文|車錦文
隨著在線英語培訓機構的興起，越來越多的中國公司選擇去海外設置外教基地，派專人招聘、管理外教師資，目的是提供穩定的高品質外教。
其中，大部分在線教育公司都將菲律賓作為海外外教基地第一站。近日，多知網實地探訪了飛博教育位於菲律賓首都馬尼拉的海外外教基地的總部First Future Philippines ，並且採訪了飛博教育全球外教中心總經理James。
（辦公室是這樣的格子間，每個人在自己的工位辦公）
圖為飛博教育全球外教中心總經理James，畢業於英國愛丁堡大學。
外教基地的工作環境如何？管理外教過程中遇到的難題有哪些？菲律賓外教與歐美外教的管理有何不同？通過對James的採訪，也許能夠對外教基地的運營提供一些思考。
飛博教育外教基地如何從0到1？
多知網此次探訪的總部包括了師資部門、技術部門。主要工作包括了教學、教材研發、技術平臺研發、動畫設計、教學QA、直播室。
（去的時候，剛好有一位老師正在上課）
（這個工位的老師，只為樂外教的學員上課）
（另一位老師的工位，每位老師的工位都很有個性）
（這位老師正在製作PPT）
（QA部門工作人員正在抽查上課錄音）
（技術部員工）
（設計部員工）
（直播教室，箱子裡放的是直播時需要用到的道具）
據James介紹，飛博教育在菲律賓一共有9個外教基地，其中3個在馬尼拉，另外6個在其他地區，多知網探訪的總部辦公室有115名菲律賓外教、15名歐美外教。菲律賓整個國家，飛博教育擁有600多名全職菲律賓外教，全職歐美外教有115名，兼職歐美外教數量是幾百名。此外，飛博教育還在曼谷、澳大利亞開設外教基地。
在加入飛博教育之前，James在韓國教育公司VOIM English Corporation做了4年的外教管理工作。
「當時飛博教育創始人、COO Sharon找到我，給我講中國市場，講中國家長願意為孩子所做的付出的時候，我感覺到了未來在哪裡。」James對多知網說道。
James決定從VOIM English Corporation辭職，作為飛博教育聯合創始人、全球外教中心總經理的身份，負責飛博教育全球外教中心的建立，市場和宣傳，外教招聘，外教培訓，課件研發等。
與James一起離開的，還有幾個其在VOIM English Corporation時的下屬。
相較於James上一份工作，飛博教育外教基地是從0開始。可能管理、運營一個成熟的外教基地對他而言是輕車熟路，但是挑戰在於，外教基地起步階段，以及規模迅速擴大的階段。隨著規模不斷擴大，管理難度也不斷提升，這些是James認為這幾年記憶深刻，收穫很大。
剛開始時，通過Facebook招聘老師，第一批只招聘了15個老師。因為每天只有少量的十幾節課，在線授課平臺都是用第三方，可是很快，每天課程數量突破了1千節課，James意識到必須組建技術團隊，自主研發在線上課系統。
當外教基地走出馬尼拉，到菲律賓其他地區開設辦公室，擴張背後是對人才的需求。
「我們需要招聘有豐富經驗的人，比如他知道如何保證辦公室不斷電、不斷網。他知道如何調動老師的積極性？他知道如何留住關鍵老師？他知道如何培訓老師？」James進一步說明。
比如，因為菲律賓屬於發展中國家，所以電力、網絡不是很好，很多公司需要自備發電機。有經驗的人在購買發電機時，會檢查一下，發動機是不是一個空殼子，裡面沒機器。
解決硬體設施的短缺不難，難得是人思想意識的改變。
James所在的那家韓國公司的規模非常大，而且學生都是以成人為主。但是飛博教育上課的學員以小學生為主。中國K12學生周六、周日時補習高峰，
菲律賓老師以往的工作經歷是周末只上一天課，難以理解中國學員的上課高等是周末。
對於老師這樣的反應，James的解決辦法是，第一，向員工講述中國市場的獨特性：中國學生周一到周五上學，周六、周日上輔導班，所以老師的授課時間也是在周末。如果想進入中國市場，就要改變自己。
第二，如果你不想在這裡工作，還有很多其他老師願意。James說出上面這番話的底氣在於：飛博教育在菲律賓的外教基地，為教師設置了系統的職業晉升體系。這一點，當時是與其他公司最大的區別。
因為當時無論是呼叫中心，還是韓國、日本的教育公司，從來沒有考慮過員工的未來職業發展規劃。經常出現的現狀是，一個老師教10年的課，還是一個老師，呼叫中心的專員做了10年，還是一個呼叫專員。
基於上述辦法，菲律賓外教開始在周末上課。這一行動的影響力在於，同行競品也紛紛開始在周末開課。
為了更好的管理外教基地，飛博教育設立了兩個大的管理層級：第一個是在馬尼拉總部辦公室的運營經理和項目經理，第二個是各個中心主管。每個中心主管下面還有老師。中心主管跟教學組長的比例是1：5，教學組長跟老師組長的比例是1：10，老師組長跟老師的比例是1：15。
跳槽、挖角，如何管理近千人的外教師資？
在飛博教育起步的時候，為了招聘老師，飛博教育通過Facebook。現在飛博教育的FB帳號有60萬的粉絲。
目前飛博教育的老師來源，主要是老師自己投簡歷，和老師內推，老師內推成功，飛博教育會有獎金。
在菲律賓，和飛博教育相似的外教公司有很多，所以各個公司之間經常出現互相挖角的情況。對此，飛博教育的做法是，在老師剛入職的時候就籤訂了競業禁止協議，老師在離職後一段時間內不能到競品公司工作。
但是，這樣是無法避免互相挖角的問題。在James看來，互相挖角的問題避免不了，所以最好的是能夠留住自身的關鍵老師。目前，James在2014年4月僱傭的第一批15個老師沒有一個離開。其中的幾位已經是主管。
為了吸引好老師，留住關鍵老師。飛博教育除了提供系統的教學教研培訓、職業晉升培訓外，給老師的福利待遇也非常好。去年，James選出了一些優秀老師去菲律賓一個小島上度假，今年組織優秀老師去香港旅行。每次都會把這些老師遊玩的照片，放在官網、FB帳號。
James表示，把錢花在老師身上，不僅能提升老師對公司的好感，也可以通過老師把這些傳遞給身邊的人，吸引更多老師加入飛博。
也許會對James的方法感到熟悉，其實這是James從中國合作夥伴那裡學到的。
如果詢問員工，James的管理風格是什麼，很多人首先想到的一個詞是：細節、真誠。
比如，在飛博教育的這幾年，James堅持每天早上是第一個到公司的人，周六、周日一定在辦公室。要求別人做到的，自己首先做到。
招聘中層管理者時，有人提出周末可不可以只上一天班。James 的答覆是，可以。但是來的第一年，周末兩天必須上班。要學習你所做的事情，要給老師樹立榜樣。
對於未來，James很期待未來外教市場的潛力。外教已然成為了英語培訓市場中的重要一環，通過外教學習英語已經常態化。外教基地未來會如何呢？（多知網 車錦文）