去海底撈吃飯
卻被工作人員氣進了醫院打點滴？
01
「海底撈老會員
從不排隊被要求排隊」
「
我是海底撈老會員了，一直都被海底撈工作人員熱情服務所打動，這麼多年來我在海底撈消費有10萬元，沒想到最近卻遇到了這樣一件事，讓我改變了對海底撈的看法。
8月19日
山東青島市民武先生告訴記者
他在青島海底撈安泰廣場店吃飯
「
店裡員工都認識我，我去從來是不用排隊的，只要有位置都會給我先安排，畢竟我的消費金額擺在那裡。
武先生稱
當晚他卻被告知需要排隊
「
我想也就等個幾分鐘，就等吧，可是我溜達了一下發現店裡有好幾個空位子，我就有點不高興了。就找值班經理理論，值班經理還是讓我等，並連說了好幾遍讓我好好說話。
武先生說
對這名經理的服務態度
「感到很不滿，
心裡一直都很不舒服」
「
吃飯的時候，我還想找這名經理理論一下，讓服務員去找，這名經理也一直沒有出現。
武先生告訴記者
他的家人聯繫了
之前經常接待他們的另一名經理「露露」
這名經理表示自己會去處理
02
「溝通無果
被氣進醫院打點滴」
「
晚上9點多，跟我們比較熟的這名經理來到了店裡，我們看到她找另一名經理聊了一會之後又走了，壓根沒跟我們打招呼。
武先生說
因對海底撈安泰廣場店的服務「很生氣」：
「當晚感覺不舒服，
就去了醫院打點滴」
「
我家人把我打點滴這個事情跟露露經理說了，她卻一直沒有回信息。
武先生說
他很生氣
後來撥打了海底撈的
官方客服電話投訴
「
打了很多遍一直沒人聯繫我，我是徹底對海底撈的服務質量無語了。
「
幾天後，我去門店結帳後想找經理來講講道理，沒想到經理很沉著地說，報警吧！
武先生稱
他覺得這名經理的行為非常可笑
跟海底撈宣傳的服務質量「嚴重不符」
03
海底撈客服：
已接到投訴
雙方還未達成一致
9月10日，記者撥打海底撈安泰廣場店公開電話，工作人員表示目前這名經理不在店裡，將在這名經理上班後轉告。
截至記者發稿時，暫未接到回電。
記者隨後撥打海底撈官方客服電話，工作人員表示，他們接到過武先生的投訴，已經讓門店與武先生溝通，但還沒有達成一致。
網友炸鍋
針對此事，網友紛紛發表意見。有網友認為該顧客行為欠妥，是「慣出來的毛病」，「消費多少都應該排隊」。
也有網友表示，海底撈的黑海會員可享受「免排隊」服務，但被氣到打點滴「有點莫名其妙」。
海底撈會員是否真的可以免排隊？記者查閱海底撈官方APP及微信公眾號發現，海底撈會員按不同成長值一共分為四個等級，分別是紅海、銀海、金海、黑海。
會員有相應的升級和降級規則，具體如下：
記者查閱海底撈官方信息，幾個等級的會員均未標註可享受「免排隊」服務。其中，級別最高的黑海會員「特權介紹」顯示，「正常營業門店在當前網上排號已滿時，黑海會員可正常排號」。
9月11日，記者撥打了海底撈安泰廣場店電話了解相關情況。
據工作人員介紹，顧客可根據消費次數或成長值兩種途徑成為海底撈黑海會員，「一種是2個月在海底撈消費16次，另一種是最近12個月內累計成長值達12000或以上」。
對於黑海會員是否可免除排隊問題，該工作人員稱，黑海會員並非可以不排隊，而是「優先安排排隊服務，減少排隊時間，具體還要根據現場情況安排」。
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