鄭傑：患者和醫護人員都滿意才是最大的認可
記者 俞茜茜
2015年12月6日，樹蘭（杭州）醫院（浙大國際醫院）正式啟用。
這9個月內，在高峰期時，醫院512張床位幾乎滿員。——這是短短一年來，樹蘭（杭州）醫院交出的漂亮成績單。
「一年前，我們都沒有想到會在這麼短的時間內床位就滿了。而且這一年來，也得到很多患者和業內專家的認可。」樹蘭醫療總裁鄭傑說，醫院的門診量、手術量、住院量以及患者滿意度等，都超出了自己的預期。
天時地利人和讓醫院飛速發展
在鄭傑看來，這一年來，樹蘭（杭州）醫院之所以能取得如此飛速的發展，和「天時、地利、人和」分不開。
從事醫療行業的這幾年，鄭傑感受到了國家政策的變化，也感知到市場的需求。公立醫院無法完全滿足患者日益增長的就醫需求，社會力量辦醫的呼聲越來越迫切。國家出臺相關政策，鼓勵社會辦醫，支持醫生多點執業，推動優質醫療資源更合理分布和流動。這樣的大環境，為醫院發展創造了「天時」。
「就全國而言，對於醫生多點執業，浙江、廣東兩省的政策最為寬鬆，政府的支持力度最大。而杭州又是一個非常創新的城市，對『網際網路+醫療』的嘗試和探索，也走在全國前列。這些地域特點，為我們創造了『地利』。」
鄭傑說，而所謂「人和」，則是早期的骨幹團隊，給予了醫院生長的種子基因。醫院由院士團隊發起創辦，打造了一支院士領銜的高水平醫學專家團隊。目前，醫院在職醫務人員有700餘位，此外還囊括了40多位籤約院士顧問、數百位籤約的多點執業名醫專家。他們在新環境下共同擁抱社會力量辦醫，為患者提供優質醫療服務。
在政策、資本、市場需求等多方面因素的共同作用下，我國醫療產業大變革的窗口期已經來臨。而樹蘭（杭州）醫院走出的這一步，是對社會力量辦醫的跨界探索。
努力讓患者和醫護人員都滿意
從建院開始，樹蘭（杭州）醫院就以「患者滿意、員工滿意、政府滿意」三滿意為宗旨。
這一年來，醫院為很多疑難病患解決了疾病困擾。從今年3月開始，醫院把每個月的第二個周三上午，定為「院士門診日」，來自不同學科的院士到醫院坐診。每到院士門診日，院士號都是一號難求。
同時，醫院藉助移動網際網路技術，整合國際醫療資源，開設以院士為核心的「樹蘭國際疑難病多學科會診中心」，為疑難病、危重症病人提供多學科會診和診斷治療服務。
「幫助患者解決疑難重症，這些都是實實在在服務老百姓的。我們幾乎每天都能收到患者的感謝信和錦旗，這也是患者對我們的認可。」
鄭傑說，院士領銜的作用不僅體現在直接參與醫院的診療服務，還體現在引領醫院科研、教學等多方面的發展。讓本院的醫務人員有更多機會接觸到高水平的院士專家，對自身的業務能力提升有很大幫助。
前不久，醫院還引入了醫生保險，建立保險小屋，給醫護人員更多保障，讓他們能勇於去解決疑難雜症，擁抱新技術。
「通過這些實踐，努力做到讓患者和醫護人員都滿意，這才是對我們最大的認可。」
2017年為「1」到「N」打基礎
計劃增設500—1000張床位
經過一年的努力，目前樹蘭（杭州）醫院已經打造出多個優勢學科，如肝膽胰外科、感染科、胃腸外科、腎臟病科、血液科等。
「作為三級綜合醫院，把每一個學科打造成優秀的學科，才能更具有競爭力。」鄭傑說，明年，醫院將再增加500—1000張床位，屆時醫院的總床位數將突破1000張，同時進一步優化學科建設。
此外，在醫療集團的架構建設上，也將進行新的探索。今年到目前為止，樹蘭醫療已經託管了5家醫院，還有2家分院也正在籌建當中，為明年進一步集團化建設打基礎。
接下來，樹蘭醫療在平臺化體系建設上要更上一個臺階。包括集團化的管理體系與產業的對接，新技術從科研到臨床的轉化速度也會加快。同時，信息化平臺要深化改造，再進一步提升。將樹蘭醫療真正打造成為管理、人才、技術的輸出基地。
「2017年，我們在醫院文化建設上，也要注入新理念。在原先提出的NASH（自然、藝術、科學、人文）醫學理念的基礎上，進行更豐富的詮釋。」
鄭傑說，我們將繼續秉承回歸醫療本質的理念，讓醫療回歸自然；明年準備開設「醫生空間」，為醫務人員打造交流、學習、培訓的平臺；進一步提升院前院後的服務流程，促進醫患溝通；此外，還要進一步加強醫院的標準化、國際化，準備JCI認證。
「如果說2016年是從『0』到『1』的突破，那麼2017年，更多的是為『1』到『N』打基礎。」鄭傑說，他的願望，是將「全生命周期管理」的健康醫療理念帶給更多的患者，為患者提供「全人全程」的醫療健康服務。