有網友在網上求助稱，8月16日，與自己同航班的乘客們原計劃乘坐美國聯合航空公司的航班，到達日本東京轉機回杭州或福州，然而待機時卻被告知原本11點起飛的航班將會延誤至下午2點。
緊接著，美聯航以航班延誤或許乘客會趕不上東京的轉機，有被遣返回起飛地的可能為由，拒絕了該班乘客登機。
最終，導致120餘名中國乘客滯留機場超16小時。
美聯航的這番解釋看起來義正言辭，然而經過後續了解才發現，本次航班延誤不是常規的天氣影響、突發事故等不可抗力因素，而是因為美聯航工作人員交機延誤。
在航班強制要求無法登機後，乘客被要求取出行李。
為了購買這趟航班，不少乘客幾乎長期都在關注著回國動態，準備了幾個月，在終於購買到機票後，乘客中有人早已取消了在美國的房屋租賃，有人證件即將到期面臨著非法滯留的危險，有人還帶著年幼的孩子，甚至還有一名76歲的老人。
乘客們來到美聯航服務臺維護權益，最終美聯航僅為乘客提供了臨宿酒店一晚的使用券，100多名乘客被安置在機場附近的7家酒店。期間的其他費用則需要乘客自行負責，除此之外，美聯航未提及其他任何賠償方案。
8月17日，中國駐紐約總領館發布消息稱，相關工作人員已與美聯航交涉，敦促航空公司妥善處理。
8月18日有乘客再次向美聯航爭取住宿問題，最終爭取到兩日的住宿。接下來的安排，對於被滯留乘客的處境均是未知數。再加上目前，美國新冠肺炎疫情嚴重，不少乘客的防疫物資已經用盡，他們面臨著暴露感染的風險。
紐約華人資訊網記者致電美聯航客服，對方稱已經發放了一筆補償金給乘客，具體操作由機場負責，會以郵件聯繫乘客。然而，被滯留的乘客卻表示，目前自己與其他人均未收到任何美聯航官方的郵件或有人前來洽談補償事宜。
證件到期、租房已退、買不到新的機票、沒有足夠的防疫物資、賠償方案尚未明晰，讓留滯美國的國人進退兩難。
幾位耗不住的乘客已經選擇了「曲線回國」，但他們需承擔近幾天等待下一班飛機的住宿、飲食費用，而那些沒買到票的人的回國路仍無定數。
8月18日，滯留旅客再次前往機場，對美聯航提出了以下訴求：
截至目前，滯留旅客也未收到任何新的回覆。
針對滯留旅客的維權和賠償事宜，有律師提出建議：
1. 購買了航空保險的乘客向保險公司索賠；
2. 投訴機場；
3. 如若航班延誤造成了乘客的損失，可提出民事訴訟，爭取賠償。
此時，國外疫情當頭，機票購買會非常難，意外情況也易發生，大家在預定機票時務必記得購買保險，以防萬一。