民航資源網2020年11月24日消息：11月24日，2020年全國勞動模範和先進工作者表彰大會在北京人民大會堂隆重舉行。中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習近平出席大會並發表重要講話。
廈門航空朱文霞同志榮獲「全國勞動模範」稱號，並作為福建省和民航業唯一代表上臺接受黨和國家領導人頒獎。
全國勞動模範和先進工作者五年評選表彰一次，代表著我國勞動工作者的最高榮譽。今年福建省當選的全國勞動模範和先進工作者共68人，其中，全國勞動模範45人，先進工作者23人，朱文霞是福建省唯一來自民航系統的獲獎者。
「這份沉甸甸的榮譽，是對八閩兒女愛拼會贏的肯定，也是對全體廈航人奮鬥自強的嘉獎，它屬於每一個勤勤懇懇、奉獻青春的廈航人，屬於每一個兢兢業業、恪盡職守的民航人！」頒獎大會結束後，朱文霞激動的心情久久不能平復。她表示，將繼續做好廣大旅客的服務者，國家形象的傳播者，疫情下空中國門的守護者，和全國各行各業的勞動者們齊心協力、頑強奮鬥，為全面建設社會主義現代化國家做出新的更大的貢獻！
朱文霞1991年進入廈航，1996年加入中國共產黨，曾獲得「全國五一勞動獎章」「全國用戶滿意明星」「福建省優秀黨務工作者」「福建省五一勞動獎章」「廈門會晤先進個人」等榮譽稱號。29年來，她始終堅守在一線運行崗位，安全飛行超過20000小時，從一名普通的乘務員一步步成長為客艙經理，再到管理幾千人乘務團隊的「大家長」，為廣大旅客提供「精、尊、細、美」的優質服務。無論在一線服務，還是在業務工作上，朱文霞同志始終發揮著共產黨員先鋒模範作用，以飽滿的工作熱情、紮實的工作作風、優異的工作成績，得到了廣大幹部群眾的一致好評。
身先士卒 奔赴抗疫一線
新年伊始，一場突如其來的疫情打亂所有人的生活，全國人民萬眾一心，共克時艱。在此次疫情防控中，廈門航空承擔了重要的運輸工作，對於朱文霞和廈航乘務團隊來說，是一場意志、能力、責任的大考。
在這場戰「疫」中，乘務團隊的核心工作就是始終把保護旅客、保護員工放在突出位置，為旅客和員工築牢健康防線。朱文霞把曾經參與抗擊「非典」和這次戰「疫」的經驗實時總結為業務標準，希望通過精準、規範的操作指導，幫助乘務員在航班上更好地完成疫情防控任務。
2月11日，朱文霞執行了護送福建省第一批對口支援隊馳援宜昌的特殊航班保障任務，在航班上，「白衣天使」們說，民航人也是這次疫情中的「最美逆行者」，為全國人民的健康築牢藍天防線、守好空中大門，「他們把全國人民對於醫務人員的愛又傳遞了我們，這種愛的接力讓我特別感動。」
疫情發生以來，廈航共接送送醫療團隊52班次5677人次，接回滯留海外同胞5773人，執行復工復產復學航班690個，運送20606名務工人員及學生順利返程。每一次的特殊航班保障之前，廈航乘務團隊都會提前準備、周密部署，制定方案，為乘客們打造平安、溫馨的航程。
真情服務 29年零投訴
自1991年參加工作以來，朱文霞始終奮鬥在乘務工作的前沿陣地上，創造了29年無投訴、無差錯的好成績。多年來，她以專業的服務技能和高度負責的態度承擔各項要客保障、洲際首航、專包機任務，先後保障瑞典、立陶宛、馬來西亞、越南、塔吉克斯坦等國家領導人和「十九大」「兩會」「金磚國家領導人廈門會晤」代表團等重要航班，得到廣泛讚譽和來信表揚近百封。許多旅客讚譽：「還沒踏上福建的土地，就從廈航的航班中感受到了福建人民的熱情」。
能夠取得這樣的成績，朱文霞說，她沒有什麼秘訣，因為這是她非常喜愛的工作，在這個崗位上的30年，希望把乘務事業做得更優秀、更精彩。「立足小客艙，服務大世界」是朱文霞常常掛在嘴邊的一句話，她說，作為民航客艙人，就是始終要牢記當好三個角色，即做好萬千旅客的「守護使者」、城市和國家的「形象使者」、服務品牌的「創新使者」。
在以朱文霞同志為代表的一批批乘務員的不懈努力下，廈航空中乘務部全體員工秉承廈航「精、尊、細、美」的服務理念，踐行「微笑服務，細微服務，敏捷服務」的莊嚴承諾，和全體廈航人一道，打造了廈航服務的金字招牌和中國民航的燙金名片。
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（供稿：廈門航空有限公司黨群工作部， ）