美妝品牌也在追趕無人零售的潮流。
近日，歐萊雅旗下的藥妝護膚品牌理膚泉將一臺無人「噴霧販賣機」擺進了杭州萬象城，像自動售賣飲料一樣賣起了噴霧。這臺打著「無人店」概念的噴霧販賣機是與阿里巴巴合作推出的，消費者只需打開手機淘寶掃描機器上的二維碼，在理膚泉天貓旗艦店完成下單，噴霧就自動出貨了。
雖然在傳統無人販賣機基礎上增加了噴霧的理膚泉溫泉SPA體驗，但這款「噴霧售賣機」在智能化上的創新顯然還不夠，而「智能化」是無人零售、無人店概念的重要特點。
理膚泉品牌總監Helena對界面新聞表示，未來，理膚泉「噴霧販賣機」會在外觀設計、體驗舒適度、智能化上進一步提升，並計劃2018年在年輕消費者、年輕家庭為主客群的購物中心投放30個無人售賣裝置。
實際上，理膚泉以母嬰新品系列的「舒緩調理噴霧」為主打產品開始「無人零售」的實踐，並將目標客群之一定位為年輕家庭，與品牌加速進入母嬰市場相關。一直以抗敏為賣點的藥妝品牌理膚泉，已在2017年正式進入母嬰護理市場，成為了歐萊雅集團首推的母嬰品牌。除了噴霧產品外，Helena表示，未來還會嘗試以爆款產品「B5多效修復霜」為核心，建立的「理膚泉-家庭肌膚急救站」的無人販賣店。
在無人零售的風潮下，各類消費產品都在藉助智能技術的發展，為消費者提供更便利的服務，並試圖進入客流量更大、商業場景更複雜的消費情境中。在理膚泉之前，已有不少美妝品牌加入了「美妝無人零售」的創新中。
品牌商們在服務場景和智能創新上各有側重。比如地鐵站就是一個美妝無人售賣機的主要投放場所，歐萊雅曾在曼哈頓島布萊恩公園的地鐵站裡推出「智能化的色彩體驗」化妝品自動售賣機，配備的智能穿衣鏡能顯示顧客使用所選商品後的樣子；在國內，上海家化曾在地鐵站投放售賣自家卸妝巾、面膜等產品的自動售賣機；今年9月，武漢地鐵三號線還出現了可進行肌膚測試、提供十多種品牌的面膜自助售賣機「美顏奇機」。
歐萊雅在地鐵場景中的美妝自動售賣機 圖片來源：網絡
美顏奇機無人美妝售貨機 圖片來源：網絡
而在一些精品店難以進駐的較小商場中，絲芙蘭曾嘗試過用自動售賣機銷售暢銷商品，創新品牌銷售的渠道和方式；此外，也有一些美妝品牌以「無人售貨機」的創意作為品牌快閃營銷的方式，出現在音樂節等年輕人的活動上。
除了提供更智能和便捷的購物體驗，美妝無人售賣機還有助於解決傳統美妝商圈的租金壓力。Helena表示，「傳統美妝商圈租金成本很大，營業額通常櫃檯都要佔去30%以上」，如果理膚泉的無人販賣機模式得以規模複製，未來品牌可以把這部分利潤拿出來做更多的研發。
而更重要的是，新零售趨勢下，與數位化、智能化設備的結合可以幫助品牌建立消費者資料庫，從而更好地提供個性化、優質的服務。
理膚泉「噴霧販賣機」與天貓線上線下會員系統已經完成對接，購買過噴霧的消費者會成為理膚泉線上會員。「線上線下CRM數據打通在如今的新零售模式中已是大勢所趨，無論是平臺方還是品牌方都意識到會員數據的重要性。」Helena認為，會員數據能確保品牌更了解消費者，並提供更好、更全面的服務。
「消費者為我們帶來了巨大的顛覆性改變，尤其在中國，品牌必須要迎頭趕上。消費者的購買渴望可以在決策路徑上的任何一點被激發起來，他們也渴望全方位的無縫服務。無論是信息獲取、消費者教育、產品展示還是線上線下的零售體驗，都是為了幫助消費者更方便地做決策。」歐萊雅的中國CEO斯鉑涵對於中國消費者的觀察和理解也在影響旗下品牌在新零售方面的嘗試。