星空聯盟將轉機服務擴展至多倫多皮爾遜機場

2020-12-25 民航新聞

　　民航資源網2018年7月25日消息：星空聯盟轉機服務現在已經擴展到了多倫多皮爾遜機場。這項服務能夠幫助那些在兩個星盟成員航企航班之間轉機時間很緊的旅客。專門的轉機服務人員使用特殊軟體，對那些需要換乘航班的客戶的中轉窗口進行監控。如果出現乘客和託運行李有可能趕不上換乘航班的情況，這種情況會被自動高亮顯示。這樣，轉機服務人員甚至在入港航班落地之前，就已經能夠考慮可以採取的各種選項，以確保客戶登上換乘航班，或者，如果需要的話，改訂其它航班。

　　星盟客戶體驗副總裁Christian Draeger表示：「隨著轉機服務現在擴展至多倫多皮爾遜機場，我們將確保有更多轉機時間很緊的乘客能夠趕上他們的換乘航班，從而改善星盟客戶在多倫多皮爾遜機場的旅行體驗。目前，我們正在努力將這項服務擴展到星盟網絡中的更多主要樞紐機場。」

　　圖：星空聯盟將轉機服務擴展至多倫多皮爾遜機場

　　多倫多皮爾遜機場是星盟在全球的第13大中轉樞紐，每年，超過40萬名乘客從一個星盟航企的航班換乘到另外一個星盟成員航企的航班上。

　　圖：星空聯盟將轉機服務擴展至多倫多皮爾遜機場

　　除了本土航空公司加拿大航空，還有以下星盟成員航企開通了多倫多皮爾遜機場航線：奧地利航空、哥倫比亞國家航空、布魯塞爾航空、巴拿馬航空、埃及航空、衣索比亞航空、長榮航空、波蘭航空、漢莎航空、葡萄牙航空、土耳其航空以及美國聯合航空。這些星盟成員航企在多倫多皮爾遜機場每周一共有6000多架次航班，連接全球59個國家的159個目的地。

　　加拿大航空總裁兼COO Benjamin Smith表示：「轉機服務簡化了處理航班換乘時間很緊的情況下可能出現的幕後處理工作，從而提升了我們那些搭乘星盟航企航班的客戶的機場體驗。這進一步增強了多倫多皮爾遜機場便捷中轉幾乎全球所有地方的全球樞紐地位。」

　　星盟運營轉機中心已經超過十年了。在11個樞紐機場，這些轉機中心主要進行幕後工作，加快那些可能會趕不上換乘航班的託運行李的處理。另外，在法蘭克福、休斯敦和慕尼黑機場，還為那些航班換乘時間很緊的乘客提供額外協助服務。作為星盟進一步改善客戶旅程戰略的一部分，星盟於去年推出轉機服務品牌，另外星盟還計劃在網絡內的所有機場增加乘客協助服務，並將整體產品擴展到更多機場。

　　芝加哥奧黑爾機場是去年首個引入星盟轉機服務品牌的機場，並且在行李儘快處理服務之外還增加了乘客協助服務。隨著轉機服務現在擴展到多倫多皮爾遜機場，以下星盟樞紐現在均提供乘客協助以及行李儘快處理的綜合服務：芝加哥奧黑爾機場（ORD）、法蘭克福機場（FRA）、休斯敦機場（IAH）、慕尼黑機場（MUC）和多倫多機場（YYZ）。目前，丹佛機場（DEN）、倫敦希思羅機場（LHR）、洛杉磯機場（LAX）、紐瓦克機場（EWR）、舊金山機場（SFO）和華盛頓機場（IAD）只提供行李儘快處理服務。

　　營銷活動

　　為了提升這項服務的知名度，星盟目前正在開展一項多渠道營銷活動。該營銷活動的重點是一個簡短的，展示了星盟轉機服務好處的娛樂性電影。另外，該營銷活動還包括一支媒體廣告、各種社交媒體宣傳，以及一個關於轉機服務的專屬網頁。星盟自身渠道、成員航企自身渠道以及當地市場銷售渠道，都將廣播這次的營銷活動內容。

　　圖：星空聯盟將轉機服務擴展至多倫多皮爾遜機場

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