風雷動,旌旗奮。2019年,新中國成立70周年。
70年來,各行各業蓬勃發展,物業服務行業也隨著時代乘風破浪、高歌猛進,為經濟健康發展、改善人居環境和創造美好生活作出了突出貢獻。
堅守初心 風雨中踏歌前行
一路走來,風雨兼程。隸屬於蘇寧置業集團的江蘇銀河物業管理有限公司(以下簡稱「蘇寧銀河物業」)堅守初心,以服務者角色紮根社區,不斷提升服務品質。
黨建引領服務創新
打通「最後一百米」
「黨建+物業」,讓服務更貼心。蘇寧銀河物業始終以黨建引領為鮮明主線,在物業服務領域彰顯黨的政治色彩、強化黨的政治屬性、發揮黨的政治功能,從而把握正確的物業服務方向。通過建立社區治理、社區網際網路服務、社區公益、社區扶助等黨建體系,不斷完善安心、貼心、暖心、放心、愛心「五心」服務。
多年來,蘇寧銀河物業一直精耕服務,以用戶與業主滿意度為標準、以訴求為導向,不斷落實管理手段、挑戰品質高線,致力於成為用戶與業主美好生活的締造者和守護者。蘇寧銀河物業始終懷揣匠人之心、砥礪奮進,不忘責任與擔當,用心打造每一處細節,力求給用戶帶來極致服務體驗。在基礎服務上,蘇寧銀河物業不斷延伸賦能,營造多維度服務場景,打造全齡幸福社區文化,讓服務充溢於每個角落,提升居民幸福感與滿足感,共築新時代美好生活。
共享科技發展成果
引領智慧美好生活
網際網路、雲計算、大數據等科技手段帶來了信息風暴,正改變著人們的生活、工作和思維模式,開啟了時代變革。近些年,蘇寧銀河物業立足服務之本,充分利用智慧科技手段,在智慧社區建設之路上不斷摸索、不斷突破、創新求變。目前,社區清潔、安保、維修等基礎服務不再單純依靠人力,而是使先進的智能設施植入網際網路基因,引進自動掃地機、智能道閘、電子巡更、門禁人臉指紋識別等設備,不僅為企業發展降低了管理成本、提高了運營效率,也讓用戶與業主享受了時代科技發展帶來的生活便利。
黨建引領 民企高質量發展
武漢嘉信物業管理有限公司(以下簡稱「嘉信物業」)「黨建引領物業創新,打造群眾身邊黨的工作隊」的一系列做法,得到了各界充分肯定。
黨務業務雙融合
多方聯動共治理
嘉信物業黨支部五名委員全部在企業核心部門的中高管理層任職。黨支部充分參與企業管理層會議,有利於發揮政治核心作用,在企業重大問題決策上積極建言獻策、把關定向,提出意見建議。黨支部立足非公黨建要求,結合民企特殊性,探索出「服務企業、服務人才、服務黨員、服務職工、服務業主」、「提升基層黨組織組織力、提升業主滿意度」的「五服務、兩提升」工作法,建立起「支委會—黨小組—項目黨建指導員」三級組織架構。
各項目黨建指導員由嘉信物業黨支部從業務骨幹中選拔,與項目經理擁有同等行政級別,使其發揮「政委」和「紀委」作用,協助、監督項目經理做好基礎物業服務工作。積極對接項目屬地街道社區,主動接受屬地黨組織領導,促進「雙向進入、交叉任職」,在區域化黨建思維引領下,建立「三級三方聯動」、「聯席會議制度」、「雙網融合」等協調機制,使物業服務企業充分融入基層社會治理,促進物業服務企業既發揮物業服務功能,又發揮政治引領作用,確保黨建工作延伸到項目管理第一線、覆蓋物業服務全流程,從而下好基層社會治理一盤棋。
精耕細作特色品牌
聯繫群眾開展服務
嘉信物業堅持以問題為導向、以需求為指引,在服務中不斷挖掘業主對美好生活嚮往的新要求,打造人們身邊黨的工作隊。推出「精準幫扶」等特色工作,既提供志願便民服務,又傳遞黨的溫暖、收集社情民意,從而促進基礎服務提升。結合醫院、體育館、辦公樓等業態特點,為客戶或辦事人員提供優質服務,開展「搭把手」活動,發揮物業服務企業與群眾接觸最密切的優勢,延伸物業服務職能,為需要幫助的群體送去關愛。
