疫情之後，人們將更享受大自然，更傾向於周邊短途遊，也將更喜歡在獨立別墅裡度假——這都是有利於裸心的改變。我們對未來表示樂觀。——馬偌傑
2020年的新冠疫情，對旅遊業而言，無疑是一次重創，5月29日攜程集團發布其截至2020年3月31日第一季度未經審計的財務業績顯示，受到新冠疫情的影響，攜程2020年第一季度集團淨營業收入為47億元人民幣，同比下降42%，環比下降43%。這一數據，多少可以反應疫情對旅遊業的打擊。有研究機構估算，新冠疫情對中國旅遊業至少造成5000億直接損失。在這樣的背景下，文旅住宿產業的未來在哪裡？同一天，一場名為「未來已來」的文旅產業精品住宿高峰論壇在上海舉行，包括裸心集團CEO、西坡集團創始人、沙利文董事總經理、寶庫文化創始人、同程集團創始人等行業精英匯聚，共同探討疫後的文旅住宿行業的未來。周到君受邀參加了論壇，並對裸心集團CEO馬偌傑進行了專訪，讓我們一起聽聽這位行業大咖是如何看待旅遊業與酒店業未來發展的。
疫情對裸心短期有影響，但中長期利好
馬偌傑2010年年底加入裸心集團，2012年起擔任裸心集團CEO一職。
馬偌傑坦承，從短期看，裸心集團同樣遭遇到了疫情的影響，與全球整個酒店業都被迫按下了暫停鍵一樣，為了員工和客人的健康安全，裸心谷、裸心堡停業近兩個月，原本是旺季的春節假期營收基本歸零，好在疫情期間，裸心員工零感染。為了應對疫情，裸心度假村近期推出了「零接觸,全自助」方式，受到了客人的歡迎。
從中期看，雖然不知道疫情何時能完全過去，也不知道暑期是否會縮短，但目前已經看到了一些復甦的跡象。從裸心谷和裸心堡進入四月以來住房率就可以看到，營業額在漸漸上升，客人在慢慢變多，各種信號表明，向好的一面正在出現。
從遠期看，馬偌傑認為，疫情帶給裸心的是利好。因為疫情，客人不能出國旅行，變得更傾向於短途自駕遊和選擇去環境更好、更自然的地方度假；同時，裸心的大部分度假村內的房型是獨立的別墅屋，這讓希望能保持社交距離的客人感到放心和安全。更深層次的影響還在於，疫情讓人們更關注自然、關注環保、注重健康、注重家人，這也正是裸心度假村一向倡導和致力達到的目標。
下半年兩家裸心度假村有望開張
正是基於對中國市場和旅遊業復甦的整體利好判斷，裸心計劃在下半年開張兩家新的裸心度假村，分別是位於蘇州太湖邊的裸心泊和位於南京的裸心嶺。其中，裸心泊計劃於國慶前後開幕，而裸心嶺則有望在春節前後營業。未來幾年，裸心也有數個項目在計劃中。
馬偌傑透露，對於度假村的選址，裸心有三個自己的評判標準：
一，度假村不能遠離一二線大城市2.5-3個小時車程，這樣的距離，既能方便客人帶著家人去裸心度周末，也方便客人在周中前往裸心團建、工作。
二，度假村的合作方應該與裸心的理念一致。說到這裡，馬諾傑幽默地打了一個比方，就像婚姻一樣，必須找三觀一致的人，這樣才能相處愉快。
三，所在地必須有獨特的自然景觀，吸引客人前往；而裸心做的就是放大這個特點，讓抵達那裡的客人記憶深刻。
歡迎效仿，但裸心的內在無法複製
熟悉中國民宿業發展的人都知道，中國民宿業高地——莫幹山民宿的發展，可以說是始於裸心。2007年，裸心集團創始人高天成因一次在莫幹山騎行的迷路，發現了一棟小屋，建立了裸心鄉，自此開創了裸心集團。經過十幾年的發展，裸心已成為擁有裸心谷、裸心堡、裸心帆等度假村以及聯合辦公空間裸心社等綜合業態的集團公司。
自裸心的成功之後，莫幹山地區民宿也如雨後春筍般發展起來，其中有不少已經成長為國內頭部民宿品牌。那麼裸心自己，是如何看待這樣的市場效應的？
馬偌傑表示，裸心非常歡迎莫幹山地區能出現更多如裸心一樣用當地元素來建造的民宿，也歡迎有更多的民宿注重環保、關注生態、崇尚自然；而這些民宿的發展，也會給莫幹山帶來更多關注和熱度，幫助莫幹山提升知名度，讓客人想到休閒度假，就想到莫幹山，從而把莫幹山度假休閒旅遊的這塊蛋糕一起做大。
不過，馬偌傑也認為，硬體上的仿效是容易的，但裸心內在的理念和內部的運營管理體系，卻是很難複製的，而這也正是裸心持久的生命力。裸心希望給予客人的是內心深處獨特的體驗，而這必須來自裸心從上到下、從內到外的一個服務意識，這不是創始人、CEO、總經理、高管做到就可以了，而是需要每一個員工都具有，因此這必須是一個金字塔式的系統，而要複製整個系統，是很難的。
【來源：周到客戶端】
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