攜程訂機票 買到假保單
消費者要求其道歉否則索賠80萬，保險人士透露真假保單常混搭銷售
□專題撰文 信息時報記者 熊栩帆
最近，著名的旅遊中介服務商攜程旅遊網似乎遇到了大麻煩：因為兩份標價為20元的假保單，被一名其「金牌會員」喊出了80萬元的巨額賠償。由於始終沒有清晰公布假保單出籠的真相，這筆達到原價2萬倍的索償金額讓攜程網很是為難，事件發生至今3個月來仍毫無實質性進展。
攜程的「保單門」，在旅遊業界究竟是個案還是普遍存在？對此，有廣東保險業人士透露，的確有一些不法之徒利用民航的低事故率，用乘客的生命安全做賭注，私下自行製售非法保單，但數量有多少不得而知。
廣東保監局的人士則提醒消費者，必要時可以向相關保險公司聯繫核實保單的真偽。
保險期限有誤
牽出假單真相
攜程金牌會員梁先生告訴時報記者，他去年11月12日攜新婚妻子到海南三亞度蜜月，11月14日，他通過攜程網訂購了兩張11月18日返回昆明的機票，另加兩份平安保險的交通工具意外傷害保險，保單金額共計40元。攜程網隨即在當日下午6時前將兩張機票連保險送到。不過，梁先生卻在拿到手的保單上注意到：保險期限只是18日一天，但梁先生乘坐的航班卻是18日23時05分起飛，19日凌晨0時55分抵達昆明，航程已跨越兩天。梁先生就該疑問馬上致電攜程網客服熱線，客服人員稱保單是保當次航班，航程肯定受到保障。梁先生聽到後還是不放心，便又再致電平安財險，但對方的解釋卻是：保單上的一天期限是指從18日零時到19日零時的24小時，這就意味著航班的後半程55分鐘都要「裸飛」。
不過，梁先生的擔心遠沒有結束，平安財險的客服人員再次帶來一個更加震驚的消息，平安公司的系統中根本查不到梁先生所查詢的保單號碼！考慮到可能存在購票時間差，梁先生又聯繫平安公司海南分公司進行查詢，但結果仍然是一樣，投保記錄完全空白。
攜程希望私了
事主索賠80萬
之後，梁先生再次致電攜程客服熱線核實，對方仍然堅稱「保單系保當次航班，且百分百是真保單」。同時，攜程方面還承諾，將在次日帶上保單真偽證明。不過，梁先生說，在第二日，攜程網卻沒有依照承諾出具相關證明，而是為梁先生夫婦提供了兩份新保單，隨後還為其捎帶去了兩箱海南特產。但是，梁先生仍然堅持要知道保單是真是偽，並拒絕了這份好意。
在飛回昆明後，梁先生繼續多次與攜程網進行溝通，但攜程方面仍然一直堅稱保單不會有假，並提出送積分和機票等多種方式打算和梁先生「私下了卻該事」。梁先生還是不願意接受這種補償，他要求攜程網公布事情真相，進行公開道歉，否則就賠償兩份保單的最高保額共80萬元。
直到2008年12月中旬，梁先生拿到了平安公司海南分公司的書面證明，回復上稱：梁先生提供的保單中經過核查後發現存在四點問題，因此，該保單並不是平安公司的產品。而當收到梁先生轉發的這份傳真後，攜程網才承認這兩份保單是假保單，不過卻強調自己也是受害者。隨後自12月18日最後一次與三亞攜程溝通後，梁先生再沒有收到任何來自攜程網的回饋消息。
攜程：
出具假保單屬於
代理商個人行為
昨日，攜程網廣州分公司的人士向記者出示了其總部在今年1月22日發表的聲明。記者留意到，其聲明表示，梁先生在購買機票和航空保險時，攜程是通過三亞機票代理商（三亞辰龍航空售票有限公司責任公司）出單，但因當時該代理商的保單已經用完，票臺員工便私自到其它售票處購買了兩份保單提供給梁先生，而攜程網在接到梁先生通知保單有效期不符後，已核查並通知了三亞機票代理商，及時為梁先生重新開出兩份新保單。
