了媒體，那店裡就不再和她談了。
律師觀點：已有證據已足夠證明商家衛生有問題
上海建緯（福州）律師事務所卓文彬律師表示，白女士是在吃東西的過程中現場發現的蟑螂，而且其中一隻蟑螂還嵌在食物中，這基本可以判定是商家在加工過程中將蟑螂帶進去，「顧客還吃了一口，說明商家已經是向消費者提供了不合格的食品」。
在卓律師看來，按照我國的消費者權益保護法和侵權責任法的相關規定，顧客要求1000元錢賠償是合理的。
「如果商家認為顧客涉嫌敲詐勒索，完全可以報警處理，讓警方介入調查，看是不是顧客把蟑螂帶進食物裡，從蟑螂嵌進食物來看，不存在這種可能。」卓律師說，如果顧客真的想敲詐勒索，會在發現第一隻蟑螂的時候就提出要求，而不是答應商家的免單後繼續吃東西，所以顧客可以向市場監督部門投訴。「可以要求主管部門介入調解處理，同時要求部門對商家衛生不達標的問題進行行政處罰」。
卓律師還建議，如果主管部門調解失敗，顧客還可以將商家起訴到法院要求賠償。
記者了解到，目前白女士已經向福清市市場監督管理局投訴。對於此事的進展，1007也將持續關注。
（記者、編輯：廖神）