我國的客運行業正經歷著一場深度變革，公路客運受高鐵、私家車、網約車影響導致客源急劇萎縮，而村村通工程、養生旅遊團、集散中心接駁運送等又帶來新機遇。
在這種比拼企業對市場新需求挖掘能力及對機會把握能力的現狀下，只有那些能做到應時而變、能直擊用戶痛點的企業才能得到更好發展，2019年，蘇州金龍取得國內市場銷售額兩位數增長，憑藉的就是把握住了新的市場需求並在服務上大做文章，全面解決用戶痛點，成為客車行業穩健增長企業的典範。
消費升級客運行業迎來新機遇
2019年8月12日，國務院頒布了《關於完善促進消費體制機制進一步激發居民消費潛力的若干意見》，提出了推出消費惠民措施、提高消費便捷程度、提升入境旅遊環境、推進消費試點示範等九項任務，推動文化和旅遊市場快速、高質量發展。旅遊業正在以一種全新的姿態迅猛發展。
據蘇州金龍相關負責人介紹，2019年，蘇州金龍的國內市場得到進一步拓展，以全域旅遊為代表，蘇州金龍抓住機遇取得了新突破。以新疆、黑龍江為典型，由於地域寬廣，前往許多景點旅遊的遊客在下飛機或者高鐵後還要通過乘坐長途大巴才能到達旅遊目的地，此類長途旅遊，乘客對客車舒適度的要求非常高，蘇州金龍針對這一需求推出了商務內飾客車，伴隨著消費的逐步升級，新產品得到了市場認可。目前，12米旅遊大巴在新疆、海南等多省市都有批量銷售，而最多座位數達到55+1座的13米旅遊大巴也熱銷天津、陝西等全國各大熱點旅遊省市。
另外，客車大改小的趨勢明顯，很多客運公司主動求變開展定製客運業務，為乘客提供「靈活、快速、便捷」的客運服務，目前，定製客運有城際用車（約車、約租、包車）、機場巴士、景區巴士等等，以中小型客車為主，針對於此，蘇州金龍從6米到12米，從傳統燃料到新能源均有不同產品推向市場。
除此之外，近年來，景區旅遊發展迅速，景區對客車產品的需求也呈現多元化，蘇州金龍從6米到12米都有覆蓋，但應對的路況和環境不同，側重點不一。蘇州金龍針對此市場，專門開發出風景系列景區專用客車，其中10.5米的大「風景」客車遠銷上海迪士尼、珠海長隆樂園、梅州市主要風景名勝區等，車輛造型獨特，車內空間大、座位數多，市場反饋很好。而2019年下半年上市的8.2米小風景，則是針對景區內交通開發，其特點是窄車身、大馬力，配全景天窗，已經有很多客戶表現出濃厚的興趣。
憑藉對市場趨勢的敏銳洞察和精準完善的系列產品布局，蘇州金龍在助力客戶轉型升級的同時，實現了市場的有效拓展和產品系列的迭代、升級雙豐收。
鄉村公交成蘇州金龍新的增長極
近年來，國家大力推行城鄉一體化建設，城鄉交通運輸一體化是重要內容之一。根據最新進展，交通運輸部要求2020年超3000個具備條件的鄉鎮建制村要實現全部通客車，這無異於給行業打了一針強心劑。
蘇州金龍相關負責人表示，目前，鄉村短途客運公交化的趨勢明顯，這類公交的特點是發車間隔短，車上要有行李空間，滿足城鄉居民攜帶物品需要，車輛以中小型化為主導。針對這一市場，蘇州金龍開發了系列化的全新升級的新能源客車，特別是公路造型的新能源公交車，獲得全國多地客戶的認可。安寧公交集團把公路造型公交車投入到昆明-安寧公交線路上，周末上座率能夠達到100%，工作日平均50%左右，寫出了新型城鎮化下公交民生的大文章。在第三季海格客車助力行業轉型升級研討會上，廣西馳程集團平果名興公交有限公司總經理覃北分享了公司以海格新能源客車取代燃油客車，實現城鄉客運一體化改造的成功經驗。平果至榜圩原來燃油車運行全程票價為35元，公交化改造之後全程票價降到12元。單車月省燃料成本可達6622元。「開通公交專線之後，提高了乘車舒適度，降低了票價，為老百姓的平安出行帶來了極大改善。」
蘇州金龍高端智能網聯城市公交——蔚藍Azure，在外觀、內飾和配置方面有著鮮明特點。大V字型設計元素、大色塊黃金比例分割等讓它具備了非常強的現代造型識別感和視覺攻擊力。目前，上千臺蔚藍在重慶、江蘇、浙江、廣東等多個省市的城市運營，成為街頭最靚麗的風景線。蔚藍不僅給駕駛員和乘客帶去了高科技、高環保的駕乘體驗，也在網絡上掀起了一股「蔚藍風」。除了眾多媒體爭相報導，蔚藍也刷爆網友們的微博和朋友圈。
面向各類細分市場，蘇州金龍有著充足的車型滿足不同細分用戶的需求，而它們正是蘇州金龍取得銷量攀升的排頭兵。
沉浸式服務探路定製化服務模式
2019年，蘇州金龍服務達標率達97.96%，在服務方面的用戶口碑再攀新高度。蘇州金龍在服務上的創新舉措引領了行業內客車服務的新風向。
作為行業首創利用科技手段助力服務提升的企業，蘇州金龍不僅通過G-BOS智慧運營系統對車輛進行前瞻性保養和科學規劃維保工作，還大膽進行服務模式探索，攜手蘇州公交聯合辦公，打造沉浸式服務新模式，蘇州金龍技術、服務等部門的人員與蘇州公交相關人員一起辦公，對新車進行評審、對司機進行培訓，這種方式因為針對性更強、能實現相互融合、可共同對車輛全生命周期監控、可提供充足的配件保障等而被稱為「沉浸式服務」，有效提升了服務效率和效能，深受客戶認可。
蘇州金龍還大力推行新車接力保障和新車PDI檢查,在新車出廠後，新車途經地的服務人員便會及時收到接力保障信息通知，給予及時有效的服務保障。車輛到達當地後，會先到當地服務站進行30多項檢測維保後再交給用戶，保證用戶拿到手的是狀態最優良的產品。
值得一提的是，蘇州金龍的這種服務延伸還體現在駐外人員對訂單的全程跟蹤上，駐外服務人員會參與到產品的設計環節，可以有針對性地規避當地售後環節常見問題的出現，同時，服務人員對車輛的配置提前介入，可以有針對性地制定服務方案，為車輛運營保駕護航。
沉浸式服務、服務的向前延伸和向後拓展，為蘇州金龍的貼心服務賦予了全新內涵。今年，蘇州金龍以96.7分的高分獲得了中國質量認證中心（簡稱CQC）頒發的《商品售後服務評價體系》「五星級」證書，通過實施服務轉型升級，提升服務價值鏈，蘇州金龍的市場滿意度越來越高、用戶口碑越來越好。
用敏銳的市場洞察力和判斷力迅速推出新產品，用服務創新提升服務內涵和標準，在產品和服務的雙驅動下，蘇州金龍的「深藍」之路必將走得更加穩健！