「網購7日無理由退貨」於2014年被寫入新消法，然而，消保部門近日發布的情況通報卻顯示，部分電商網站的「無理由退貨」政策告知不顯著,還有部分電商網站限制退貨方式,人為提高「無理由退貨」門檻。
為了進一步落實「網購7日無理由退貨」規定，保護消費者網購「反悔權」，今年1月6日國家工商總局出臺了《網絡購買商品7日無理由退貨暫行辦法》。該《辦法》將於3月15日正式施行，其中對於網購退貨細節有了更詳細規定。
拆封以後不能退?
【案例】
今年2月，家住七裡河路的市民何女士在淘寶網某品牌專賣店花費8600元購買一臺筆記本電腦，但收到貨後，她發現電腦外殼上有兩處明顯的劃痕，隨後要求賣家退貨，可遭到拒絕。何女士告訴記者，當時賣家拒絕的理由是她拆開了包裝，已影響二次銷售。
對此，何女士表示不滿，稱自己只是按正常程序進行驗貨，機器也沒有損壞，理應可以退貨。隨即她向淘寶客服投訴。最終經過多次協商，經銷商才退了貨。
家住大觀園附近的王先生告訴記者，5日，自己在天貓商城購買了一雙品牌運動鞋。收貨後，他發現穿上並不舒適，碼數還小了一號，要求退貨。但商家卻稱因王先生已經穿過，會影響銷售，拒絕退貨。
「買鞋誰不穿著試試，不試怎麼知道不合適!」王先生多次找商家退款，但商家遲遲沒有給出明確答覆，至今此事仍在協商中。「希望這樣的受害者能少一些吧。」王先生無奈地說。
隨後，記者對身邊的網購人群進行了隨機採訪，有近六成的受訪者都表示曾經遇到過商家對「七天無理由退貨」進行推諉。商家給出的理由集中在「商品不完好」和「影響到二次銷售」，對物品包裝的完好程度有些吹毛求疵。
【規定】
新消法規定，消費者退貨確實應該保證「商品完好」，但對於「商品完好」的標準並不明朗，在貨品售出後，商家以拆封為由告知消費者無法退貨，導致爭議很大。
為此，在3月15日正式施行的《網絡購買商品7日無理由退貨暫行辦法》中，將一般商品的「完好」界定為商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識等齊全，並明確消費者基於查驗需要打開商品包裝，或為確認商品品質、功能進行合理的調試不影響商品完好。
不標「無理由」就不能退?
【案例】
3月2日，市民鄭女士在淘寶網某潮牌店購入一件羊毛大衣，到貨後發現與商品展示圖片中的有色差，由於商家標明了「七天無理由退換貨」，鄭女士以為自己只承擔寄回的運費就能退掉大衣，沒想到商家以「沒有質量問題」為由拒絕了退貨申請，還指出在商品詳情中已經說明「介意色差者慎拍，沒有質量問題一律不退貨」。
隨後，鄭女士仔細查看了商品詳情，其中確實有類似說明。「標明『七天無理由』卻又自行定標準，這算不算欺詐?」鄭女士對此十分不滿，雖然最終在淘寶客服介入下成功退款，但由此產生的不愉快確實本可避免。
記者瀏覽淘寶網等購物網站商品詳情發現，有些商家明確標註「支持七天無理由退貨」，有些則沒有標明，更有個別商家如上述案例一樣迷惑消費者，那麼沒有標註的是否就應由買家負全責?
【規定】
2014年新消法對不適用無理由退貨的商品進行了「四加一」的規定，即消費者定做的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費者拆封的音像製品和計算機軟體等數位化商品、交付的報紙或者期刊等四類商品，以及其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品不適用於7日無理由退貨。《網絡購買商品7日無理由退貨暫行辦法》在此基礎上，又補充了拆封后易影響人身安全或者生命健康，或者易導致商品品質發生改變的商品;一經激活或者試用後價值貶損較大的商品;銷售時已明示的臨近保質期，或者有瑕疵的商品等三類經消費者購買時確認可不適用7日無理由退貨的商品。
除了這些明確規定不適用無理由退貨的商品外,其他商品都「支持七天無理 由 退貨」。「奇葩買家」要強退咋辦?
【案例】
市民劉先生是濟南濼口實體店的服裝經銷商，平時除了實體店銷售外，他還在淘寶上開了網店。「相比網絡銷售，我還是更喜歡實體經營。」劉先生告訴記者，近一年來，在商品沒有任何問題的情況下，消費者覺得衣服不適合，要求退貨的例子並不少見。
「他們有的把商標撕了，有的還弄得很髒。」劉先生稱，如果不退，小則差評，大則投訴，作為淘寶賣家，自己也希望能將此類問題規範化。
在淘寶網上，有很多銷售蛋糕、蔬菜水果、視頻會員等商品的商家，都在網頁上標識了「不支持7日無理由退貨」的字樣，但據不少商家描述，仍不能避免惡意退貨。
雲南一家銷售枇杷果的淘寶賣家告訴記者，因為水果的保質期原因，水果在沒有損壞的情況下，不為顧客提供退換服務。「確實有一些顧客，退貨沒有明確理由。」該名商家表示，有的也退了，但水果在路上來回顛簸，又消耗時間，送回來幾乎不能再次銷售，非常浪費。
【規定】
在新消法對不適用無理由退貨的商品進行的「四加一」規定基礎上，3月15日起施行的《網絡購買商品7日無理由退貨暫行辦法》，根據不同行業經營特點和不同類別商品性質，又明確三大類商品能否退貨的判定標準。
一是食品(含保健食品)、化妝品、醫療器械、計生用品類，必要的一次性密封包裝被損壞的無法無理由退貨;二是電子電器類，進行未經授權的維修、改動、破壞、塗改強制性產品認證標誌等，或產生激活、授權信息、不合理的個人使用數據留存等數據類使用痕跡的不能無理由退貨;三是服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類，商標標識被摘、標識被剪或商品受汙、受損的不執行無理由退貨。