黨支部積極協調行政部門,加強黨員激勵幫扶,進一步激發全體黨員的榮譽感、獲得感和使命感。以各項目黨員骨幹為基礎,組建「好樣的服務隊」,發起「每天一件好人好事」活動,融入社區「天天敲門組」,不斷促進還建房、公租房等保障性住房居民移風易俗,形成和諧向上的社區風氣,讓「遠親不如近鄰」的古風重現在現代化社區。
優質服務贏讚譽
良性循環促發展
依靠「黨建引領物業服務創新」,嘉信物業不但收穫了業主的高滿意度和高繳費率,也贏得了來自政府、物業服務行業以及市場等多個方面的廣泛認可。
嘉信物業的工作經驗形成了一套可複製、可推廣並符合中國特色的成熟的物業服務模式。如今,「嘉信紅色物業服務中心」也已經成為國內物業服務行業和「紅色物業」參觀學習地。
長足發展 預見未來
國有企業的使命與品格
作為湖南省大型國有物業集團公司之一,湖南省湘誠物業集團有限公司(以下簡稱「湘誠物業」)成立於1997年。在過去的22年中,湘誠物業迎難而上、銳意進取,在激烈的市場競爭中淬鍊,逐步樹立了品牌形象,走出湖南,走向全國。
謀劃全局
實現業務規模快速擴張
在發展歷程中,湘誠物業先後經歷了「省直機關物業服務」、「市場化轉型」、「創新整合」等不同發展階段。
湘誠物業成立初期,主要服務於湖南省直單位的廣大幹部職工住宅區,後續為省直機關辦公樓提供物業服務多年,得到了合作單位的一致好評。與生俱來的國企使命和爭先品格,讓湘誠物業每一天都進取超越,每一刻都專注堅韌。
通過不斷完善服務標準、創新服務內容,湘誠物業的管理水平和服務能力逐年提升,公司市場競爭力也在苦練內功中得到了顯著提升。
隨著湖南省「三供一業」改革的推進,湘誠物業加強了與駐湘央企和省屬國企聯繫對接,茁壯成長為湖南省屬國企和駐湘央企物業接收的主平臺。
近年來,伴隨國家產業結構的優化升級,湘誠物業順勢而上,將發展模式定義為「物業保障服務集成供應商」。
匠心耕耘
一以貫之追求高品質服務
「用心是創建企業品牌的前提,創新是企業發展的不竭動力。」這是湘誠物業黨委書記、董事長劉洋常強調的一句話。
多年來,湘誠物業不斷優化管理服務流程,將點點滴滴的用心融入管理和服務的每個環節,確保服務品質的著力提升。集團總部成立了物業管理中心,專門負責物業標準化建設和質量管控,定期對各分、子公司和物業服務中心進行服務質量檢查和客戶滿意度回訪,梳理業主提出的意見,指導物業服務中心及時整改,確保服務質量和滿意度的提升。
近年來,湘誠物業黨委為物業服務裝上了「紅色引擎」,紮實開展「黨建工作融合推進年」活動,通過設立黨員示範崗、建立黨員責任區、積極開展黨員志願者服務等活動,打通物業服務群眾最後「一公裡」,促進整體服務水平不斷提升。
文化引領
學習型企業促競爭力提升
服務是物業服務行業的核心競爭力,要做好服務工作就必須有專業的團隊。湘誠物業倡導「勝任工作就是人才,創新工作更是人才」的人才觀和「學而不思則罔、思而不學則殆」的學習觀,積極為員工提供學習成長平臺。
湘誠物業實施「文化興司、文化強司」戰略,以宣傳欄、網站、內刊、微信平臺為載體,將先進文化理念根植於初心。同時,通過定期開展崗位技能比武、趣味運動會、朗誦比賽、讀書分享會等員工喜聞樂見的活動,豐富員工業餘生活,增強員工對企業的認同與歸屬感。
中正仁和 以人為本 關愛業主時時刻刻
