2019年12月27日 12:09，劉先生發起對百度、百度網盤的投訴。截止發稿前，百度有效投訴1236次；百度網盤有效投訴158次。
劉先生向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「本人百度網盤帳號，於12-21日晚上18點22分開通超級會員，用支付寶支付了263元，卻沒有充值到我使用的帳號上面，多次反饋問題給百度官方，但是他們第一次給出答覆是【您好，根據您提供的支付憑證商戶訂單號查詢，所充值的會員帳號為hy069***，請您登錄該帳號使用會員服務，感謝您對百度網盤的支持！】第二次答覆是【您好， 百度網盤套餐是即時生效的， 無法辦理退款和更改， 感謝您對百度網盤的支持！】對反饋的問題不滿，還強行關閉了反饋頁面，問題未解決去顯示【已處理】
事情的經過：我使用帳號gz***9充值會員263元，當時支付頁面如下附件，頁面上只有一個支付寶的支付二維碼，並沒有明確的註明，必須要使用本人的支付寶才能開通，於是我拿出有錢的那個支付寶掃掃，成功支付了，但是等了很久發現一直沒有給我開通成功，我多次反饋，客服說我充值的是另外一個帳號，我的天哪，我只有一個百度網盤帳號，並且我當時是在這個網盤帳號上成功充值了263元，為什麼說我充值到另外一個帳號上面去，並且我到現在都不知道hy069***是誰的，客服的意思說叫我使用這個帳號才能享受到VIP的功能，我也沒有這個帳號密碼，我也嘗試用當時支付的支付寶去登入，卻不知道支付寶登，那不擺明了百度在忽悠我在坑我的錢嗎?
誰的過錯：我當時在當前帳號上打開充值頁面進行充值，頁面的支付寶二維碼，並沒有明確的顯示，必須要本人支付寶才能充值成功。現我充值成功了，你們和我說我衝到另外一個不知道的帳號上去；現在你們說：百度網盤套餐是即時生效的， 無法辦理退款和更改，就要我自己來為你們的過錯買單？？。如果是我自己充錯，就算是屎在難咽，我也必須把它吃了。
我的訴求：我的訴求很簡單，我在這個帳號上充值成功，真金白銀的付款了263元，給我開通我的會員；至於你們官方說的hy069***，我不知道誰的，你們愛怎麼處理就怎麼處理。」
2020年01月03日 11:35，劉先生補充表示：「從投訴起至今，依然沒有收到百度官方的任何回復。難道又不了了之了嗎？？」
投訴詳情：百度網盤會員充值後，官方卻充值另外一個未知帳號上
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改變，從投訴開始
微信服務號：聚投訴（JTS-315）
官網：ts.21cn.com
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