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作者: Lacy梁嫣
轉載自 Lacy梁嫣微博
雖然那些事情曾經深深刺痛了我一個中國人的神經，讓我一直在反思中國人到底怎麼了? 我一直都想，要不這些事就這樣算了吧，或許靠我一個人的力量喚不醒也救不了所有中國人。作為一個中國人，每次想起中國人傻傻在帆船酒店被歧視的那一幕幕，我就有了把那些事情寫出來的衝動。今天當我在新聞中聽到有微博網友爆料英國希斯羅機場第二航站樓免稅店對中國客人歧視的消息，我在網上看了全文後卻覺得這一點都不稀奇，如果說提高對中國人兌換優惠券的門檻也能叫歧視的話，那麼我在杜拜帆船酒店所目睹的中國客人被歧視的現象都能叫「非人」的歧視了。
或許你經歷過中國人被歧視，但你一定沒經歷過有一天你一個中國人在異國他鄉被強迫要求去歧視你的同胞「中國人」這種事。這就是我在杜拜帆船酒店的親身經歷: 我一個中國員工被強迫要求去歧視中國人。或許這不是最諷刺的，最諷刺的是中國客人給杜拜帆船酒店貢獻了三分之一的入住率，旺季尤其是中國節假日的時候甚至是50%的入住率， 這樣一個入住率靠中國人撐起的七星級酒店為何對中國客人不但不感恩，反而還赤裸裸地歧視 ?
由於杜拜帆船酒店的定義為「七星級」， 很多老實巴交的中國客人到了帆船就沒有概念了。在加上帆船酒店金碧輝煌的裝修和錯綜複雜的設計，很多第一次來入住的中國客人就變得特別乖巧甚至有點膽怯。所以很多時候中國客人被歧視了，也自己察覺不到，因為他們不知道他們付了七星級酒店的價錢該享受怎樣一個七星級的服務。再加上中國人向來能忍則忍，有時候有些中國客人察覺到了這種歧視也閉口不言，帆船酒店就抓住了中國客人這樣一個弱點，隨便應付應付他們不說，還赤裸裸地歧視，歧視不說居然還要求我一個中國員工去歧中國客人，強迫一個國家的人去歧視她的同胞，如果這不算「過分"，那什麼叫「過分"? 中國人是老實能忍，但這不代表我們中國人就該被歧視。
作為在帆船為數不多的中國員工， 我在帆船酒店的職位是「接待大使"，主要負責接待來自全世界的入住帆船酒店的客人，其中當然少不了中國人。接待大使是帆船酒店面客最多的崗位之一，理所當然會閱人閱事無數。然而我怎麼都沒想到，每天我必須向來自全世界的客人彬彬有禮恭恭敬敬地微笑問候接待他們，視他們為上帝，時時刻刻秉承帆船七星級的標準，但唯獨對一個國家的客人我卻被要求粗魯地惡意拒絕甚至驅趕和區別對待……這個國家的客人不是別的任何國家的客人，而正好是「中國客人!"
拍這張照片的時候我沒有穿員工服
和帆船大廳的接待同事
有一天下午我站在帆船的接待臺前，也不知怎麼地突然眼淚就掉了下來，我開始問自己: 我到底是不是中國人，如果是，那麼作為一個中國人，我為何要接受這樣一份工作做歧視中國人的事? 我必須向全世界的客人提供七星級的服務，為什麼偏偏對來自我自己國家的人提供不了? 帆船別的國家的員工歧視中國客人我無權幹預，可是我一個中國人難道也要被迫協助他們助紂為虐做歧視中國人的事嗎？
事例一:
全世界客人能坐的沙發唯獨中國客人不能坐:
有一天差不多是上午10:00到11:00之間，正好是帆船早餐最繁忙的時間，我在前廳接待客人，突然我的直線經理跑到我跟前對我說 : 「Lacy, 你去問外面沙發上那幾個中國客人，看他們是外面來吃早餐的客人還是酒店入住的客人，如果不是酒店入住的客人就把他們趕到大廳去或者趕走? 」我聽到: "趕走" 這2個字的時候，一時心裡很吃驚，就想世界上有酒店趕客人的嗎，更何況是七星級的酒店? 對了他說是中國客人，還有我是中國人，為何讓我來趕，答案當然是: 我是當時餐廳唯一一個會說中文的中國員工。其他人就是想趕也無法溝通。然後你猜當時我作為一個中國人該怎麼做，我不是傻子，我清楚地知道帆船那些酒吧那些餐館有最低消費那些沒有。那些躺椅沙發上客人可以免費坐下來休息，那些不可以。帆船外底層Ground floor 的夾板上就是緊挨著我所在的歐洲餐廳外面的海邊的那一排沙發靠椅是沒有最低消費的，專供客人休息欣賞海景用的，只有晚上才用來買Shisha,白天閒著，客人隨便坐， 全世界各國的客人都可以免費坐在那裡，為什麼只有中國的客人不可以。那一刻，作為一個中國人，我覺得我腦子進水了才會來帆船上班。而且，作為一個經理，他這樣赤裸裸地讓我一個中國接待去驅趕中國客人，他把我當什麼了，說白了，他就把所有中國人都沒當人看。
最後，我來到那幾個坐在沙發上的中國客人前對他們說: 「你好，麻煩問一下你們是入住在酒店的客人嗎? 他們說他們是住在酒店的。
要知道在帆船，那些來自歐洲美國俄羅斯的VIP客人，帆船酒店為了討好他們，甚至都要求連他們的房間號和姓名都不能問，哪怕就是一般的客人，都是不能問他們房間號兩次的，就算有時候由於各國的英語口音問題，就算你沒聽清客人的發音你也不能問2次，這好，遇到中國客人，你一個經理居然無緣無故讓我去問他們是不是住在酒店的客人，如果不是還居然要把他們趕走，要知道這樣莫名其妙去問歐美客人是要被投訴的，更何況帆船也沒有規定說只來餐廳吃飯的客人不是在酒店入住的客必須吃完飯把他們趕走，不能讓他們坐餐廳旁邊的靠椅沙發上。
事例二:
別的國家的客人沒有用餐時間限制，唯獨中國客人有:
有一天又是帆船忙的昏頭轉向的早餐時間，那段時間由於是俄羅斯客人剛入住過的高潮期，其實高潮已經過了，只不過還有一部分俄羅斯客人還沒離店，所以早餐時間稍微有點人多，但是還不至於客人多到排長隊的那種，偶爾有幾個客人來了沒位置需要短暫等一下，但是絕大多數時候很快就會給他們找到用餐的位置。我在大廳接待完客人後，走到餐廳外面去看有沒有突發情況，我走出去後，我的一位外國同事指著桌子上幾位中國客人用極其諷刺和惱怒的語氣對我說: 「你看那幾位中國客人，你問問他們是不是坐在那裡一直要等到在這裡吃午飯還是要幹嘛?(意思是餐廳現在位置緊缺，那幾個中國客人坐了很久怎麼還不走)。我當時由於太忙，懶的搭理那個同事，事後我越想這件事越惱火，恨自己當時沒有好好回敬那個歧視中國客人的傢伙。你別看那只是一句話而以，但卻反應了多少帆船別的國家的員工對帆船中國客人的真實態度。要知道在帆船我從未經歷過有員工對其他國家的客人表現出過這種態度。那些歐美客人在帆船無論多忙的季節想坐多久就做坐多久，你們一個個奴才一樣恭恭敬敬伺候毫無怨言，那天早上客人是有點多，但是憑什麼那麼多國家的客人非要要讓中國客人提前走騰出位置，中國客人沒有付錢嗎 ? 帆船在旺季餐桌位置不夠是帆船自己的問題，為什麼中國客人要為此買單給別的國家的客人騰位置? 怎麼不對我說讓我去問問別的歐美國家的客人早點走呢?