山西仁和物業管理有限公司(以下簡稱「仁和物業」)一直努力踐行「用心構築幸福生活」的企業使命,堅持以「善待您一生」的服務理念,以業主滿意、業主認可為出發點,堅持微笑服務、及時服務、專業化服務,讓業主真實體驗中正仁和帶來的安居樂業和幸福感受。
業主無小事
時刻關愛您
2019年3月29日,仁和物業睿城項目客服前臺接到電話,7號樓2單元一位業主在家突然身體不適,已通知急救中心。物業人員接到求助電話後,立即通知相關部門負責人,組織相關人員迅速疏散通道,確保道路暢通,指引120車輛到達指定位置,並第一時間到達業主家中配合醫護人員投入急救工作。通過大家的共同努力,業主因救助及時轉危為安。
2019年3月25日,仁和物業中正樂居項目8號樓1單元業主在家裡不慎跌倒,業主向物業服務企業電話求助。物業服務人員冒著紛飛的大雪,第一時間趕到業主家,悉心照料,直至業主完全無恙後才離開。時隔不久,業主送來感謝信:予人為樂,與己而樂。
豐富社區活動
創建和睦氛圍
2019年5月28日,仁和物業睿城項目部組織「擁抱六一,放飛夢想」親子活動。在歡快的旋律聲中,充滿溫暖和朝氣、滿載著幸福的社區親子活動引人入勝。
2019年9月8日,仁和物業悅灣項目部組織「團圓和諧,情滿中秋」社區文化活動,活動現場充滿了歡樂,營造了濃厚的節日氣氛。
社區文化是物業人員與業主共同創造的、具有社區特色的精神財富和物質形態的完美結合,社區文化建設的最終目的是在小區內建立一種「和睦親善」的文化氛圍。仁和物業以開展健康豐富的社區文化活動為紐帶,建立嶄新的社區公共秩序。
凝心聚力 致力民生
為了人民對美好生活的嚮往
新中國迎來成立70周年。北京住總北宇物業服務有限責任公司(以下簡稱「住總北宇物業」)各個胡同項目部秉持以人民為中心的發展思想、以政企共建為手段,不忘初心、牢記使命,在北京市東城區和西城區277條胡同「下繡花之功、築精細治理」,成就了胡同的「舊貌新顏」,將人民群眾對美好生活的嚮往化作銳意進取的生動實踐和腳踏實地的務實行動。
「繡花之功」疏解胡同
老街生活日新月異
8月4日,景山項目部員工與隆福寺社區工作人員和志願者一起,對錢糧胡同15號院及連豐胡同24號院堆物堆料情況開展集中整治。
地處小巷深處的錢糧胡同15號院,道路迂迴、空間逼仄。居民為圖方便,將大量棄用物件堆在院內,日積月累疏於清理,安全隱患點就此形成。不遠處的連豐胡同24號院,煤棚接連而設,雜物四處堆積,狹窄的通道幾無轉身之地。
面對這般作業環境,物業服務人沒有退縮。他們與社區人員和志願者齊心協力、全力整頓,將兩個院落的安全問題全部解決。清除雜物後的院落變得敞亮,居民出行更加方便,城市核心區域街巷治理再獲進展。自數年前主動參與北京疏解整治行動,住總北宇物業通過黨建引領、政企共建等機制,與屬地政府優勢互補、資源共享,全力整治各種「痼疾頑症」,提高城市精細化治理水平,復原了安寧祥和的胡同風貌。
「一站式」中心
提高辦事效率
3月,北京首個「一站式」街區物業服務中心(以下簡稱「中心」)落戶住總北宇物業所負責的白塔寺街區。在中心臨時黨支部成立大會上,住總北宇物業鄭重承諾:不忘初心、牢記使命,進一步提高政治站位,解決好群眾反映強烈的熱點難點問題,提高群眾的認可度與滿意率。
以往,群眾辦事多存在機構分散、權責不清、流程繁冗等問題。中心成立後,住總北宇物業以新街口項目部客服中心為依託,高度整合街道、城管、房管、綠化、環衛等部門,集中由客服中心統一調度,形成「一站式」服務新模式,並實現24小時服務。群眾只需撥打電話,中心便會根據其訴求,協調相關部門進行服務。
