小編之前是一個電子商務經營者，做電商生意時經常發生顧客對商品不滿意的退貨情況，退貨是一個令買賣雙方都頭疼的行為，而這裡面最難解決的就是郵費問題。就拿某寶和某貓而言，發生退貨行為到底是買家承擔還是賣家承擔呢？官方是對退貨郵費問題如何規定的呢？發生了退貨糾紛小二會支持哪一方呢？下面我帶大家詳細了解一下，這可能對大家日後的網購行為帶來很大的幫助。
退回時郵費
當我們收到賣家發來商品時，如果發現質量不合格、有破損、和描述不相符、發錯了貨、殘次品假貨等這些由於賣家造成的結果，我們退貨時的郵費全部由賣家承擔，我們不需要為此支付任何費用，但我們需要先墊付郵費，等賣家收到貨時，就得通過轉帳的方式把郵費轉給我們。當賣家以種種理由不願意承擔責任時，我們可以申請小二介入，小二就會強制從賣家開店時所繳納的保證金裡扣出郵費給我們。
但是如果我們是由於自己的原因，比如說不喜歡、買多了、不想要了等等，這些情況發生的退貨郵費就得需要我們自己來承擔了。所以很多賣家就通過這個來把郵費轉嫁給我們，比如說讓我們的退貨理由選擇七天無理由。賣家如果同意自己支付郵費，讓我們修改退款理由，那麼我們可以同意，但一定要留好聊天截圖，這是官方唯一認可的證據！！也是發生糾紛最有效的維權資料！其實最好的就是賣家贈送，或者網購時自己花點錢買上運費險，這樣發生退貨運費就可以讓保險公司來賠了，而且賠償的金額還可以通過做任務來提升哦。
賣家的發貨郵費
下面這個你肯定很驚訝，某寶和某貓認為凡是包郵的商品全為沒有郵費。這是什麼意思呢，就是在售後的處理上，平臺不認為賣家發貨產生了運費，將包郵其視為對買家的一種優惠。所以只要退貨了，不管是誰的責任，發貨郵費賣家都得自己認著，不得以任何理由讓我們來承擔，所以賣家都不太喜歡買家退貨。
總結一下
我們的退回郵費，是誰的責任誰承擔，至於賣家發貨過來的郵費，不管誰的責任都是賣家來承擔。親們在網購時一定要注意，賣家讓你承擔他發貨的郵費時按照規定你可以拒絕，當然我們也可以替賣家承擔，但這就要看實際情況我們自己願不願意了。
當然，我們都不希望退貨，費時費力，最後快遞坐收漁翁之利。其實一些小賣家也不容易，畢竟只要發生了退貨，賣家肯定就會賠上一份郵費。所以我們在購買東西時多看多問，儘可能的不發生退貨行為，被坑時也不要退縮，堅決維護我們消費者的權利。
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