春節年假雖已結束，阿里山依舊遊人如織。中午時分，狹小的神木站陸續出現趕搭火車下山的大陸遊客。人潮中，六七名臺「農委會林務局」嘉義林管處人員，幫忙維持秩序，麥克風中不時傳出「請排隊，要做有禮貌的人」……
島內媒體報導，大陸遊客必到的阿里山森林遊樂區，月初春節期間就為搶搭小火車出現打架糾紛，沒想到幾天後又有兩波遊客再為同樣原因群毆。為避免再發生類似衝突，當地管理部門採取緊急措施，在神木站上下車動線派員引導，調度派出所和森林警察維持秩序，於是出現本文開頭一幕。
現場
插隊導致互毆
臺灣「中央社」報導，2月8日下午在阿里山森林遊樂區，來自山西太原和福建安溪的兩個旅遊團為搶搭小火車上演「全武行」。
據華曜旅行社劉姓臺灣導遊介紹，他們帶著來自福建的旅遊團當日排隊搭小火車，在神木站遭遇來自山西的某旅遊團，不排隊直接從車站棧道上車。他與另一名同事到了阿里山站舊事重演，招致對方不滿，雙方發生圍毆。
面對媒體，山西團王姓臺灣導遊滿臉尷尬，苦笑著拒絕採訪，只說「誤會，都是誤會!」 最後雙方籤訂協議賠償和解，才算了事。
評價接連發生的搶搭衝突，臺「農委會林務局」嘉義林管處原描述為「偶發事件」。不過，負責人楊宏志也表示，「確實有些陸客沒排隊習慣」，但也只能婉言相勸，「人家大老遠來玩總不好厲聲喝斥。」
陸客
素養尚需提升
兩次衝突，都被遊客拍下現場畫面上傳網絡，在島內引發不少議論。之前的一些事情也被聯想：兩年前江蘇常州的趙根大在臺灣野柳風景區刻字，也曾引起網友撻伐；臺北故宮(微博)專門為大陸遊客豎起「請輕聲細語」的牌子……
大聲喧譁、隨便插隊、亂塗亂抹甚至拳腳相加，也不是小節，大陸遊客自身的問題的確不容迴避。
「我並不是想說有多無辜，畢竟一個巴掌拍不響。但是出門在外，尤其是在外旅遊，你已經不僅僅是一名遊客，你還代表著我們大家的形象。」 名為「悄悄轉過身」的網友是此次事件的見證人之一，他事後在網上反思表示。「在臺灣，我看到的是有秩序的排隊，排隊等車、排隊用餐、排隊上下電梯，就連坐捷運也是大家一致靠右站，給有急事的人留出一條緊急通道，可是為什麼我們就做不到呢？」
來自上海的遊客蔣文祥受訪時表示說，「來臺灣，要向人家學習。」
景點
供需矛盾突出
插隊引發的風波，大陸遊客有反省，島內輿論也有善意和寬容。有島內媒體指出，阿里山小火車神木線目前每小時可接駁640人。阿里山正常每日遊客約3000人，但8日衝突當天超過1萬人。就像大陸假期時各景點的人山人海，遊客暴增下自然排隊時間較長。而大陸遊客到臺灣一趟不容易，行程排得滿滿，每個景點通常只有一兩個小時的遊覽時間。這種情況下，插隊搶時間實在是強烈誘惑。
臺灣方面也從中看到了大陸遊客赴臺遊持續火爆背後存在供需矛盾。據「中央社」報導，國民黨「立委」蔣乃辛近日向當局提案，要求「行政院」在3個月內檢討各景點接待能力。蔣乃辛表示，陸客越來越多，景點住宿、遊覽車數量卻屢屢供不應求，多次發生糾紛，不僅影響旅遊權益，也傷害臺灣觀光形象。
臺當局領導人馬英九2月15日出席觀光節慶祝大會時也呼籲提升「觀光品質」：臺灣觀光業成長快速進步，但各種管理安排是否能讓觀光客再來？未來開放陸客自由行，許多地方面臨挑戰。