在中心運營基礎上,新街口項目部還成立了學雷鋒志願服務站及服務隊,為街道老黨員、孤寡老人、困難戶等弱勢群體提供免費入戶維修、電路安全檢查、室內衛生及院內雜物清理等服務。
垃圾分類廣覆蓋
三方效益同實現
7月12日,體育館路項目部與屬地政府走進幼兒園,培養孩子們的環保意識,將垃圾分類理念帶給這些「祖國的花朵」。
按照北京市階段性目標,住總北宇物業牢固樹立社會責任意識,積極開展分類分揀、分片治理和政策宣傳,與屬地政府開展共建共治,減少垃圾處理量和土地資源消耗,降低處置成本,提高資源合理化利用率,實現生態效益、經濟效益和社會效益。
所呼有所應
提升獲得感和幸福感
「只要接到群眾反映的問題,就要快速解決,務必做到聞風即動、接訴即辦。」天壇項目部在內部例會上傳達了上級指示。
8月9日,天壇項目部接到東曉市社區電話,某街巷雜物日積月累堵住排水口,致使雨水無法正常排出,每到雨季都會氣味刺鼻,孳生大量蚊蟲,嚴重影響居民正常生活。
得知情況後,天壇項目部立即組織人員前往。經過三小時作業,雜物與積水得到徹底清除,背街小巷居住環境得到明顯改善。
住總北宇物業主動響應政府號召,從人民群眾關心的事做起、從讓人民群眾滿意的事做起,不斷提升人民群眾的獲得感和幸福感。
泓業遠圖 達濟天下 促進社會繁榮發展
「泓業遠圖,達濟天下」是遼寧泓達物業服務有限公司(以下簡稱「泓達物業」)的企業理念。一直以來,泓達物業以「生命工程,最高品質」為準則,為業主提供優質服務,在關注服務質量的同時,嚴格恪守商業道德、保護環境資源、履行社會責任,並積極支持公益事業、關心社區建設、開展社區服務、承擔社會責任。泓達物業帶給百姓的不僅是人居環境的提升,還有居住理念的變革和城市價值的升華。
黨建引領聯動
共創社區文化
泓達物業在發展過程中,堅持不懈創造社會價值,堅持公益屬性,探索黨組織的創新引領作用,搭建物業、社區、居民之間的橋梁,打通黨組織聯繫服務群眾的「最後一百米」。
泓達物業近年來多次組織大型社區文化活動,豐富了居民日益增長的文化需要,使居民、物業服務企業親如一家、其樂融融,同心共創紅色社區,營造舒適、和諧的人居空間。
6月,泓達物業攜手社區組織「不忘初心跟黨走,牢記使命再前進」主題廣場晚會,向黨的生日獻禮。
7月,泓達物業在相關協會支持下,舉辦了社區毽球公開賽,吸引20餘支代表隊參加;組織了慶祝「八一」文藝演出,軍民共建魚水情。
以己帶動行業
助推服務發展
泓達物業作為瀋陽市物業服務行業協會(以下簡稱「協會」)會長單位,多次組織公益及業務活動,不斷提高自身素質,為協會發揮「提供服務、反映訴求、規範行為、促進和諧」的行業作用貢獻力量。
4月,為貫徹《瀋陽市物業管理條例》,以「共建共享和諧美好家園」為主題,協會組織會員單位100餘人赴永環社區等處植樹,把一棵棵象徵綠色、生態的樹苗植入土地,在美化城市的同時,也種下了協會堅持綠色生態發展的理念和決心。
關心員工疾苦
惠民生展作為
去年11月,新員工姜某的家人遭遇車禍。得知情況後,泓達物業員工紛紛慷慨解囊,進行愛心捐款,為姜某及其家人送去了溫暖。這源自於泓達物業的優良傳統——每個人都願獻一份愛心、出一份力量,用兄弟般真摯友情,為困難員工家庭撐起一片藍天。
黨建引領 積極承擔 服務治理雙豐收
合肥阡陌物業服務有限公司(以下簡稱「阡陌物業」)成立12年來,發展過程緊扣國家政策方向,積極投身住房和城鄉建設偉大進程中。
找差距 強基礎
黨建指引發展新方向
