我國首部旅遊法在這個國慶黃金周亮相,隨著自費項目、指定購物等環節的取消,旅行社出團報價逐步透明化並普遍上漲。價格槓桿的調節使消費者紛紛減少跟團出行,探索新的出行模式。越來越多年輕人加入「拼車拼玩拼吃喝」的窮遊隊伍。
旅遊法時代,我們真的離得開旅行社嗎?
團費漲價,自由行大行其道
天津經典假期國際旅行社主題散拼中心經理高寧表示,由於遵守旅遊法規定,不進購物店,國慶期間部分線路報價漲幅超過40%,造成報團人數大量下降。
天津大亞國際旅行社總經理趙福生告訴記者,以出境遊為例,由於報價上漲,國慶期間報團人數比往年下降超過30%。
記者向天津一家小型旅行社詢問國慶期間港澳遊的情況時被告知,因為無人報名,他們取消了國慶期間港澳遊的全部計劃。
不少消費者表示,反正機票酒店可以網上預訂,上漲的團費讓他們不再猶豫,乾脆自由行。
在北京一家事業單位工作的陳小姐選擇在國慶長假赴上海、天津自助遊。她說:「去小轉一下,見見朋友,順便借宿。」
旅行社能不能被拋開
南開大學旅遊與服務學院副教授、消費者行為研究專家杜煒表示,攜程、去哪兒等提供機票酒店預訂服務的網站,早已對傳統的旅行社業務造成了衝擊。但杜煒也指出,與自由行相比,旅行社服務有著無法替代的優勢:首先,超低價位的機票和酒店,是很多網站無法提供的。其次是旅行社服務省時、省心,當遊客第一次到一個陌生的地方,如果吃飯、住宿、用車全部有人安排,在方便之餘更給人以安全感。
在廣州一家媒體工作的何先生告訴記者,短途旅行他肯定選擇自駕行,遠途的考慮跟團。「當然,也得看出行隊伍的年齡結構,如果是和年齡相仿的朋友出行,自由行會有很多樂趣;如果和家人出行,跟團能照顧到每個人的需求。」何先生說。
旅遊法催生個性化產品
「在同一線路上,旅行社的安排千篇一律。我覺得應該豐富同一線路不同景點的排列組合,分出側重藝術的、側重風景的等不同的團,在不同日期出發,根據各自側重的主題安排景點組合及參觀時間。」杜煒說。
記者採訪了解到,在新旅遊法的推動下,不少旅行社已經開始嘗試個性化服務,中國國旅總社天津公司在港澳5日遊產品設計中留出1天給遊客自由出行。天津大亞國際旅行社推出越南峴港5天4夜「半自助」旅遊產品,旅行社安排兩天行程,另外3天由旅行社提供攻略,遊客自由出行。
除了在傳統的全程出遊方案中增加遊客自由安排的時間以外,一些旅行社還推出了僅包括機票、酒店及當地用車的產品,既降低了報團費用,又給予遊客充分的自主空間。
杜煒表示,「半自助」式的旅遊設計產品一定是未來旅遊業的發展趨勢。「旅遊法的實施對旅行社來講是一個契機,旅行社應當充分反思消費者的不同需求,讓消費者參與到旅遊產品設計中來,在發揮傳統優勢的同時,開發具有多種組合模式的個性化旅遊線路。」杜煒說。
據新華社
文明出遊成為「白紙黑字」
遊客硬要拼桌吃飯
領隊進了「黑名單」
溫州中青旅遊有限公司出境部經理林佳麗,做過5年多的出境遊領隊。對於《旅遊法》規定遊客文明出行,林佳麗很有感觸,「這樣的法規,應該來得更早一些。」帶團在美國郵輪上吃的一頓飯,讓她刻骨銘心。
