2020-12-08 17:30 來源：澎湃新聞·澎湃號·政務
一年來，漢口車站努力克服新冠肺炎疫情影響，牢固樹立安全發展理念，大力提升客運服務質量，精益求精提素質，精雕細琢鑄品牌，精準施策增收入，提前完成了各項任務目標。截止11月30日，全站共完成發送旅客2042萬餘人，超過全年必保計劃9%。
精益求精 推進業務素質「提檔升級」
「此次車站標準化實作演練是圍繞服務標準、服務技能、服務禮儀等內容，檢驗我們對應知應會業務知識學習情況，同時也是檢驗車間整體客運業務水平。」12月1日上午，該站客運車間黨總支書記劉麗對8名參加車站標準化實作演練的選手耐心的說到。
提升服務水平，必須從提升業務素質入手。該站按照「讓標準成為習慣、讓習慣符合標準」的思路，從職工的「穿戴言行」入手，確保基本服務到位、作業標準得到落實、崗位安全絕對可控。通過修訂崗位一班（次）作業標準，新增疫情防控相關知識和應急演練，圍繞服務標準、應知應會和應急處置等內容組織全面、系統地崗位練兵和實作演練，大力提升崗位作業人員整體素質，同時專門製作業務知識「口袋書」，方便作業人員因地制宜進行學習。另外，該站嚴格落實月度抽考制度，常態化開展車站、車間兩級競賽活動，營造「比學趕超」的良好氛圍，使崗位作業職工全面達標，從而大力提升專業服務水平。
精雕細琢 引領服務品牌「打標立樣」
「荊州站服務臺，我是漢口站值班站長孫凡珺，現有一名盲人男性旅客乘坐D2259次列車到荊州，7號車廂，無隨行人員陪同，到站後請協助出站，有家人在出站口等候。」11月30日，值班站長孫凡珺在「心連心」服務臺電腦上看到「漢口火車站」微信公眾號上有一條盲人旅客乘車求助信息，遂立即撥打電話聯繫旅客，一直陪護盲人旅客從進站口到站臺乘車，並與荊州站服務臺取得聯繫，竭力為重點旅客提供從進站到出站全過程的便捷服務。
「心連心」服務臺是全國鐵路黨內優質服務品牌，成立20年來，根據旅客需求不斷拓寬服務領域，增設服務功能，全力打造助行服務鏈，形成了「一處受理全站聯動，一站受理多站聯動」的機制，成為集諮詢建議、重點助行、尋醫問藥、車票改籤等服務的綜合性服務中心。
為持續提升「心連心」服務品牌影響力，該站形成一套精細的人才選拔體系，傾力選樹、打造、宣傳好一支高素質的品牌服務隊伍，讓「心連心」服務品牌帶動影響更多的人。據統計，今年以來 「心連心」服務臺已服務重點旅客2950人次，尋人尋物816餘次，共幫助旅客找回遺失物品1725件，其中筆記本電腦292臺、手機376部、相機3臺、首飾20件、現金42.3萬餘元。
精準施策 助力客票收入「竿頭直上」
「您是第一次辦理團體票，需要提供院校的介紹信和辦理旅客的有效身份證信息，屆時我們會將購票信息單通過微信發到您的手機上，介紹信我們會建檔留存，下一次您再有需求，只需在微信上提供辦理旅客的有效身份證信息即可。」在團體旅客營銷服務中心，領班杜星向武昌職業學院負責人魯茜介紹團體票辦理流程。
為滿足團體旅客購票需求，該站於7月28日成立團體旅客營銷服務中心，對團體客戶實行專區專窗專人辦理，組織營銷專班主動出擊，通過「走出去、迎進來」的營銷思路，主動探訪政府機關、大型企事業單位、大專院校及旅行社等有團體出行需求的部門，了解、掌握網格內的客流動態和出行規律，同時瞄準需求定製服務，推出「送票上門」、微信「點對點」營銷個性化服務舉措，確保大客戶與團體旅客在車站暢行無憂。
截至12月1日，車站與31家單位建立長期聯繫，新增票數6.4萬餘張。另外，該站抓住「與愛同行、惠遊湖北」政策推行關鍵時期和周末客流高峰的相對有利時機，適時盯控分析票額利用率情況，科學提報「4+3」列車開行建議方案，最大限度利用好運輸能力，引流上線，增運增收。
供稿：漢口車站
通訊員：代能躍 李莎
原標題：《這個車站提前超額完成全年任務指標》
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