2015年,阡陌物業把加強黨組織建設擺在首位,提出「現代企業制度+企業黨建+小區服務+社會責任」的經營發展模式,提出「黨建為核心、共青團與工會協同發展」的思想建設模式,提出「以小區物業服務為特色、其他物業服務為補充」的業務拓展方向,提出「以質量管理體系為主軸,環境管理體系、職業健康安全管理體系、信用管理體系為支撐」的服務品質標準。
同年,在安徽省合肥市蜀山區筆架山街道黨工委指導下,阡陌物業黨支部正式成立。圍繞企業發展目標,把打造一支黨性強、懂業務、精管理的管理團隊作為黨支部重點工作,採取「從企業管理團隊和業務骨幹中優先發展黨員、把黨員優先培養成企業管理人員和業務骨幹」的雙向培養方法,在確保黨員發展質量的前提下,擴大黨員崗位覆蓋面。
阡陌物業黨建工作紮實推進,助推企業發展。黨支部成立後,結合物業服務行業特點和企業實際,按照黨章規定和非公企業基層黨組織標準化建設要求,築牢企業黨建基礎。
阡陌物業秉承「非公企業也姓公」的思想,堅持用新發展理念統領業務發展,制修訂管理制度,以制度管權管人管事,按規矩辦事理事成事,築牢規範管理基礎;按照「業主至上、注重細節」的質量理念要求,推進系列認證,築牢服務質量基礎;總結提煉「阡陌論」,築牢企業文化基礎;積極響應有關號召,參與社會公益、社區扶貧、校園助學等活動,築牢履行社會責任基礎。
守初心 勇創新
黨建推動服務新發展
實踐證明,黨建是物業服務發展創新的原動力。
物業服務屬於勞動密集型行業,防範勞動糾紛、化解勞務風險、構建和諧勞動關係,是所有物業服務企業面臨的重要課題和做好物業服務的前提保障。自成立以來,阡陌物業堅持以人為本的價值理念,在依法建立勞動關係的前提下,採取「設立勞動關係協調員」和「兩個溝通」基本方法,黨支部積極參與協調,黨支部書記和黨員副總經理深入一線聽取建議與意見,將勞務糾紛化解在萌芽狀態,關愛員工成長、關注員工困難。
「黨建促進企業發展,企業必須履行社會責任、回報社會。」阡陌物業總經理田振雨說。近年來,阡陌物業結合物業服務行業特點,積極推進企業社會責任落實,堅守綠色發展理念和誠信經營理念。阡陌物業還積極參與扶貧攻堅和愛心助學活動,每個在管高校設有「公益助學崗位」;積極參與蜀山區民政局組織的關愛老人等活動。
勇擔當 促和諧
黨建保障治理新成果
物業服務黨建永遠在路上。
2017年,阡陌物業黨支部推出「黨員示範崗」活動,按照「六好標準」規範管理。示範崗黨員在日常管理服務、應急處理突發事件、保障小區綜合治理等方面發揮骨幹作用,彰顯出黨員的政治先進性。
為了縱深推進物業服務黨建工作、促進在管小區物業服務管理效率和質量「雙提升」,從2018年起,阡陌物業黨支部積極探索以小區服務中心為單位的組織建設,向條件成熟的小區服務中心派駐黨建指導員,將黨建工作重心下移,團結帶領小區服務中心黨員職工立足本職崗位,講學習、講服務、講奉獻。
藉助社會力量,阡陌物業還將能反映社會主流思想且健康、積極、向上的優質文化活動不斷引入小區,舉辦文藝演出、廣場舞、書畫展、街舞比賽、兒童舞匯演等活動,不但滿足了不同年齡段、不同文化層次的業主需求,還提升了小區文化品位,豐富了業主文化生活,促進了和諧小區建設。業主擁有更多獲得感和幸福感,物業服務工作難度明顯下降。
智慧物業 順勢發展 助力創造城市新生態
物業服務作為城市管理的重要組成部分,在推進智慧城市建設進程中扮演著關鍵角色。作為城市公共建築物業服務提供商,近幾年,重慶新大正物業集團股份有限公司(以下簡稱「新大正物業」)在夯實基礎物業服務的同時,在智慧物業的建設與落地上下真功夫。
構建智慧城市