「一年多前,我帶著一批五六十歲的溫州客人到美國,大家在郵輪上吃自助西餐。每張餐桌只能容納兩三人,但客人堅持要聚在一起吃飯聊天,把小桌拼成大桌。」
餐廳經理沒有直接幹涉客人的行為,而是找到林佳麗,給她上「禮儀課」。林佳麗去跟客人講道理,但客人堅持在「大桌」吃飯,還打電話到旅行社投訴林佳麗不稱職。而餐廳則在她臨走前放狠話,「不歡迎你再帶團來這裡用餐。」據錢江晚報
跟團遊客「不文明」
領隊要制止
國慶期間,新版浙江省旅遊合同已經在浙江省中旅、杭州海外等大型旅行社開始使用。
杭州海外旅遊公司的姜曉慧將帶團前往泰國。臨出發前,她忙著熟悉新版合同中的相關規定。「現在,所有團隊出發前,我們都會向團員說明注意事項,比如排隊取餐量力而行,不要大聲喧譁等。在旅遊過程中還將不斷給予遊客提醒。」姜曉慧說,按照《旅遊法》要求,領隊有勸阻、制止遊客不文明行為的責任和義務。不少旅行社都規定,如果隨團遊客的不文明行為引起嚴重後果,領隊也要被追究責任。
浙江省中旅旅業集團總裁陳巖說,很多時候,遊客是在不知情的情況下做了不得體的事,旅行社應該讓遊客獲知出遊目的地的風俗和禮儀。據新華社
「求撿有經驗的小夥伴,拼吃拼喝拼玩」
旅遊法壯大窮遊族
「兩個女生11月初去泰國,求撿有經驗的小夥伴,拼吃拼喝拼玩,窮遊不嬌氣!」安徽合肥的大四學生李倩影,在得知原本不到4000元的泰國遊線路已經漲價到6000元之後,在網上發布「撿人」信息,計劃和朋友一起窮遊。
今年國慶期間,多地旅行社的線路價格較往年同期出現不同程度的上漲,在此影響下,越來越多年輕人開始熱衷於「拼玩」的方式。
跟團遊方便省心,但行程太滿,限制太多
「跟團旅行的方式相對方便省心,但行程太滿,限制太多。」中國傳媒大學的畢業生楊涵是個「背包客」,西藏、雲南、四川、越南、新加坡、柬埔寨都是她和朋友一路「拼」來,最長旅行時間60天。
「窮遊可以接觸到更多的當地人,體會風土人情和當地文化,品嘗原汁原味的食物……」儘管楊涵給很多朋友介紹了窮遊的優點,但大部分人還是嫌查攻略麻煩,而且也沒那麼多時間。
窮遊類網站「撿人網」負責人許佐麟表示,自己「撿人」組團,可以找到有共同話題的人一起出遊,團員間的信任感、人情味是跟團遊無法體會到的。「撿人網的微博每天收到超過500個遊客求結伴旅遊的信息,成功的不在少數,甚至有60多歲的老人來撿人。」許佐麟說。
「行程助手」幫忙,窮遊的準備越來越簡單
繁瑣的「窮遊」準備工作,由於專業窮遊網站的興起,變得越來越簡單。在北京語言大學大二學生蔣潔誠的介紹下,記者打開了一家窮遊類主題網站,通過「行程助手」,只要將旅行目的地添加進去,就可以自動生成旅遊攻略和路書,不僅能推薦性價比最高的旅店,旅遊景點也會根據好評度依次列出。
「明年暑假本來是打算報團去歐洲的。現在團費這麼高,我決定自己背包遊了,到窮遊網站上查攻略、找旅伴。」蔣潔誠告訴記者。
山東大學經濟與管理學院旅遊管理系主任王德剛表示,新旅遊法實施後,窮遊、自由行和跟團遊將呈現加速分化的趨勢,「這樣的趨勢督促旅行社優化服務內容,旅行產品也應該順勢調整,加大自由行和特色遊產品的研發和投入力度。」王德剛說。據新華社