行李獨自跨國「旅行」 奧凱航空貼心服務獲好評

2020-12-21 民航新聞

　　民航資源網2018年9月26日消息：近日，一名女士為感謝奧凱航空地服人員給與的幫助，送給奧凱天津機場櫃檯一面錦旗，錦旗上寫著「服務周到 盡心盡責」八個大字。一個小小的航空出行故事，卻充滿了真情與感動。

　　事情原來是這樣的，2018年8月29日一名旅客焦急的到奧凱長沙櫃檯諮詢航班情況，奧凱長沙地服蔣鵬（暱稱「小蔣」）接待了張女士。經過溝通，得知張女士乘坐的BK2992由長沙飛往天津航班由於流控原因導致長時間延誤，到達天津後張女士還要轉機飛往韓國，按目前延誤的趨勢將無法趕上後續國際航班。小蔣立即為這名旅客尋找解決辦法，最終決定幫助張女士改乘CZ3125航班趕往天津。當即，奧凱長沙機場櫃檯為張女士重新改訂了機票，並由小蔣帶領旅客前往T2航站樓辦理登機手續；與此同時，奧凱安排地面商務人員到行李房為旅客翻找行李，並將行李送至T2。但是由於行李到達時登機即將結束，只能走後續航班，於是張女士的這件行李只能開啟它獨自的跨國旅行……

　　由於張女士改乘的CZ3125銜接國際航班的時間也非常緊張，小蔣為她聯繫了奧凱天津商務的同事，並說明了相關情況。航班CZ3125在天津降落後，奧凱天津商務的人員早已等待在廊橋，協助張女士迅速前往天津T1航站樓辦理國際值機手續，並留下旅客的電話向張女士承諾一定想辦法將行李帶到韓國。奧凱天津商務的同事接到張女士的行李後，考慮到涉及國際航班，如果走公務行李，有無法通關的危險。於是，為確保張女士的行李能夠順利的運送至韓國濟州，奧凱天津商務立即聯繫了與奧凱有合作的旅行社，讓其幫忙找到一位近日將乘坐奧凱航班前往濟州的導遊，由導遊幫忙把行李帶過去。聯繫好導遊之後，奧凱天津商務又繼續與濟州場站商務人員聯繫，並告知導遊及旅客的電話和微信。事情全部安全妥當後，奧凱天津商務將工作記錄清楚後交接給8月31日的值班員。31日，導遊將行李順利帶到濟州出關，奧凱濟州場站接到行李之後，由商務人員及時聯繫旅客，最終將行李安全交至旅客手中。

　　在這件「行李」獨自跨國旅行期間，奧凱航空三地的工作人員，包括長沙地服、天津商務、濟州場站人員一直與旅客保持聯繫，及時解決這件行李運送期間的各種問題。在航班延誤的情況下，張女士得以順利完成韓國之行，張女士非常感謝奧凱為她所作的一切，並贈予錦旗以表感謝。作為奧凱航空一名普普通通的地服工作人員，蔣鵬接到表揚後很謙虛表示：「這些都是我們應該做的，盡心盡力為每一位旅客提供最優質得服務，盡全力為旅客解決困難，是我和我同事們的責任與義務，能夠得到旅客的認可是對我們工作最大的肯定」。

　　為旅客服務，任何小事對奧凱來說都是大事。未來，奧凱航空將在三萬英尺高空為旅客提供更加優質、暖心的服務，讓感動常在，讓旅程不再「孤單」。

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（供稿：奧凱航空有限公司， ）

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