公共建築物業服務新模式
針對城市物業未來演變的趨勢,基於現代物業管理模式,新大正物業研究制定了在智慧物業場景下的物業綜合服務平臺,通過「升級-拓展-轉型」,完整設計了新大正智慧物業轉型升級的路徑,積極推進智慧城市建設。
新大正物業發展智慧物業的目的是,通過科技創新實現對廣闊公共空間的有效管理、對公共資源的安全保護、對公共建築的保值增值,運用智能設備、移動網際網路和人物互聯技術改造傳統的基礎物業管理,提升物業服務的效率與體驗,從智能安防、智能設備、智能保潔管理等方面對智慧物業進行設想和改造。
智能化技術運用
讓物業服務更專業
高校物業服務作為戰略發展版圖上的重要一環,新大正物業較早選定重慶大學虎溪校區作為公司率先進入智慧物業試運營的單位,重慶大學虎溪校區物業服務中心以全面落地運行智慧物業信息化物業服務平臺。
在服務創新方面,利用網際網路工具和微信公眾號,實現師生網上報事報修、維修工單、員工巡邏巡檢、品質核查管控等信息化手段,改變傳統服務需求受理方式;共有設備安防方面,逐步推行的公寓進出「人臉識別」門禁系統區別於傳統的卡片式門禁,自動識別進出人員,實現更安全便捷的公寓管理服務;設備管理方面,實行共有設備電子臺帳、編碼,以物業管理系統對設備基礎信息、運行情況、維保記錄進行記載,報表實時更新,並通過智慧物業系統平臺及傳感系統,對接入的設備實時監控運行狀態,實現運行狀態適時監管及聯動處置;在作業流程管理方面,通過系統APP讓基層員工按計劃、標準、方法完成日常工作,提高作業效率。
公共空間中環境的清潔保潔是最普通也是最難以忽視的內容,新大正物業在傳統的人工或普通機械清潔的方式之外,結合機器與軟體開發、數據分析等方式,開拓出了特有的公共空間智慧清潔服務模式。
前沿信息技術與服務
注重協同發展
智慧物業的發展離不開對客戶的深入分析研究和相關機構的支持,新大正物業負責人表示,新時代的物業服務企業在轉型過程中,應注意網際網路技術和物業服務本質結合方面延伸和探索。
一方面,運用數據深度解析客戶需求,提供更具價值的服務。物業服務企業引入大數據思維,將建築設備設施數據化、維護維修任務化,通過數據分析與應用,創造出本體及設備設施實現資源及維護節點最優、能耗使用最合理、生命周期最佳延長的維護方案。通過大數據分析工具提供個性化的服務菜單,為服務資源的配置提供最優策略,同時也為企業整合社會資源為主體服務提供數據支撐和反饋。
另一方面,從價值出發,追求專業化、標準化。選擇「核心價值觀」一致的物業服務企業,是服務需求方選擇供方的更高層次要求。以價值趨同為市場切入點,緊密結合城市資源,通過服務流程、標準、技術研發的共同實踐,在服務中不斷精進,不斷提升服務企業的規範化、人才的專業化、服務流程的標準化。在核心業務研究的基礎上,通過網際網路+、物聯網、AI等技術運用,實現公共建築和設施的管理和運營服務的精準化、精細化,最終達成服務的智慧化,實現價值觀的傳遞。
當現代科技與傳統業務相遇,碰撞出的智慧火花必將催化更精彩的企業發展生態。新大正物業圍繞客戶需求,積極探索以智能化提升現代服務業,為客戶提供真正有價值的物業服務,增強客戶獲得感、幸福感和安全感。
走出去 讓物業服務成為中國全球化的另一張名片
2010年,山東省誠信行物業管理有限公司(以下簡稱「誠信行物業」)建成十周年之際,董事長王宏傑開始思考誠信行物業下一個十年怎麼走。行業處於快速發展期,誠信行物業對自己的品牌、優勢等進行分析,考慮自身的品牌價值在哪裡?如何讓品牌有更多的差異化?
