俗話說「多情自古傷離別」，因此出門在外，異國他鄉，人們總是容易被各種離愁別緒所困擾。
這時候，如果在機票、酒店、打車上再遇到什麼磕磕絆絆或是多花了冤枉錢，相信許多人都會忍不住吟詩一首：「在家千日好，出門事事難。」
也正因為如此，人們才會渴望獲得更加高效、體貼的商旅服務，讓自己的差旅出行變得更有溫度。
差旅出行也需要溫度
「我女兒去國外讀書留學的時候，雖然我們可以遠距離地進行交流，但是我們體會不到那種擁抱的溫度。」攜程集團高級副總裁兼攜程商旅CEO方繼勤表示，「差旅出行也是一樣，它也是需要溫度的。要體現虛擬出行與真實出行之間的差異，讓用戶增加閱歷、增加感悟的體驗能夠在差旅中實現，這也是攜程的一大優勢。」
攜程是這樣說的，也是這樣做的。作為中國領先的差旅管理公司，攜程集團旗下的攜程商旅正在攜手眾多合作夥伴為此努力。
如今，從國內外各種火車票、機票的預訂，到覆蓋國內國際數百萬家酒店的預訂，再到國內國際的各種接送機、租車自駕、企業包車等用車預訂……總之用戶能夠想像到的各種差旅出行產品預訂，全部可以在攜程商旅一站式搞定。
不僅如此，面向企業客戶，從出差前的差旅申請、行程預訂，到出差中的補單功能，再到出差後的差旅報銷，攜程商旅還可以為其提供全面、智能、一體化的一站式差旅管理全流程服務，在為企業節省大筆差旅成本的同時，還能幫助其大幅提升差旅管理效率。
沒錯，自從有了攜程商旅之後，媽媽再也不用擔心我的差旅出行了。
業務增長帶來的各種問題
在業務規模與銷售團隊飛速發展的同時，攜程商旅也在思考和探索如何通過技術來降低服務成本，包括如何將人工智慧與人機互動等新興技術運用到服務過程中。
事實證明，攜程商旅對未來技術的思考和探索是極具前瞻性的。
當攜程商旅優質的產品和服務贏得越來越多消費者青睞，形勢一片大好的時候，攜程商旅也意識到有些問題可以進一步優化：
銷售團隊快速擴張，但缺乏銷售過程管理，銷售代表行為規範不足，沒有形成有效的銷售方法論；
不同類型的商機被錯誤或重複分配，無法精準識別客戶需求和影響客戶體驗，錯失了不少潛在商機；
伴隨著業務規模的快速拓展，作為銷售流程中最核心的環節，攜程商旅原有的CRM系統已經不堪重負。
攜程商旅與SAP的強強聯手
察覺到自身的問題之後，攜程商旅在第一時間開始尋找適合自身發展的解決方案，以提升銷售效率，加速購買流程，改善客戶體驗。
在經歷了綜合考量之後，在眾多的雲服務提供商中，攜程商旅最終選擇了SAP作為合作夥伴。
攜程商旅數據中心總監嚴瑋透露，之所以選擇SAP，主要有以下幾個方面的考慮：
首先，SAP是國際大廠，而攜程商旅正好也要走國際化的道路，雙方在這方面非常契合。
其次，SAP在行業裡有著非常豐富的經驗積累，在全球都擁有大量的行業最佳實踐，在提升業務洞察力、提升銷售效率、改善客戶體驗等方面都有極佳的心得體會。
再者，SAP的銷售雲解決方案作為系統核心，可以跟攜程內部的各種系統，包括呼叫中心系統、用戶系統、註冊系統等進行掛接，使用起來非常方便。
值得一提的是，攜程商旅採用的SAP Customer Experience解決方案中的銷售雲（以下簡稱SAP銷售雲），已經連續兩年位列Gartner銷售自動化魔力象限的領導者象限。
多方共贏：大家好才是真的好
選擇與SAP開展合作之後，給攜程商旅帶來的改變同樣也是多方面的：
即使是面對海量的平臺註冊用戶，SAP銷售雲也能使攜程商旅每個平臺銷售機會的贏率最大化，再也不用擔心業務增長過快了。
SAP銷售雲統一了外部數據來源，為攜程商旅搭建了線索池，並能據此進行線索孵化，發掘更多的潛在商機。
同時，銷售雲打通了前後臺數據，完整記錄線索到籤單的全過程數據，能夠協助銷售收集每個階段的必要信息，創建每位客戶、每個商機的完整視圖，全面掌握機會動態情況，加強客戶和商機的集中管理。
通過打通前後臺數據，完整記錄線索到籤單的全過程數據，並整合所有銷售相關的信息進行分析，SAP銷售雲還能為銷售提供周期性的業績回顧，以及有建設性的銷售計劃決策。
不僅如此，通過與財務等平臺進行集成，SAP銷售雲還幫助攜程商旅打通了線上線下流程，從而加快了銷售的進度。
「SAP為我們提供了比過去更好用的管理工具，可以幫助我們提高規範化或者說精細化管理的過程，這正是我們所需要的。」方繼勤說道，「未來我希望，我們與SAP和客戶在一起，都能實現多方共贏，這才是真正的美好。」
關於攜程商旅與SAP合作的故事還有很多細節，欲知更多詳情以及更多的SAP客戶體驗解決方案，請在微信小程序搜索「SAP客戶體驗解決方案」