民航資源網2012年11月26日消息：乘飛機時，由於行程匆忙，旅客在客艙內遺失物品的現象時有發生，由於安全檢查比較嚴格，飛機上丟失行李和物品比在其他場合更難獨自找回。儘管如此，有經驗的旅客會發現，飛機上丟失物品時，第一時間向空中「天使」求助比向其他人求助能更簡單更快速地找回失物。而更多時候，旅客需要儘快聯繫所乘航空公司的客服人員，才能在他們的幫助下成功找到失物。
近年來，各大航空公司客艙內遺失物品的種類和價值呈逐年上升的趨勢，以天津航空有限責任公司（Tianjin Airlines Co.,Ltd.，簡稱「天津航空」）為例，2012年旅客遺失在飛機客艙及其附近的物品有現金、筆記本電腦、手機、首飾等，還有諸如重要證件、銀行卡、文件、藝術品等類無法估價的物品更是不計其數。
其實在多數情況下，旅客還沒意識到自己丟失物品，失物早已被「天使」們主動送上門來。因為按照空中乘務員的標準作業流程，旅客下飛機後，乘務員要對客艙進行一系列整理和檢查，這就為快速找回遺失物品拉上了第一道防線。2012年5月17日天津航空和田—烏魯木齊GS7554航班在烏魯木齊過站時，新疆機場集團客艙清潔服務中心員工郭某，不慎將手機遺失在飛機上，在她毫不知情，繼續忙著手上的工作時，身邊來了一位天津航空乘務員，將郭某遺失的手機送還給她。原來，該乘務員在拾到手機後立即查詢了手機上的最後聯繫人，確認是郭某遺失的手機後當即聯繫了烏魯木齊機場負責人，在他們的陪同下，第一時間讓手機「完璧歸趙」。
以上是遺失手機等容易查詢到旅客聯繫方式的物品，找尋方法也比較容易。而對於箱包、首飾、證件和藝術品一類無法準確查詢失主信息的行李時，旅客該怎麼查找呢？
今年9月，旅客張某在乘坐天津航空去武漢開會時，由於行程緊張，匆匆下機後的他並沒發現公文包遺落在客艙，到達酒店後才發現公文包丟失的張某心急如焚，因為裡面裝有他這次來漢開會的所有材料，冷靜下來的張某立刻撥通了天津航空客服電話950710，經過工作人員的協調和溝通，張某最終得知他的公文包早已被當天執飛航班的乘務員送至武漢天河機場的地面服務處。張某遂找到地面服務員，成功於會議召開前拿到了自己的公文包。
張某的例子是大多數失主最容易遇到的情況，這時，第一時間聯繫所乘航空公司或者到達機場的客服電話，向他們索要所乘航班空乘人員的聯繫方式，往往都能在當天快速取回失物。而丟失物品時間較長時，失物往往已被航班機組人員轉交給目的地機場方面，這時，航空公司和機場客服電話的重要性就不言而喻了。天津航空24小時客服熱線為950710，此外，天津航空還開通了官方新浪微博http://weibo.com/gsair，失主只需編輯微博信息並@天津航空，即可在微博小編的指引下找尋失物。
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（供稿：天津航空品牌管理中心， ）