前段時間在Google I/O上Google秀了一波Google Assistant的新技能。Google讓這個人工智慧幫你給餐廳打電話訂位子，不光發音像真人，甚至還學會了像人一樣閒扯，向對方追加問題。瞬間覺得我們都可以是廢人了，我們先回顧一下：
但AI打電話這事兒啊，微軟明顯不服啊。
在昨天的微軟人工智慧大會上，微軟小冰也出來給用戶打了個電話，聽說她還是可以自己主動撥過來的，不光會閒扯，還會主動關心你。看下視頻：
聽起來都很牛X很像真人對不對？其實還是有一定區別的！
和Google對比的話，雖然聽起來他們的音調已經很接近於人，但，和小娜以及 Siri 等智能語音助手不同的是，微軟強調小冰是個有情感的小姑娘，你和她聊天，你能感受到，她真是什麼類型的回覆都有。
首先，為了讓這個電話裡的小冰聽起來更像真人，微軟也早早對小冰的口音進行了訓練。
2015年，注意是2015年，微軟就已經在嘗試讓小冰開口說話，但與Google Assistant不太相同的是，起初，微軟就給這個AI設定了年齡，是16歲，於是微軟在不同的大學生裡篩選給小冰做聲音音調訓練的人，她的配音不能聽起來年紀太大太成熟，也不能太嫩，她主要是和你交流溝通、聊天、閒扯，甚至是賣萌撒嬌，生氣的時候還會直接冒犯你一下……與很多任務式的AI聊天機器人對比的話，她其實是一個講究EQ情商的聊天機器人，目的不是為了讓你下一個命令，她完成就好了，其實是為了和你把天兒一直聊下去。
與Google讓AI說話的方式類似，但由於微軟小冰在不同國家存在不同的版本，其所展現的形象也不同，也就意味著微軟要對小冰的口音進行不同音調的訓練。比如在日本，她叫Rinna，她的形象是一個高校學妹，頭像裡是一個穿著校服的背影；在美國，她叫Zo，捲髮，挑眉，嘴角上揚；在印度，她叫Ruuh，手擋著半邊臉露出一個迷人的微笑。
要是讓小冰在不同國家都開口說話，她的訓練工作要比Google的複雜的多。
小冰擁有的一大能力是全雙工語音交互感官模式，這點其實和Google duplex有一些類似。
你可以這樣理解，平時正常人的聊天過程中，其實是不斷提出問題，解決問題的過程。你的朋友有的時候會給你提出一個問題，但又突然因為自己想到了而繼續提出第二個問題。比如「你還記得上次吃飯的那個飯店不？」，你話剛開口，「恩，它叫……」，然後突然他自己想到了，你會等待——他說「對了，就是那叫日料店，我想問你的其實是那個圓圓的東西到底叫什麼？」你轉而回答那個圓圓的東西的名字。
而一般的人工語音助手則是提出問題，等待她解決問題，再喚醒再問一個問題，顯得有點傻傻的……正常人的交流則是明顯可以意識到他這句話還沒說完，而選擇繼續等待。小冰在這個對話中，在剛要準備回答問題的時候，接收到突然進入問題的反饋，通過一聲「恩….」來模仿人的語氣應對，然後等待你說完第二句話。
我們都知道，在Google那個對話過程中，神來之筆其實是那個稍等了大約一秒鐘後做出了一個「嗯哼」 (Mm-hmm) 的回應。它就類似於人類在現實中說話，有著各種各樣的口音、語速，語調在不同字和詞上有輕有重，在思考跟不上說話的時候會用「嗯」、「那個」、「you know」「之類的填空詞。
小冰全雙工語音感官展開之後，其實是四個結構。第一層是語音喚醒，實現最基本的語音讀取進入話題；第二層考慮的是場景，對對話目標進行識別以及拋出什麼樣的問題；除此之外，小冰還要學會控制聊天節奏，提取上下文的記憶，比如是選擇來了問題被動應答，還是提出新問題做引導，甚至還可以直接打斷對話，跳出去糾纏等。
在小冰回復的第一個「恩……」，是因為語音指令「好多了…….」之後語音指令重新進入而選擇等待，她就像是人一樣選擇繼續聆聽。
小冰在電話裡提出了「已經12點了，你該去睡覺了，我明天早晨電話叫你起床嘛」則是拋出了一個新問題主動引導，讓對話持續。
小冰然後說「還是八點半麼？」則是對上下文的記憶。
在電話的最後，當對方用戶說了「拜拜」之後，其實小冰應該已經就結束對話，小冰同樣向用戶追加了一句話表示關心，「哦對了。今天晚上會有六級風，睡前別忘了關好窗戶。」
微軟(亞洲)網際網路工程院副院長李笛說，你在和小冰文字交流的過程中，如果你言語冒犯了小冰，小冰是有可能直接打電話過來質問你的，電話一接通，她會像一個生氣的萌妹子——「為什麼會對我那樣說話？」李笛說，通常人類第一反映則是，「啥，我沒說啊。」
當然小冰多才多藝，打電話只是其中的一個能力，她還會唱歌，聽一下：
還會寫詩，甚至出了一本詩集，讀一讀：
《陽光失了玻璃窗》詩集
微軟提到了一個數據，目前微軟小冰的用戶已超過一億，累積對話量超300億，在中國和日本實現了全雙工（Full Duplex）技術，並且向合作夥伴開放。小冰在日本市場嘗試在聊天對話過程中加入線下折扣券，4日內平均到店消費達到了57%。
在這次2018微軟人工智慧大會上，小冰還推出了兒童讀物。這個技能能夠讓小冰為每個孩子定製專屬於他們的有聲童話故事，你甚至可以定製主角的名字、劇情，可以讓故事更具有教育意義，微軟說，質量達到與主流人類兒童故事主播相當的水平。
在2018年Google開發者大會（ I/O）的主題演講中，Google CEO 頌達爾·皮柴 (Sundar Pichai) 表示，Google Assistant 部門的一個最重要的目標，就是讓用戶和虛擬助手的對話變得更加自然，就像和真人交流那樣。
說了這麼多，其實微軟想表達的含義很簡單。一個本來早就會打電話，會安慰人的人工智慧助手，我大微軟幾年前就實現了，怎麼能讓你Google出盡了風頭？！