誰為數碼小家電企業的虛假宣傳買單?

虛假宣傳，對於數碼小家電產品來說，在市場上司空常見。但本質上，這種虛假宣傳帶來的只是「一時爽快」後的無限煩惱。因為用戶越來越理性、消費也成熟了，任何誇大、編造，都會後患無窮。喬華||撰稿近日，小天才手錶被用戶起訴「虛假宣傳」，宣稱200萬像素的電話手錶，實際拍攝像素僅為23萬，差距接近10倍。不過，小天才方表示，說明書中已經註明，產品在使用過程中會根據實際功能做出適當調整。其還表示，目前通過軟體限制，只能拍出23萬像素的照片。最終，法院判決小天才一方並不存在虛假宣傳。儘管如此，消費者卻並不買帳，既然只能拍出23萬像素，為何要宣稱200萬？即使不是虛假宣傳，也有明顯的存在「誤導消費者」的行為。廠商明顯是利用文字遊戲，故意誘導消費者，即使不違法不受處罰，又如何在找回消費者的信任和選擇？實際上，不僅僅是小天才手錶，相似的宣傳噱頭在小家電行業層出不窮。去年的澳柯瑪產品推銷會上，工作人員通過實驗誇大了果蔬消毒清洗機產品的功能，存在明顯的誤導傾向。該款果蔬消毒清洗機的工作原理，是運用等離子分解農藥等殘留物，無需化學添加劑。實際上，由於農藥具有各種各樣的殺蟲原理，一款果蔬消毒清洗機不可能各個擊破去除所有類型的農殘。除了澳柯瑪外，小家電頭部品牌蘇泊爾也曾因此受到過處罰。蘇泊爾家電於2018年推出一款「高速破壁，始終靜音」的破壁機，所謂的「靜音」僅指破壁機在最低檔位攪拌純牛奶的噪音小於60分貝，而在廣告中，噪音低於60分貝的運行條件（在最低檔位攪拌純牛奶）被「隱藏」，蘇泊爾家電只稱這兩款破壁機取得了由第三方機構出具的「靜音認證」證書，卻未在廣告中對這一「靜音認證」的具體信息進行任何提示，存在誤導消費者的行為。近年來，由於行業進入門檻低、市場火爆，小家電市場不斷迎來一波一波的「網紅品牌」。據統計，2019年小家電企業註冊量為6萬多家；2020年僅3-4月，中國小家電註冊量達1萬多家，預計未來三年，小家電產業將達到超過6000億的市場規模。巨大的利益誘惑下，越來越多的小家電品牌將重心轉移在營銷上，從2020年半年報中我們不難看出，營銷費用的投入大大超過研發費用的投入：澳柯瑪的營銷費用約為3.9億元，研發費用約僅為7千萬元；蘇泊爾的營銷費用約為9.7億元，研發費用為1.8億元；當紅小家電品牌小熊電器，其研發投入也只佔營業收入的2.85%，與此同時，小熊電器的銷售費用則佔營業收入的14.73%，為研發投入的5倍之多。在越來越多的玩家參與下，小家電產品種類更為細化，顏值更高、外形設計更有趣味。同時，產品瞄準年輕群體，佔領網際網路線上銷售渠道，靠「種草」不斷激發消費者購買慾望。以小熊電器為例，其線上業務佔整體銷售的九成。防疫期間，在微博、小紅書、抖音短視頻等平臺上不斷直播、帶貨，助推了多個網紅「爆款」的出現。在低門檻行業，只要一個領域充分競爭，同質化幾乎就是一種必然。而產品同質化的後果就是不斷強化企業的營銷能力，誰肯下大本錢、誰能「吹」得更響、誰能廣告打得更響亮，誰就能贏得越來越多的消費者青睞。很顯然，一次種草失敗以後，換來的就是消費者的理性回歸，一旦失去消費者的信任和青睞，小家電品牌還如何重新挽回消費者的信心？====智家電（ijiadian）：智能網際網路時代家電新媒體，關注網際網路智能化拐點時代的家電產業轉型進程。====