男子住大床房,早上卻一腳踩空,酒店:兩張床並在一起的
陳先生到杭州旅遊,當時訂的是酒店的大床房,他說第二天早上起來,在床的中間一腳踩空了。陳先生說,訂的是高級大床房,到了房間才發現,是標準間雙人床的,兩張床合併在一起。
10月4號入住,一個晚上884塊錢,陳先生說自己一個人住,剛入住的時候並沒有發現這個問題,直到第二天早上起床才發現。陳先生說,用床單鋪起來是看不見的,起床的時候踩的時候踩空了,踩在兩張床的中間,有點陷下去了,怎麼會這樣子呢?感覺到不對勁,把床單拉起來一看,才發現是兩張床合併在一起。
陳先生拍了幾張照片,拼上的時候看不出異常,把被子拉開,下面是兩張床墊拼在一起的。酒店的工作人員表示,這個切換的主要也是根據酒店的供求關係,個別時間段雙床的需求量大,個別時間段大床的需要量大,所以大部分房型的設置上床是可拼可拆的。
工作人員表示,拼床的過程中也加裝了一個保護裝置,包括了一個保護床墊和兩邊都是有安全搭扣扣住的,減少對賓客的影響。酒店方面表示,陳先生入住的房間被他動過,不太方便查看。找了一個整理好的房間,發現兩張床墊之間確實有搭扣固定,上面還有一個床套,把兩張墊子套起來,再上面是軟便和床單。
酒店也說明在一個接待過程當中,個別時段出現的一個疏忽,沒有向客人解釋清楚。在今後的一個日常管理當中,也會加強這些細節的管理。酒店工作人員說,這種房型掛牌出去就是大床房,並不是臨時拼湊出來的,可能工作人員沒有解釋清楚。他拿出一張網上預訂平臺的截圖,上面寫著,高級房的床型是一張1米8的雙人床,下面有個特別提示,部分房間是2.4米的可拆分大床。
酒店工作人員說,雙方之前溝通過,陳先生第二天以564塊錢的價格訂了一間特惠雙床房,酒店還是安排繼續住的。陳先生說,兩張床並在一起,我睡在中間的頭就挨著那個插座。酒店表示陳先生所說的一些對他的影響,也會在下一個階段的裝修計劃當中進行一個調整,酒店方面最後表示可以免掉一晚的房費,陳先生接受了。
你覺得酒店拼床的方式合理嗎?