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| 準備登錄診療平臺預約掛號,卻查不到想要預約的醫院科室信息。青島市醫院預約診療平臺試運行兩天,不少人反映網上資源信息匱乏,很難滿足需求。醫院稱平臺目前仍在試運行,確保網絡平臺運行無誤後,才會增加可預約科室數目。 本報記者 楊林 實習生 劉怡 現狀 想約的科室不在網上 最近幾天,市民劉女士被風吹的臉上長起了痘痘,8日到青醫附院本部皮膚科去看病,之前沒有預約,排了一個半小時的隊才看上病。考慮到每次去看病都要排很長時間的隊,劉女士在剛剛開通的青島市醫院預約診療平臺上註冊,登錄後卻發現,找不到青醫附院皮膚科的信息。劉女士只能登錄青醫附院原來使用的掛號網,找到皮膚科進行預約。 劉女士認為,既然開通了統一的預約平臺,起碼要覆蓋絕大多數科室,這樣才能真正實現一網預約,不然還要在不同的預約平臺上換來換去。 據了解,青島市預約診療平臺試運行後,青醫附院原有的預約平臺沒有撤銷,上面保留著大量的預約科室信息。而在統一預約平臺的信息庫中,只投放了3個可預約科室的專家信息,分別為婦科、脊柱外科和甲狀腺科,三位專家每天每人接受5個號的預約。婦兒醫院也僅有乳腺(外)科、小兒眼科、中醫兒科這三個科室的醫生可以預約。院方解釋,這是為了避免與原有網站預約發生重疊。 調查 排隊掛號者多,醫院網上放號謹慎出手 青島市醫院預約診療平臺8日開始試運行以來,82870000的預約電話每天被撥打100次以上。工作人員稱,只有極少數市民打電話僅僅為了諮詢,大部分人打電話還是為了預約醫生。 但預約平臺上科室少,顯然難以滿足預約掛號患者的需求。對此,6家首批上線醫院門診部負責人均表示,由於全市醫院預約診療平臺有兩個月的試運行階段,在確定網絡平臺運行順暢無誤之後,醫院才會逐漸增加可預約科室和醫生的數目。 除了平臺正在試運行這個因素,絕大多數病人還是習慣排隊掛號這個事實,也讓不少醫院在加大網絡預約掛號力度上有所顧慮。青島市中心醫院此前也有電話和網絡預約平臺,此次加入全市統一預約網絡後,原有的平臺已經關閉,將全院51個科室、183名專家全部放到統一預約平臺上。該院每名醫生每天在網上只放20個號,個別醫生放號數量達到30個。「接受網絡預約這種方式的,一般都是老病號。很多病號還是去排隊掛號。」中心醫院門診部關主任解釋稱,在絕大多數人排隊掛號的背景下,各醫院肯定還是更多地在窗口放號。而且網絡放號越少,越好管理。 問題 擔心網絡不穩定,加重醫院觀望情緒 醫院網絡預約平臺偶爾癱瘓,造成就醫秩序混亂,也加重了一些醫院對網絡預約的觀望。 青醫附院門診部負責人陳美英給記者展示了一份長長的患者預約信息單,上面都是預約第二天來醫院看病的患者信息。「每天都要把預約第二天來看病的患者信息打一份。網絡出問題時用來核對預約信息。」陳美英說,之所以這樣做,是因為醫院進行網絡預約使用的掛號網曾經出現過幾次癱瘓,預約患者來醫院以後,醫院無法通過電腦查看預約信息,造成就醫秩序混亂。還有幾次,網絡預約平臺在出了幾個號以後掉線了,工作人員只能重新登錄。 「此前的網絡預約平臺偶爾都會癱瘓,青島市剛剛打造的平臺穩定性需觀望。」陳美英坦言。 三個月內爽約三次,將封號倆月 青島市醫院預約診療服務平臺對不守信的患者也會採取一定的處罰措施。如果患者因遲到錯過最遲取號時間或者沒有到醫院,三個月時間內爽約三次的話,那麼該患者在60天內將不能再利用平臺預約掛號,60天以後帳號才會解禁。想要變動預約的市民需在就診前一天下午3點前,通過網絡或電話取消預約。 工作人員提醒,市民需持身份證在約診時間前約15分鐘在醫院掛號處驗證取號。由於會出現患者因故無法按時就診的情況,為避免資源浪費,超過約診時間20分鐘,系統將自動取消預約號。遲到的患者需重新排隊掛號。 |