光往返機票就要3000多,團費卻只要2000。雖然價格便宜,但行程有一半時間在購物店等待。泰國跟團遊市場積弊已久。為改變這一局面,國內最大的在線出境旅行社攜程旅遊既在韓國推出「團餐認證」、首個在業內實現「旅遊違約金對等賠付」後再出重手,在泰國推出「純玩團」革命,上線一百多條「純玩團」產品並推出大規模立減、折扣等優惠活動,提升中國遊客出境遊體驗。
中國多年位居泰國第一大入境旅遊客源國。根據泰國旅遊局的統計,今年1至7月,外國遊客訪泰超過1953萬人次,比去年同期增長11.87%。其中中國大陸遊客576萬人次,佔29.5%,比去年同期增長27.38%。旅遊業界預計,全年有1000萬中國遊客赴泰國,消費高達千億元。
泰國也是中國遊客出境遊的第一大目的地,據中國旅遊研究院和攜程旅行網發布的2016上半年出境遊報告顯示,國內遊客出境遊首選泰國,其次才是韓國、日本。
最近兩年,泰國旅遊市場火爆。市場上的旅行社大多都在宣傳「驚爆價」雙飛、五星級住宿等誘人的旅行條件,一些曼谷芭提亞、普吉島跟團遊,價格僅在一千多元。但過度的低價競爭損害的其實是消費者的體驗。今年年初,有媒體記者暗訪一條宣稱「無自費」泰國六天五晚跟團遊,結果正常的景點還沒遊覽完便到了集合時間,而指定的五家購物中心呆的時間都在一個小時以上,不到時間不能上車,遊客只能在購物店門口乾等。
去年底,泰國「保衛國家學術院」期刊發布了一份題為「零團費旅遊團對泰國國家穩定的影響」的報告。報告稱,目前赴泰的中國遊客中70%是跟團遊,30%是自助遊。而旅遊團中高達80%的是「零團費」或「負團費」旅遊團,這類旅遊團正是「拋團」「強迫購物」「強迫自費」等問題的根源。
泰國方面希望改善中國旅遊團的旅遊模式。泰國大使樂堃•倪勇在G20期間接受採訪表示希望中國遊客體驗「未看見的泰國」:我們全國有數不盡的旅遊景點,有許多是外國遊客很少知道,但是很令人嚮往的。我想建議中國遊客,特別是那些經驗豐富的遊客,來試一試這些不那麼經典的景點,體會一些泰國的新味道。
泰國低價團受中國遊客歡迎的一大原因是便宜,6天5晚的曼谷+普吉行程,價格僅在2000元不到。但隨著中國遊客收入水平提高,旅遊消費升級,越來越多中國遊客也不再滿足於窮遊、低價遊,相比把時間和金錢花在購物店裡,他們更願意花更多錢住的好一點,吃的好一點,玩的盡興一點,享受更好的服務。
攜程泰國相關負責人告訴記者:早在2011年起,攜程就上線了泰國純玩品質線路。今年7月起,攜程組織泰國業務團隊通過赴泰國實地考察,精選了一批地接社、領隊重新升級打造泰國純玩品牌,承諾一價全包、無強制購物、無隱形消費,並在產品頁面對各個景點的遊覽時間、酒店住宿、活動安排進行完整的披露。線路覆蓋曼谷+芭提雅、曼谷+普吉、普吉島、蘇梅島等目的地在內的100多條自營線路,以四鑽、五鑽高品質產品為主,用車、酒店住宿、領隊和地接社全部由攜程控制,並推出更私密更自由的私家小團。據了解,在攜程旅遊APP搜索「泰國」,供應商為攜程國旅且產品中標註純玩的線路,就是泰國品質純玩團。
記者在攜程APP上看到,一條品質純玩團「泰國曼谷+芭提雅7日5晚半自助遊」產品,承諾全程無購物、睡到自然醒、必去景點+小眾景點真理寺等搭配,讓消費者體驗「未看見的泰國」。
正常純玩團團費達到4000-6000元左右,比購物團要貴一半左右,因此市面上很少有旅行社敢做純玩團。此次,攜程旅遊通過集採、讓利補貼等方式,將純玩產品價格比正常市場價格降低千元,並推出泰國純玩專場幾十條泰國純玩團5折起,一條「泰國清邁5日4晚半自助遊(4鑽)」最低僅售2999元,打造讓普通消費者玩得起、不心疼的純玩產品。
該負責人表示:攜程客戶以中高端客群為主。近年來,純玩品質遊的售賣比例逐漸提升,暑期曼谷、清邁等線路純玩團售賣環比增長50%,逐步超過一些經濟型產品,成為市場主流。
記者了解到,作為國內最大的赴泰旅遊組團社,攜程旅遊暑期組織了超過10萬名跟團遊、自由行遊客赴泰國,並成功實現了同一天「萬人遊泰國」。在不久的將來,攜程純玩品質遊將推廣到平臺一萬多家供應商,純玩產品數量將佔到一半以上。