貴陽網訊 1月2日，記者從中國鐵路成都局集團有限公司獲悉，2021年春運即將於1月28日啟動，鐵路部門提前發布春運須知，提醒廣大旅客了解掌握車票售、退票、改籤等相關規定，確保春運期間順利出行。
2021年春運自1月28日開始，3月8日結束，共40天。其中，春節前15天，為1月28日（臘月十六）——2月11日（大年三十 除夕）；春節後25天，為2月12日（正月初一）——3月8日（正月廿五）。
據介紹，今年春運，鐵路在車票售、退等方面推出以下新舉措:
自2021年1月1日起，12306網站(含手機APP)售票服務時間增加1小時，即由原來每日6:00-23:30調整為每日5:00-23:30；退票截止時間由開車前25分鐘調整至乘車站開車前，12306網站退票辦理時間調整為全天24小時； 線上可改籤乘車當日24時前其他列車車票。
對現金購票和已獲取報銷憑證的旅客，可先在12306網站辦理退票手續，180天內到全國鐵路任一車站領取退票款；車站自助售票設備新增退票功能，並提供24小時全天候服務，滿足使用電子支付方式且未換取紙質報銷憑證旅客的退票需求；所有火車站人工窗口全部支持現金購票，保障老年人等群體的購票需求。
成鐵集團還發布了火車票改籤、退票等須知(詳見連結)。
連結:火車票改籤和退票規則
一、改籤規則
1.使用電子支付方式通過車站售票窗口、自動售票機、鐵路代售點購買的鐵路電子客票，均可通過車站指定窗口辦理改籤手續。
在12306.cn網站註冊且通過手機APP完成人臉身份核驗的旅客，也可通過12306網站辦理其他人使用電子支付方式通過車站售票窗口、自動售票機、鐵路代售點和12306網站為其購買的鐵路電子客票改籤手續。
2.已列印報銷憑證的鐵路電子客票辦理改籤時，旅客須交回報銷憑證。
3. 在有運輸能力的前提下，開車前48小時（不含）以上，可改籤預售期內的其他列車；開車前48小時以內，可改籤開車前的其他列車，也可改籤開車後至票面日期當日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以後的改籤；開車之後仍可改籤當日其他列車，但只能在票面發站辦理改籤。已經辦理「變更到站」的車票，不再辦理改籤。
二、退票規則
1.使用電子支付方式通過車站售票窗口、自動售票機、鐵路代售點和12306網站購買的鐵路電子客票，均可通過12306網站或車站指定窗口在開車前辦理退票手續。
在12306網站註冊且通過手機APP完成人臉身份核驗的旅客，也可通過12306.cn網站辦理其他人使用電子支付方式通過車站售票窗口、自動售票機、鐵路代售點和12306.cn網站為其購買的鐵路電子客票退票手續。
2.使用現金方式購買或已列印報銷憑證的鐵路電子客票，可到車站指定窗口辦理改籤、退票手續；或通過12306.cn網站先行辦理人臉核驗後辦理退票，自網上辦理退票成功之日起180天（含當日），憑乘車人身份證原件到鐵路車站窗口辦理退款手續。
已列印報銷憑證的鐵路電子客票辦理改籤、退票手續時，旅客須交回報銷憑證。
3.開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費；票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計，24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計。開車前48小時～15天期間內，改籤或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費。
辦理車票改籤或「變更到站」時，新車票票價低於原車票的，退還差額，對差額部分核收退票費並執行現行退票費標準。
4.上述計算的尾數以5角為單位，尾數小於2.5角的捨去，2.5角及以上且小於7.5角的計為5角，7.5角及以上的進為1元。退票費最低按2元計收。
5.改籤或變更到站後的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。
(貴陽日報融媒體記者 曾秦 實習記者 洪露)
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