20臺全新設備投用 旅客實現自助辦理 天河機場辦行李託運僅需3分鐘

值機人員協助旅客辦理自助託運手續

楚天都市報記者 石倩 通訊員 段恆

今後從武漢天河機場出發的旅客，不僅可以自助值機，還可以自助託運行李。昨日，楚天都市報記者在天河機場看到，T3航站樓內國內值機服務區域，新增了20臺全自助託運行李設備。這些設備投入使用後，將進一步縮短旅客排隊等候時間。

託運行李無需排隊更便捷

昨日，在天河機場T3航站樓四層國內出發大廳，旅客陳女士正拿著身份證在一臺新設備上辦理行李託運，「以前在天河機場坐飛機，總是要提前2個多小時出發，生怕各種手續耽誤時間。」陳女士說，這次出行，工作人員向她推薦使用全自助託運行李設備，不一會兒，值機和行李託運都搞定了。

天河機場地服公司國內值機主任徐靜介紹，在這20臺全自助託運行李設備上，旅客可同步自助完成值機手續和託運行李手續辦理，所託運的行李可直接導入行李傳送帶自動傳遞，辦理過程智慧快捷。

目前，自助行李託運櫃檯設置在四層國內出發大廳E值機島東側E13-E20櫃檯、F值機島東側F17-F20櫃檯、J值機島東側J17-J20櫃檯、K值機島西側K7-K10櫃檯。

記者在現場看到，為方便引導旅客熟悉使用新設備，這些設備旁邊還有值機專員協助旅客辦理手續。

「天河機場原來的自助設備只能辦理登機牌，如果有行李託運，旅客還是得到人工櫃檯排隊辦理。」徐靜說，全自助託運行李設備啟用後，很多旅客反饋使用很方便。

實現「一站式」自助乘機

記者看到，旅客使用時，系統配備語音提示和圖像提示，操作過程簡單方便。徐靜介紹稱，全自助託運行李設備集自助選座、自助辦理登機牌、自助行李託運功能於一身，真正實現「一站式」自助辦理乘機手續。

此外，該設備還能夠自動檢測出行李的尺寸、重量是否符合標準，極大地為旅客節省排隊等候時間。「以前在人工櫃檯辦理託運手續，平均每位旅客大約要花10分鐘左右。現在旅客使用全自助託運行李設備，只需要3分鐘即可辦理完手續。」徐靜說，自助設備平均可為每位旅客節約7分鐘左右的時間。

徐靜透露，目前烏魯木齊航空、首都航空、九元航空、金鵬航空、華夏航空、昆明航空、天津航空、祥鵬航空、西部航空、北部灣航空、桂林航空等11家航空公司的航班無法使用全自助託運行李設備。乘坐其他航空公司航班的旅客，在行李不超出規定、不超出重量等情況下，均可使用新設備自助辦理託運。

記者了解到，天河機場是湖北省內首個推出一站式全自助行李託運服務區的機場。湖北機場集團相關負責人介紹，武漢天河機場持續推進自助服務的優化升級。從全面推廣證件自動識別、無紙化通行等智能服務，到目前全自助行李託運設備試運行啟用，天河機場在建設智慧機場方面一直持續發力。