你知道電競酒店的飲料和零食有多重要嗎?這份電競酒店用戶畫像報告...

2020-12-17 騰訊網

來源:知了觀點

【酒店高參】電競酒店一時間成為了酒店市場迎合年輕消費群體的投資熱點,這部分人群的消費理念及消費習慣是怎樣的?來看看這份用戶畫像報告。

隨著電競酒店市場的日益增長,對電競酒店消費群體的定向精準洞察,成為了解行業發展動向、提高核心競爭力的必要手段。

知了觀點根據選住酒店雲管家的電競酒店行業脫敏數據,獨家整理了中國電競酒店用戶畫像。希望各位業主與投資人通過本篇文章可以更好的揣摩用戶的消費習慣與動機,進一步提升酒店整體運營、服務水平,挖掘更多盈利機會。

電競酒店用戶屬性

用戶年齡層分布/用戶性別比例/用戶類型

在中國二三線城市隱有燎原之勢的電競酒店,無疑是年輕人的天下。從數據可看出,除了預想中的「電競酒店中堅力量」——90後之外,僅18-20歲的00後電競酒店消費群體竟已達到近10%的比例,其消費熱情與實力不容小覷。

另一個有趣的細節是,據《全國電競運動行業發展報告》顯示,38%的電競用戶為女性,而實際電競酒店入住人群中,女性佔比僅略超10%。消費力驚人的女性玩家去電競酒店的熱情為何沒有男性玩家高?各位業主或可通過門店活動窺探其中門道。

雖然市場利好,用戶買單,但高達83.88%的電競氪金玩家依然沒有會員儲值的習慣。隨著市場競爭逐漸激烈,電競酒店品牌的用戶忠誠度和流失率將成為業主與投資人需要重點考慮的問題。

電競酒店用戶偏好

客房類型/客房價格/復購偏好趨勢/商品類別

在對電競酒店用戶屬性探究一二後,我們來到了更值得關注的用戶消費偏好環節,相關數據對酒店日常運營的指導意義也將更大。

在客房類型偏好上,單人間與雙人間的用戶訂房佔比超50%,而三/四/五人間的用戶喜愛度則不相上下。當然,由於目前電競酒店更多的集中在二三線城市,因此400元以下的客房價格受歡迎程度更高。而一線城市的電競酒店市場定價狀況,可酌情參考《上海電競酒店市場報告》。

知了君特地對比了2020年3-5月、9-11月的電競酒店消費者客房復購數據,在客房類型和價格偏好的基礎上,來一窺電競酒店客房復購概況。

這半年中,雖然每月復購1次的電競酒店消費群體下降了15.49%,但復購2次及以上次數的消費群體也增加了15.49%。簡言之,雖然每月去兩次電競酒店的用戶少了,但每月去三次及以上的用戶卻增多了,即電競酒店用戶帶來的人均變現價值更大、用戶活躍度也更高。

在電競酒店消費群體高活躍度的前提下,儘可能的提高用戶滿意度,是一門必修課。除了更高要求的客房服務外,用戶的消費商品類別偏好,也可以幫助業主和投資人打開思路。電競酒店飲料和零食的選擇,是86.4%的玩家的入住體驗滿意度決定因素之一。

電競酒店用戶行為數據

用戶訂房渠道/消費數據/在店時長

電競酒店用戶在店消費偏好逐漸清晰,那麼他們又是從何處到店的呢?數據顯示,約75%的電競酒店消費者使用美團進行客房預訂,而攜程、飛豬、去哪兒的客房預訂總和僅佔10.45%。美團作為本地生活服務平臺,側面印證了電競酒店的大部分消費群體來自周邊3-5公裡的地理輻射圈,而差旅人群的電競酒店住宿習慣則有待進一步養成。

另外,近15%的玩家使用酒店公眾號(酒店自有訂房系統)進行訂房,也側面說明了部分酒店已開始有意識的積累品牌私域流量,以此避免OTA更徹底的客源壟斷。

與此同時我們發現,在二三線城市的電競酒店人均消費為144元/次。在消費者待在電競酒店的2天+時間中,酒店經營者需時時思索如何撬動用戶的口袋,以達到均值以上的消費水平。

只有充分把握當地電競酒店用戶的消費能力,才能在電競酒店創業中儘可能多的「薅到羊毛」,盈利最大化。當然,用戶消費行為背後的消費動機與習慣,同樣值得關注與細品。

結語: 鑑於目前二三線城市電競酒店市場蓬勃的生命力,知了君相信上述的電競酒店用戶畫像可被多維度運用在電競酒店開店與經營中, 廣大業主和投資人記得靈活運用。中國電競酒店用戶畫像還有更多細節待展開,歡迎關注知了觀點,敬請期待後續相關行業報告~

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