事例三:
德國客人可以參觀的帆船餐廳和其他場所中國客人不可以:
帆船的餐廳和酒吧不只是只供入住在酒店的客人用的，所有外邊的人都可以單獨預定酒店內的餐廳和酒吧，所以每天帆船的酒吧和餐廳要接待外面很多只是進來用餐的客人。
有一天一個德國的旅遊團共50人預定了我所在的帆船歐洲餐廳的早餐， 他們不是住在酒店的客人，只是進來用早餐，吃完早餐就必須離開酒店。快吃完早餐的時候，德國的導遊帶著差不多5個德國人對我們的直線經理說他們可不可以去帆船酒店27層的Skyview bar去參觀一下， 當時差不多是早上10:00左右， 帆船有一條規定就是: 對於想參觀酒店房間，餐廳和其他設施的客人，只有在早上11:00之前是允許的。也不知怎麼地我當時的直線經理讓我陪這幾個德國人去27層，於是我就陪著這幾個德國人去了27層的Skyview bar 和法國餐廳 Al Mutaha，期間我還給一個德國客人拍了照，可是後來發生的事情讓我不敢相信。
後來我從帆船的歐州餐廳調到了亞洲餐廳(叫Junsui 餐廳)， 有一天早上差不多也是早上10:00左右，剛從亞洲餐廳吃完早飯的8個中國住店客人來到接待臺前對我說:" 姑娘，昨天我們打算去海底餐廳和27層的餐廳去參觀，你們大廳的接待人員和27層的工作人員承諾我們說第二天早上可以來參觀， 我們12點就check out 了， 你可以告訴我們怎麼去海底餐廳和27層嗎? " 帆船的另外一條規定就是: 對於想參觀帆船酒店房間和餐廳的客人， 必須要有帆船的員工陪著才能去，單獨不能私自去。而當時我在上早班接待客人，總共有2個接待: 我和一個個非洲的胖子接待(名叫Evermore,請記住她的名字，還有原諒我用粗話叫她非洲黑胖子接待，雖然我知道不禮貌，但相對她對中國客人的歧視，叫她什麼都不為過)，我對旁邊那個非洲胖子接待說: 你現在可不可以一個人值班，我去陪客人參觀餐廳去，總之酒店其他員工承諾了客人，不管怎麼樣我們2個接待總要有一個陪著客人去參觀，如果你不想讓我去，那麼要不你就去，結果那個黑胖子自己不去我去她也不行，總之整個過程就沒把中國客人當回事，我一直在那裡和她協商，中國客人就一直在一邊等著，由於一直協商不好，所以中國客人也在旁邊等的有點久，讓客人這樣等，都不是帆船酒店的服務標準，讓客人看見2個接待花那麼長時間協商更不是帆船的服務標準，但是這就是中國客人怎樣被歧視的，同樣的事情要是遇到歐美客人，我旁邊的非洲接待估計都恨不得長出10條腿來服務，給她10個膽她都不敢這樣怠慢歐美俄羅斯的客人，但是遇到中國客人她就這一副完全無所謂愛理不理根本不怕得罪中國客人的態度，自己不幫中國客人解決問題也就算了，還不讓我去幫，我當時既著急又尷尬，讓中國客人站在一邊等那麼長時間聽我和非洲胖子的協商就已經夠丟帆船的臉了，後來來了幾個用餐的客人，我實在忙的走不開，也沒有別的辦法就告訴那8個中國客人如何去海底餐廳，讓他們先去海底餐廳看看，並囑咐他們讓海底餐廳周圍的帆船員工帶你們去參觀。結果沒想到他們去找了一會兒，沒找到又回到亞洲餐廳(Junsui 餐廳)來向我尋求幫助。
當時我已經特別為難，我已經告訴中國客人一次如何去海底餐廳了，結果他們沒找到，那麼難道我還要告訴他們同樣的消息讓他們再一次瞎找迷路嗎，很顯然當時的處理辦法只有一個那就是: "必須得有人陪著那幾個中國客人去海底餐廳和27層"，而當時周圍就我一個中國人員工，而那8個中國客人又不會說英語，那麼要有人陪她們，也只能我陪他們去，噹噹時我在值班接待客人，所以我又不得不再一次和那個非洲的辛巴威的死胖子女的協商，因為那天早上就我和她2個接待人員，我沒有別的選擇，於是我再一次問她可不可以她先單獨值班，我帶客人去參觀海底餐廳和27層，畢竟客人已經瞎跑了一趟，畢竟有員工承諾了客人，不管是那個員工作出的承諾，在客人看來都是整個帆船酒店對他們的承諾。結果你知道那非洲黑胖子接待怎麼對我說的? 她居然說: 「誰給他們承諾的，你讓他們去找誰，讓給他們作出承諾的那個人去帶他們去參觀。」 聽完這話，作為一個中國人我簡直氣炸了，要知道帆按照帆船的服務標準和要求，沒有員工應該這樣對待客人的訴求，而這女的之所以這麼做就是因為在場的客人是中國人。我一氣之下，直接抓起接待臺的電話給經理打電話，我可以不用問你這個非洲的死胖子，我把你當人看，你把中國人當什麼了，你不要忘了你在帆船亞洲餐廳的那份工作完全是靠中國人給的，如果帆船的亞洲餐廳沒有中國人，那麼就可以直接關門了，你可以回你們辛巴威了，每天在帆船亞洲餐廳用餐的客人99%是中國人，是中國人給了你飯碗。你站在接待臺對著中國客人的訴求無動於衷，你只有敢在中國客人面前如此放肆，你是不懂漢語，可是我懂，我告訴你情況了，你居然還說讓中國客人去大廳去找給他們作出承諾的那個員工?