攜程網在聲明中稱，「攜程旅行網非常重視本次事件，並對梁先生的遭遇感到非常抱歉，攜程將會為梁先生此次不佳的服務體驗作出合理的賠償。」不過，攜程的人士卻認為，客人梁先生一直堅持索賠80萬元這個賠償金額缺乏合理依據，因此至今還未與梁先生達成和解。攜程方面表示，將會與梁先生繼續保持溝通，以期待此事有一個滿意的合理結果。
攜程還表示，攜程已停止與三亞辰龍的保險合作，還就相關流程對所有合作機票代理方給予重申及培訓，杜絕此類事件的發生。」
梁先生：
攜程在欲蓋彌彰
掩假單出籠真相
身在昆明的梁先生昨日通過電話告訴時報記者，對攜程的聲明提出質疑。針對聲明上稱票臺員工私自到其它售票處購買保單，梁先生便問到，「如今票臺員工何在？聲明中的『其他售票處』是哪個售票處，如今何在？」梁先生奇怪為什麼這個細節自始自終都沒有解釋。「這份保單曾被告知是禧嘉航空出的，後來變成三亞辰龍航空，如今聲明上又變成員工私自行為，請問我究竟應該相信哪一個？」
梁先生說，既然一開始攜程稱事件是誤解，那麼「為什麼隨後不僅送上海南特產，還提出送積分和機票打算私了」？攜程這種欲蓋彌彰的做法讓梁先生滿腦子疑惑，「不管有心還是無意，攜程事實上是在隱瞞真相，欺騙客戶，現在攜程把自己也說成是受害者，把假保單的責任推卸為個人行為，但攜程卻是直接代理人，怎麼可能一點責任都沒有？」
梁先生告訴記者，其實他最想知道的還是在「保單門」事件下，究竟還有多少像他這樣的受害者。「可能我這次事件不會只是個案，也許僅僅是冰山一角，背後還會有更多的受害者。」
目前，梁先生要求攜程讓步的方案依然是二選一：一是公布真相公開道歉，二是賠償保額80萬元。「最主要是看攜程的回覆和態度，如果答案不能讓人滿意，我不排除通過法律途徑解決事件，現在先看還有沒有其他受害者，以便日後集體維權。」
保險業人士：
假單為非法中介製售
真假保單常混搭銷售
中國人壽保險股份有限公司廣東省分公司相關負責人鄔俊華告訴記者，此前，假保單事件屢見不鮮，主要是因為保險行業管理不力、保險公司之間惡性競爭所致，不過在廣東地區，監管部門曾在兩年前整頓過一次，目前的情況已普遍好轉。不過，一些不法之徒現時卻利用民航的低事故率，用乘客的生命安全做賭注，私下自行製售非法保單。
「這種情況可以說是一直存在，但到底有多少卻說不清，有不少不規範的公司或代理點會自己印製和銷售保單，甚至有時候真保單和假保單會混在一起銷售，假保單通常成本價只有幾元，但卻賣20元，這就滿足了他們貪婪的欲望。」鄔俊華還說，至於目前市面上有多少乘客買到假保單，則很難進行統計，因為很多非法中介並不為人所知。
記者在翻查資料時也查詢到，針對保險市場上假保單盛行的現狀，2008年1月2日，保監會專門下發了《關於防範利用保險進行違法犯罪活動的通知》，嚴厲打擊通過「私刻印章」、「假保單」、「打白條」等騙取錢財的犯罪活動。
鄔俊華建議消費者通過保險公司或正規代理點購買的保單，「旅客要出單，保險公司就肯定會有記錄，要不然就是假保單，所以旅客在拿到保單後應及時打電話到保險公司進行真偽核實。」
廣東保監局：
市場確實流傳假保單
中國保監會廣東保監局人身保險監管部相關人士則提醒消費者：目前市場上流傳著一些假保單，這些假冒的航意險保單騙取了消費者的保費，卻不能給消費者提供任何的保險保障，嚴重損害了消費者的利益。消費者應到機場或者具有保險兼業代理資格的航意險代理點或者保險公司銷售點購買航意險保單，購買時請注意認清航意險保單的真偽，並請注意購買的是哪家保險公司的保單或者哪幾家保險公司共同承保的保單，必要時可以向相關保險公司聯繫核實保單的真偽。
另外在購買時，消費者還應認真填寫相關保單要素。在保單上，被保險人的姓名、航班號、乘機日和受益人姓名及地址都是應填的項目。而實際上，很多乘客經常忘記填寫，特別是「受益人姓名及地址」一欄最容易被忽略。
(責任編輯：陳國棟)