「我家孩子今年5歲了，一直想買臺家教機輔導孩子學習知識，但不料會遇上這種糟心事。」近日，市民塗女士向上遊新聞熱線966966/上遊新聞APP反映，她在觀音橋一家小天才智能體驗店裡，買學習卡免費送了小天才家教機等商品。本以為是遇上了好事，可她回家後卻發現，到手的不是「小天才」，而是「小導師」。
花兩千元買了一堆劣質品
10月25日，記者在觀音橋步行街約見了塗女士夫妻二人。他們拿出的家教機包裝上寫著「小導師」，由深圳市小天才電子有限公司出品。
塗女士告訴記者，10月7日，她帶孩子在江北區金觀音時尚天街附近閒逛時，偶遇這家打著「小天才」廣告的智能體驗店搞活動。銷售人員聲稱購買學習卡，就免費送小天才公司出品的家教機，以及通話手錶和雨傘。
「小天才的廣告經常看見，身邊不少朋友的孩子也在使用，我本來就打算給孩子買家教機，看見小天才做活動還送禮品便買了。」可回家使用之後，塗女士才發現這個機器和自己常聽說的品牌不太一樣。
塗女士說：「以為品牌電子設備質量應該比較放心，但沒想到這個家教機充電不耐用，而且機身使用不久就會發燙，甚至會自動啟動發出聲音，學習卡也還沒來得及使用。」
10月12日上午，塗女士嘗試使用通話手錶。她到中國聯通營業廳辦理電話卡，其工作人員卻告知她，該電話手錶只能使用2Ｇ網絡，即使安裝上了電話卡也無法使用。「我被忽悠花了近兩千元，卻買了一堆劣質品，現在手錶充電後還無法開機。」塗女士懊悔地說道。
承諾退款卻又突然關門
對此，塗女士的丈夫非常憤怒。他擔心產品質量不過關，會在使用過程中發生事故，因此一家人決定退掉產品。
10月12日下午3點，塗女士找到商家要求退貨退錢，起初遭到了店鋪工作人員的拒絕。一直協商到17點，工作人員才承諾退款。對方在購買票據上備註寫明：「質量問題申請3-5個工作日全額退還。」
塗女士原本以為商家會信守承諾，沒想到6天過去了，當她主動聯繫工作人員時，卻被告知觀音橋的門店現已關門，無法退款。
採訪當天，記者陪同塗女士再次來到購買門店。看見這裡雖還開著門，但裡面只剩下幾個展示櫃，牆壁上也沒有了小天才的廣告。「我是10月18日過來的，當時店裡面擺放著不少包包在賣，現在又成了品牌折扣店。」塗女士看到眼前這一幕，意識到自己真的是上了當。
△ 當初購買門店現狀。
隨後，記者帶著塗女士夫妻二人來到觀音橋蘇寧易購的小天才展櫃。工作人員看見塗女士購買的小導師家教機後說：「你這是上當了，小天才根本沒有生產小導師這種商品，一看這就是在流動店鋪購買的冒牌貨。」工作人員還通過對比發現，「小天才」家教機的製造商是廣東小天才科技有限公司，而「小導師」是由深圳市小天才電子有限公司出品。
△ 兩種產品的出品公司不一樣。
塗女士表示，她購買時並未對這些細節進行比較，也怪自己一時衝動貪便宜，才被忽悠買了冒牌的小天才，教訓深刻。
媒體介入廠商答應退款
商家關門後，塗女士根據購買票據上的銷售熱線聯繫公司，說明了相關情況，希望儘快解決退貨，但經多次催促卻未有結果。無奈之下，塗女士求助了媒體。記者根據塗女士提供的聯繫方式找到了該公司有關負責人，但對方卻認為，顧客購買產品是你情我願，而票據上也清楚寫明了：「顧客自願承擔1999元學習資料費，並認可產品報修包換不包退。」
當記者問負責人，為何觀音橋門店承諾產品有質量問題，並申請了全額退款，如今關了門就反悔呢？為何宣傳小導師是小天才出品？該負責人並未正面回應，便直接掛斷了電話。
時隔10分鐘後，記者又接到深圳市小天才電子有限公司售後部來電。一名自稱是公司售後部王經理的人回應稱：小導師家教機確實是本公司的產品，只是顧客在購買時產生了錯誤的理解，會按照承諾全額退還，但還需大概一周的時間，對退貨進行相關流程的申請，希望顧客能諒解。
那麼，塗女士到底何時能如願退貨，上遊新聞將會繼續關注事情進展情況。
上遊新聞記者 陳英 文/圖/視頻
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