我打完電話後，經理來到了接待臺，我把情況完全告訴了她，並向她提議現在必須有人陪客人去海底餐廳酒店或者27層，有同事之前承諾客人不說，在這期間客人又折騰等了很久了，作為一個7星級酒店，你這樣的服務是說不過去的，這樣的情況要是遇到歐美客人早就發飆了，因為客人第一次要求去參觀餐廳就應該有人陪著，結果我讓他們自己去找，沒找到那麼第二次有人陪他們去已經是必須中的必須。結果你知道我當時所在的亞洲餐廳的那個經理(名叫Silvia,大家也記著她的名字)是怎麼說的? 她說: 「現在早餐期間27層是被鎖著的，鑰匙在安全人員手裡，所以上不去。」 其實我早就知道她是和那個黑非洲胖子一樣不把中國客人當人看的人，但是我本以為今天的情況不一樣，按照帆船的規定，在員工已經承諾客人某事的情況下，再次拒絕客人是帆船絕不容許發生的事情，但這樣的事情卻在我的親眼目睹下發生了，原因只有一個，那就是因為客人是可以任人歧視的不重要的「中國客人」!
「帆船27層鎖了，不能上去。」這麼動聽的謊言可以騙得了任何老實巴交的中國客人，但就是騙不了我一個帆船的中國員工，或許說這謊言的那個經理萬萬沒有想到在同樣的帆船酒店，在同樣帆船的早餐時間，我曾在一樓提供歐州早餐的餐廳作為同樣的接待曾親自陪過德國的客人到過過27層。再退一萬步，就算那一天27層被鎖了，可是你是個經理，鑰匙在安全人員手上你可以要，你可以打電話讓他們打開，這只是一個電話的事，這也是為什麼你作為一個經理在那裡的原因，就算當時你打電話給安全人員，事情沒有解決，那麼在場的中國客人也看到你盡力了 。可是當時你作為一個經理直接一句「27樓鎖了」就把中國客人給回絕了，甚至對中國客人「許出不能兌現的承諾"和那麼長時間的等待和折騰連真句真誠的道歉都沒有，而是眼睜睜看著中國客人失望恢心地離開。這是一個七星級酒店該做的事嗎? 要知道我事前特意強調告訴那個亞洲餐廳的經理Silvia:「有其他outlet的同事已經承諾過客人，而且客人已經折騰等了這麼久， 他們不能再被拒絕或者慢待」 ，可是人家完全一副滿不在乎不把中國客人當人看的態度。 當時在場的我特別難過，因為我清楚地感覺到了帆船那種對中國客人赤裸裸的歧視。
可能大家不理解，我在這裡給大家補充一下帆船的服務標準:帆船有一項必須每個員工都要背會的招牌服務指標就是: 你不能對客人提出的要求說「 NO" , 如果客人提出的要求實在難以達成，那麼一定要找出一個替換方案來補償客人。比如如果客人在入住的時候等待時間太長，那麼酒店要送餐廳免費的午餐或晚餐補償客人。那麼要是酒店員工承諾客人的服務，那就更不用說了，承諾了就是承諾了，你一定要兌現承諾，可是遇到中國客人這到好，任何替換方案都沒有，在場的那個亞洲餐廳的女經理居然連誠懇地對中國客人道個歉的態度都沒有，眼睜睜看著中國客人失望恢心地離開而視而不見。
最後我無可奈何地對那幾個中國客說: 「真的對不起，27層今天鎖了，去不了。" 其實當時我心裡真的想說:「回國後請告訴中國人不要再來帆船了，你們來帆船圖什麼」，然後那幾個中國客人極其失望地離開了餐廳。
下午回家後，我問我在帆船做高級管家的舍友27層今天早上發生了什麼事，我舍友(也是中國女孩)說一切正常，一切正常的話27層怎麼能鎖?
在這裡我100%肯定地告訴你，作為接待大使，在帆船我接待的那麼多來自全世界的客人裡，沒有一個國家的客人是這樣被對待的。
在帆船，入住在酒店的客人要比外面進來只用餐的客人重要很多，很多服務也只對住在酒店的客人開放，外面進來用餐的客人是不能享受的。可是為什麼沒有住在酒店的德國旅遊團客人都可以參觀的場所，住在酒店的中國人在得到承諾的情況下卻不能參觀，如果這不是對中國客人「非人」的歧視，那麼什麼樣的「歧視」才是?
