淘寶315維權投訴熱線:(0571-8750-9112)人工服務客服:(0571-8750-9113)(處理淘寶退款、投訴、退貨、提高限額、提現、 解凍、認證、帳戶激活、業務 發布、無法上架、下架、查封、信用評價。)諾您在淘寶網購物過程中遇到買賣交易糾紛等問，如賣家不發貨、或您收到的商品與寶貝描述不符合等，那麼您可以申請淘寶小二人工客服介入處理糾紛。
1、消費者維權受理範圍
交易進行中的退款退貨維權：
1)交易進行中買家收到貨物有質量問題、與描述不一致、或是在賣家發貨後沒有收到貨，買家可以及時登錄到「我的淘寶」—「已買到的寶貝」中找到具體的交易，點擊「退款/退貨」申請退款;
2)若無法與對方協商解決，買家可以在滿足以下兩個條件後進入「已買到的寶貝」—「退款被拒絕」點擊「要求淘寶介入」協助處理交易實物：賣家拒絕退款協議後;
虛擬：1、買家申請退款3天後;2、賣家拒絕退款協議後;
注意：如果買家修改協議後，等待賣家處理，買家必須要等待賣家再次拒絕後才可以要求淘寶介入。
更多退款問題，請點此查看。
交易結束後維權：
如果您有售後需求，在交易成功後的15天內，可以登錄到「我的淘寶」—「已買到的寶貝」 ，找到對應的訂單點擊「申請售後」，選擇對應的維權類型，發起申請，具體售後維權點此查看。
注意：線下(未通過淘寶下單或者未通過支付寶付款的)交易無法發起維權，為了避免不必要的交易糾紛，建議遵守支付寶正常的交易流程。
消費者維權受理流程
發起退款/維權 >> 未與賣家協商達成一致意見 >> 申請客服介入 >> 淘寶客服介入處理。