上海市重大突發公共衛生事件一級響應發布後，各郵輪公司積極響應，先後向社會發布退改公告，取消相應航次，出臺全額退款或改籤政策。
目前在上海運營的郵輪為四艘：海洋光譜號、歌詩達大西洋號、地中海輝煌號和星旅遠洋鼓浪嶼號。
皇家加勒比遊輪
為充分配合目前疫情防控需要，保障廣大賓客與船員的健康和安全，皇家加勒比遊輪將暫停運營2020年1月27日「海洋光譜號」中國上海母港出發航次。
對於已有預訂該航次的賓客，即日起推出如下航次退改保障政策，賓客可根據情況選擇任一個方案來規劃未來遊輪行程：
1、航次免費取消全額退款
2、改期至其他2020年7月1日至2021年5月31日間中國母港（包括但不限於上海、天津、香港）出發的皇家加勒比航次，船票和港務稅費多退少補，並將額外獲贈每間艙房100美元的船上消費抵用金
3、全額港務稅費退款；獲得不含稅船票費用等額的未來航次抵用券。抵用券自發放之日起一年之內有效，在使用抵用券的房間上可以額外獲得每間艙房100美元的船上消費抵用金
*未來航次抵用券和船上消費抵用金具體使用規則請聯繫工作人員了解詳情。
請於2020年2月29日之前聯繫進行相關操作。
有關賓客可以聯繫原預訂渠道諮詢操作：如您通過皇家加勒比官方預訂，請撥打皇家 加勒比客服熱線 400-8850-277（轉1）；如您通過旅行社預訂，請與相應旅行社取得聯繫。
歌詩達郵輪
歌詩達郵輪決定暫停運營2020年1月25日至2020年2月4日期間從中國母港出發的如下航次:
歌詩達·賽琳娜號：1月25日、1月31日從天津出發航次
歌詩達·新浪漫號：1月25日、1月30日、2月2日從三亞出發航次
歌詩達·威尼斯號：1月26日從深圳出發航次，2月2日從上海出發航次
歌詩達·大西洋號：1月27日、1月31日從上海出發航次
對於已購買以上航次的遊客，即日起，可從如下兩個退改方案中選擇其一來重新規劃未來行程:
(一)改期2020年12月31日前出發的歌詩達郵輪未來同等航次，每張船票還可獲贈50美元船上消費抵用額；
(二)全額船票及港務費退款；
對此次退改處理不設時間限制，遊客可以根據自己的時間安排隨時通過以下渠道諮詢並處理後續退改事宜。
1.從旅行社或者網絡平臺購票的遊客，可直接聯繫購票旅行社或平臺客服，諮詢並處理後續退改事宜。
2.從歌詩達郵輪第三方平臺購票的遊客，可聯繫店鋪客服或撥打官方熱線 (400-820-7888)諮詢並處理後續退改事宜。
3.從歌詩達官方訂票熱線或官方微信訂票小程序購票的遊客，可撥打官方熱線 (400-820-7888)諮詢並處理後續退改事宜。
地中海郵輪
為了支持當前的疫情防控需要，最大程度保障賓客和船員的安全與健康，MSC地中海郵輪決定暫停運營地中海輝煌號2020年1月28日上海出發的5天4晚航次。
即日起，為已預訂該航次的賓客提供以下退改保障方案：
以下退改方案二選一：
現金返還：賓客可以從原購買渠道獲得支付金額的等額費用返還，及未發生的港務稅費退款（費用返還和退款方式請諮詢原購買渠道）；
等額未來航次抵用券：適用於始發港和抵達港均為中國母港航次的地中海榮耀號船票費用抵扣，有效期至2021年5月31日，並將額外獲得每艙100美元的船上消費抵用金*。
* 可用於支付該航程船上所有消費項目（未來航程預定定金除外）及郵輪服務費，不可提現，且航程結束時未被用完的部分不予退還。
需要退改的賓客，通過以下渠道諮詢及進行相關退改事宜：
從旅行社或者網絡平臺購票的賓客，可通過訂票渠道諮詢及處理退改事宜；
從地中海郵輪第三方平臺購票的賓客，可聯繫飛豬客服，或致電地中海郵輪熱線4008200966和致信
informationchina@msccruises.com處理退改事宜；
從地中海官方訂票熱線、官網、微信小程序購票的賓客，或致電地中海郵輪熱線4008200966和致信
informationchina@msccruises.com處理退改事宜。
由於政策推出初期諮詢量較大，各渠道平臺跟進操作可能需要時間，望各位賓客給予理解，耐心等待。感謝您的理解和支持。
更多詳情，敬請諮詢InformationChina@msccruises.com或致電400820 0966。
星旅遠洋郵輪