帆船酒店對中國客人的歧視比比皆是，我只是在這裡講了我經歷的其中3個特別讓我氣憤的案例而已，每天當我站在帆船的接待臺，看著大批大批湧來的對帆船酒店赤裸裸的歧視還興奮不已大掏腰包的中國客人，我就想: 「天啦，中國人到底怎麼了? ， 中國人什麼時候沒有骨氣到花錢買別人的歧視了? "
如果你真的錢多非要去杜拜帆船酒店享受歧視，那麼也請你不要忘了立起腰板理直氣壯地維護自己的合法權益。
請記住:那個歧視中國客人的亞洲餐廳叫Junsui餐廳 , 那個把中國人不當人看的非洲黑胖子接待叫: Evermore(那個餐廳就只有那麼一個來自非洲的接待，一般站在Junsui餐廳的接待臺，又肥又黑，在接待臺前真的醒目無比，你們絕對可以認出她)， 那個把中國人當傻子應付的Junsui餐廳的女經理叫Silvia(來自歐洲一個小國家)。你們放心，帆船所有的員工不佩戴著有自己名字的名牌是不能上班的，所以你們一定認得出她們工服胸部左上角名牌上的名字，如果你們被歧視被欺負，記得默默記下他們的名牌上的名字，你們每個不管是入住帆船酒店的客人還是只是去帆船預定餐廳吃飯的客人都會有一個給帆船各項服務打分的問卷調查(用餐後2周左右發給你們，一般是誰預定的發給誰的郵箱)，當你做那個問卷調查打分的時候，誰歧視過你，請記得寫上那個員工的名字，並敘述你被歧視的事件，這份客戶問卷調查會直接被帆船的HR看到，如果有員工被客人點名這樣寫在問卷調查上投訴，那麼他的好日子也就到頭了。中國人就是太不會維護自己的合法權益了才會這樣被別人欺負歧視。
帆船的員工名牌
把中國客人不當人看的帆船亞洲餐廳的入口處
我去的帆船27層Gold on 27酒吧
帆船發給客人的問卷調查，這是我去帆船27層一個酒吧消費後收到的
對了，杜拜帆船酒店所屬的卓美亞集團已經跑到中國來掘金了，在中國的上海，南京，浙江的千島湖分別投資興建了喜馬拉雅山酒店，卓美雅南京酒店，和卓美亞千島湖六合度假酒店，如果你是沒有骨氣的中國人，那麼我覺得你不需要千裡迢迢去杜拜帆船花錢享受歧視，我們自己家門口就有賣的歧視。
或許不怪帆船，只怪中國人太賤，傻錢太多，中國客人撐起了帆船酒店30%甚至50%的入住率，但中國客人卻遭到了帆船「非人」的歧視。在帆船大大小小的將近9個餐廳酒吧裡面，有一個餐廳所謂的帆船的亞洲餐廳就是我前面提到的Junsui 餐廳是完全靠中國人一國人撐起來的，每天99%的客人都是中國人，說白了杜拜帆船酒店離開中國客人，生意只能靠「慘澹」來形容了，然而我們可憐可悲的中國人在帆船得到了什麼，我們沒有得到應有的七星級的服務，反而得到了「七星級的歧視」。
作為一個中國人，我只想說，這輩子不住一次帆船肯定死不了，如果你們真的錢多，就給中國的貧困山區多捐點，為何一定要擠破頭一樣那麼下賤地來杜拜帆船酒店花錢享受「歧視」? 中國人真的有那麼賤嗎?
那天當我坐著阿聯航空A380的飛機，看著那棟惡魔一樣的帆船建築從我眼睛裡消失，看著A380飛機上那一整飛機的去杜拜的中國遊客若無其事的無辜和愚鈍，那一刻我想:「我終於解脫了!」 而那些還在杜拜帆船酒店擠破了頭一樣傻呼呼地興奮不已地為帆船赤裸裸的「歧視」數錢的中國人何時才能解脫，何時才能覺醒? 拿什麼來拯救這樣一群可憐的沒骨氣的中國人? 而我作為一個中國人還能怎樣幫他們，或許只能靠這篇文章幫他們到這裡了。
最後如果你是有志氣的中國人，請務必轉發這篇文章，不要讓那些老實巴交的同胞拿著傻錢去帆船鼓足了別人腰包還被人當傻子一樣歧視。
真的虧了英國設計師的天賦和才華
冠冕堂皇的背後不一定冠冕堂皇
醒醒吧，沒骨氣的中國人