在無錫火車站有這樣一支志願者隊伍，他們以火車站服務臺為主陣地，為來來往往的旅客提供力所能及的幫助。這些志願者大多是車站的團員青年，在他們的日常工作中，這樣的志願服務已經成為了常態化服務。
據了解，目前無錫火車站鐵路青年志願者隊伍有固定成員60餘名，主要工作包括做好重點旅客服務、回答旅客問詢、提供便民服務等等。同時，隨著高鐵技術的飛速發展，車站也定期對志願者開展業務培訓，著力提升志願者綜合素質，服務內容也在不斷完善。
無錫火車站鐵路青年志願者 周蓉：「志願服務主要就是幫助服務臺一起解答旅客問詢，幫扶重點旅客，包括一些改籤，開重點旅客接送單。旅客只要是現場有疑問的，都可以來諮詢我們，然後我們給他們提供幫助。」
無錫火車站客運值班員 孫蓀：「以前我們只負責站區內重點旅客的交接，就是把他們送到站外。現在我們根據重點旅客的需求，會把他們送到指定地點，比如汽車站、計程車、地鐵，還有私家車地下通道。」
為規範做好車站志願服務工作，車站編制了無錫站志願服務工作手冊，對所涉及的售票處、進站口、候車室等主要場所8大類崗點服務內容和服務規範進行了明確。志願者上崗時統一著小甜橙志願者馬甲，醒目的色彩讓需要幫助的旅客一眼就能找到。青年志願者周蓉表示，在做志願服務的這6年裡，她幫助了許多旅客，有的旅客只是在這個城市短暫周轉，有的旅客只是向她諮詢了一個非常簡單的問題，但在周蓉眼中，志願服務沒有大小之分，只要能幫助到他人，那麼每一次的服務就都是有價值、有意義的。
無錫火車站鐵路青年志願者 周蓉：「我之前有遇到過一個患者，他是一個肺癌患者，經常要來往無錫和武漢。我們就是把他從無錫送到能拯救他生命的地方，我就覺得還是蠻有意義的。」
近期，車站方面進一步加強了志願者力量投入，特別是文明出行引導方面，除日常的旅客問詢外，車站在售票處等關鍵場所還安排了青年志願者和黨團員突擊隊對不文明 行為 進行勸阻，進一步倡導文明出行理念，維護城市良好形象。
無錫火車站鐵路青年志願者 費文秀：「窗口旅客較多的時候，可能大家在排隊的時候不太會注意到『一米線』的距離，這個時候就由我們去引導旅客，跟他們說『請您退後至一米線的位置』這樣。」
無錫火車站黨委書記 章程：「受疫情影響，工作人員的工作壓力也比較大，志願者主要就是補強我們的服務力量。」
記者：魏晨 張海翔