2010年,誠信行物業確定了國際化的戰略,決定隨著中國國有資本和民間資本走出去的路徑發展。戰略為王,誠信行物業的國際化戰略開啟了誠信行物業國際化第一步。
誠信行物業確定國際化戰略之初,曾遭到內外部的強烈反對和質疑。2011年開始,誠信行物業陸續走到了柬埔寨、韓國,西班牙等國家,大家才逐漸認可誠信行物業國際化的戰略,而且隨著「一帶一路」的到來,大家更是開始意識到國際化對一個公司、一個行業的未來,將帶來更高的視野、更廣闊的空間。
物業服務引入內地
謹慎邁出「第一步」
38年前,物業服務從香港進入內地。2011年,誠信行物業併購香港老牌物業服務企業。通過整合和品牌規劃,促進自身品牌形象提升和服務質量提高,是誠信行物業當時收購香港公司的初衷。併購過程中,誠信行物業格外謹慎,從前期的調查到併購完成,整個過程持續了近兩年時間。
多元化經營
打造核心價值鏈
誠信行物業在國際化過程中,對產品選擇有清晰準確的定位,選擇的產品都與誠信行物業現有業務和資源、發展策略、資金及運營能夠產生協同效應,所有的併購標的都是與誠信行物業戰略目標相匹配,能夠進一步提升誠信行物業的核心競爭力,既相通又不完全相同,與誠信行物業的優勢業務相結合,並在一定區域和專業上擁有影響力,併購之後能夠通過與誠信行物業的有效嫁接,提升市場規模和品牌價值。
傳播中華文化
融入世界元素
文化傳播是物業服務的重要管理措施,通過中華文化傳播、融合當地文化,能夠讓物業服務企業、業主與相關合作方的關係更加緊密。
誠信行物業作為山東成長起來的企業,具有儒家文化底蘊。誠信行物業成立之初,就提出「家文化」,「家文化」是誠信行物業企業文化的核心。自2011年開始「走出去」,誠信行物業將「家文化」的內涵不斷擴大,提出「在地球任何一個地方,有誠信行的地方就有家」。
誠信行物業始終相信人性是相通的,對於已經完成的併購和新建立的「一帶一路」沿線國家的分、子公司,誠信行物業從小處著手,全力推動落實「家文化」落地。
幸福生活模式
在於打造與傳播
誠信行物業在走向「一帶一路」沿線國家的過程中發現,這些國家的物業服務行業存在前期規劃設計缺陷,對物業服務的價值認知不足,專業化程度不夠等普遍性問題,導致資產無法正常使用、資產閒置、運營不佳等問題。
為了讓這些國家的物業管理少走彎路與錯路,誠信行物業致力於將自己摸索出的「幸福生活模式」帶到這些國家,締造和傳播具有當地特色的幸福生活樣板模式。
2017年10月,誠信行物業發起由全國物業服務企業及上下遊企業組成的「『一帶一路』資產管理聯盟」,整合多方資源,組建「走出去」聯合體,致力於為中國資本出海保駕護航,改善中國物業服務行業的國際地位和品牌形象,使獨具中國特色的物業成為中國全球化的又一張名片。
「家是最小國,國是千萬家」,社區以家庭為單位,家庭以人為核心,社區服務工作直接與人對話。2019年,中華人民共和國成立70周年,內地物業服務行業也發展了38個年頭。不忘初心,牢記使命。物業人的初心和使命是不斷提高基礎物業服務管理水平,為更多業主謀實惠,同時也不能忘卻肩上那一份沉甸甸的社會責任。