導遊引導文明旅遊是職責所在

　　導遊不僅要引導遊客感受山水之美，給遊客提供食、宿、行等方面的服務，還要引導文明旅遊，這在國家旅遊局2015年發布的《導遊領隊引導文明旅遊規範》已明確對導遊提出「一崗雙責」的要求。新版的《導遊管理辦法》也明確提出，導遊要向旅遊者告知和解釋文明行為規範、不文明行為可能產生的後果，引導旅遊者健康、文明旅遊，勸阻旅遊者違反法律法規、社會公德、文明禮儀的行為。近年來旅遊市場的許多不文明行為都指嚮導遊這個群體，諸如導遊擅自安排購物活動、強迫或者變相強迫遊客購物、恐嚇辱罵遊客等，嚴重褻瀆了導遊的職責。因此，加強文明旅遊建設，導遊就要認真履行好引導遊客文明旅遊這一職責。
　　導遊引導文明旅遊，首先要做文明榜樣。導遊是一個旅遊團隊的領隊，導遊盡職盡責，滿足遊客旅遊所需，不做損害遊客利益的事，遊客旅遊就舒心放心，就能積極參與到文明旅遊建設中來。反之，如果導遊素質不高，只考慮個人利益，做出損害遊客利益的事，這種不文明的行為就會影響到遊客的情緒，甚至引發衝突，就不利於文明旅遊建設。同時，導遊的強迫購物、吃回扣都與景區或景區所在城市的商家有聯繫，這也嚴重影響著整個旅遊市場的文明。因此，導遊要以身作則，嚴格履行《導遊管理辦法》的規定和《導遊領隊引導文明旅遊規範》的要求，進一步提升服務質量，積極引導文明旅遊。
　　導遊引導文明旅遊，需要有關管部門的宣傳引導和嚴格管理。《導遊管理辦法》關鍵在落地，有關部門要加大辦法的宣傳力度，讓旅行社和導遊都知道導遊執業過程中應該怎麼做、不應該怎麼做，以及處罰標準。對那些違反辦法規定、侵害遊客利益者要不折不扣地執行，絕不能出現「兩張皮」現象，做到該罰款的罰款，該吊銷導遊資格證的就堅決吊銷，決不姑息，營造出誰違反辦法規定就把誰清理出導遊隊伍的高壓態勢，對導遊起到震懾作用，從而讓導遊盡職盡責踐行好「一崗雙責」的要求，做一名合格的導遊。
　　導遊引導文明旅遊，離不開遊客的監督。遊客的眼睛是雪亮的。導遊文明不文明，導遊在執業過程中是否對一些遊客的不文明行為及時提醒制止，有沒有欺客等違規行為，遊客最有發言權。因此，旅遊主管部門在考核導遊時要多多聽取遊客的意見。同時，遊客也要了解《導遊管理辦法》有關規定，發現導遊的不文明行為，以及遊客的權益受到侵害時，要積極大膽地舉報，讓違規導遊受到應有的懲罰，從而淨化導遊隊伍。當然，導遊的文明引導也需要遊客的積極配合，需要遊客認真遵守文明旅遊的有關規定。只有這樣，才能全面促進整個旅遊市場的文明建設，打造文明和諧的旅遊環境。
　　《導遊管理辦法》是導遊的從業章程，有利於讓導遊恪守職業道德，既做好遊客的服務員，也做好遊客的文明引導員，全面提高導遊隊伍的服務水平，促進旅遊業健康發展。