如果家裡老人病重，沒有辦法從老人那裡獲知銀行卡密碼，家屬去銀行取錢，會遭遇什麼樣的情況呢？其實答案很簡單，銀行絕對不會給你錢的。就算你口苦婆心，死纏爛打也是白費勁。
有這樣一個事情，六十多歲的馬某因為患上了腦瘤突然就不能動彈了，話也說不出來，身體也不能動。由於需要治病，家裡要把能用的錢全部都拿出來，馬某自己的銀行卡只有自己知道密碼，所有的家人都不知道密碼，這下可麻煩了，錢是取不出來了。其實馬某早就查處了患有腦瘤，但是剛查出來的時候，馬某身體跟正常人無異，誰曾想到馬某會突然發病，身體不能動彈，話也說不出來。
其實馬某曾經告訴過自己的老伴銀行卡密碼是什麼，但是當時馬某的老伴覺得馬某身體好好的，所以也沒有用心記，可如今馬某動彈不得，自己也沒有記下密碼，治病還急需用錢，馬某的老伴只能是干著急。明知道卡裡有錢也取不出來。銀行方面的回答是，可以重置密碼，但是重置密碼要求本人辦理，別人不能代辦。如果本人真的是行動不便的話，銀行的工作人員可以上門服務。
但是馬某的情況比較特殊，就算銀行工作人員上門服務，這個業務也沒辦法正常進行。後來銀行對馬某的家屬說，還有兩個辦法可以試一試，一是去公證處公證，而是去法院申請認定馬某為無行為能力人，然後由法院指定法定代理人，然後再由法定代理人來代理操辦這些業務。馬某的家屬認為，銀行這是在推卸責任，因為馬某的情況銀行的工作人員也見到了，卻就是不鬆口。
後來家屬按照銀行工作人員的說法去了公證處，可惜公證處卻告訴馬某的家屬，這種情況沒有辦法公證。這樣就只剩下去法院申請這一個辦法了，但是向法院提出申請，這個過程非常漫長，這可是急著用錢來治病啊，哪有那麼多時間耗得起啊。後老馬某的家屬通過媒體找到了銀行工作人員，銀行的工作人員表示很為難，說他們也是有規定的，而且作為金融機構，銀行為了避免有些特殊情況會引起糾紛，所以重置密碼這項業務只能是本人辦理。
後來工作人員也算有點人情味，便向上級如實反映了馬某的情況，看看能不能在不違反規定的情況下，解決這個問題。根據銀行上級指示，工作人員陪同馬某的家屬嘮叨了馬某身邊，並徵求了馬某的意見是否由家屬來重新修改密碼，馬某眨眼表示自己同意。終於把這個難題給解決了。
相比馬某，楊某的經歷就更加複雜了，楊某在毫無徵兆的情況下，突發腦梗塞，並失去了意識。家裡幾乎所有的錢都存在楊某的銀行卡裡，楊某的家屬急需錢用來為楊某治病，但是楊某的銀行卡密碼之後楊某自己知道，自己的老伴，兒女都不知道。家屬找到銀行說明情況，得到的答覆跟馬某一樣，只有兩個辦法，公證處公證，法院申請。但是這兩個辦法都行不通啊。最後楊某家屬也是通過媒體介入，銀行方面也是各種協調，最後終於答應把錢打入醫院的帳戶裡面，用於楊某的治療。
其實網上有很多關於老人突然發病，家屬不知道銀行密碼的情況，最後都需要媒體的介入才能夠將問題解決，但是並不是所有的人都如此幸運，還有些人確實被逼的只能通過法院解決這一問題，其實針對這種情況，銀行應該出臺更為人性化和完善的制度。