7月13日，微博認證為「編劇」的用戶李亞玲在個人微博上稱，其12日在乘坐國航飛機時，一位自稱是國航監督員的人士大聲斥責乘客，態度極為惡劣。此後，在這位監督員的電話舉報下，飛機上的幾名乘客在航班降落下飛機後被迫接受各種調查作筆錄，滯留7個小時。該事件迅速引發廣泛關注，該名「監督員」什麼來頭？14日晚，國航宣傳部部長徐彥純稱：「牛某某並不是所謂的監督員，只是普通員工。女子為何航班上大鬧？機組和機場公安的處置是否合理？
13日晚間，李亞玲在微博上又曝出自稱「監督員」的女子名為國航客艙服務部辦公室的牛某某，稱其有多次類似事件記錄，劣跡斑斑。裁判文書網可以看到北京市第三中級人民法院的行政判決書（2014）三中行終字第1253號，顯示此人曾因同樣的事情大鬧首都機場，被行政拘留5日」。這一事件發酵之後，很快有人發出疑似牛某某在地鐵及公交上與人爭吵的視頻。經李亞玲辨認，該女子確係牛某某。
隨後有網友曝出，牛某某還曾無理取鬧說公交汽車有隱患，不允許任何人下車，也有人曾在公園的遊艇上看到牛某某大吵大鬧。真是海陸空，牛某某一個也沒落下。
今天下午，中國國際航空發布消息，稱7月12日國航CA4107航班在起飛滑行階段，因有乘客使用手機另一名乘客制止而產生糾紛。飛機降落後有乘客報警，隨後3名乘客和4名機組人員前往機場公安局配合警方調查和調解處理。經核實，糾紛一方旅客為國航一名因身體原因修養的員工，此次是個人出行，並非國航監督員。
國航認為，牛某作為乘客對飛行過程中其他乘客的不法行為作出監督是正確，但行為方式不恰當，整個事件屬於乘客之間的衝突。整個過程中，機組處置盡職盡責，國航沒權利拒絕有精神障礙的患者登機。對於李亞玲乘客不好的乘機體驗，國航表示歉意，但無法賠償。而對於國航的答覆，李亞玲表示不能認同，將繼續通過合法途徑爭取權益。對於這件事，網友們也議論紛紛，有人表示，三大背鍋位：精神病、未成年、臨時工。也有人表示，就算國航因為種種原因對這個精神病人不願不能不敢管，但起碼應該為其他乘客和機組提供保護吧?對於這件事，您是怎麼看的？國航的處理方式還有哪些可以改善的？可以通過藍睛APP以及今日官方微信隨時發表您的看法。