很多年前看過《讓魚飛翔》這本書,被書中簡單又不平凡的故事所打動,時隔多年後,本人特意去了一趟西雅圖,想一睹曾經的商業傳奇是否還在繼續。是的,精彩還在繼續,來魚攤拍照合影的遊客絡繹不絕。魚攤工作人員的飛魚表演利索流暢,很具觀賞性,工作人員會千方百計創造條件與遊客互動,很自然地和大家合影留念,明星範十足,為顧客留下愉悅的體驗。很顯然,這個魚攤關於快樂的故事還在持續激勵和影響它所能接觸到的人。
有誰想過西雅圖派克魚市一個小小的賣魚攤可以變得舉世聞名,又有誰可以想像一個只有中學文化,曾經又以脾氣暴躁而著稱的人可以站在美國許多大公司的講臺上跟那些大企業家們大談企業文化。而這一切,約翰·橫山——一個日裔美國人做到了,他的故事也成為全世界許多大公司給他們的員工作為培訓的經典教材。
因為第二次世界大戰的珍珠港事件,才2歲的約翰·橫山及他的全家被關押在加利福尼亞州圖利湖的米尼多卡集中營,住在由牲口圈改建的「公寓」達2年之久。從米尼多卡回到西雅圖後,因為是日本人的緣故,同住的其他孩子們總是叫他們為「日本豬」或者「日本雜種」。
作為孩童時代最美好的回憶就是與父親一起去皮吉特灣釣魚的時光。中學畢業後,因為沒錢上大學,他的第一分正式工作是在雜貨店賣農產品。1960年,去了派克魚攤工作,就是他現在的魚攤。
以夢為馬
1986年,約翰·橫山經營了二十年的派克魚市小魚攤由於經營失誤,公司瀕臨破產。約翰·橫山說「這是一個生死抉擇,要麼遊過去,要麼沉下去。」他決定冒險與一個叫吉姆的商業諮詢師的合作,兩人確定了魚攤要變得「舉世聞名」作為公司的偉大戰略構想。
怎麼樣才能「舉世聞名」,員工們給出了各式各樣的答案,有的說「如果我們成為了舉世聞名的魚市,我們就應該穿著西服,開著奔馳來魚鋪上班。」最後公司把「舉世聞名」定義為,舉世聞名就意味著給那些與我們接觸的人們帶來不同的感受。目標不僅僅是為了要成名,而且要以與人們相處融洽、愉快而聞名,並且不斷根據市場的情形對「舉世聞名」進行新的定義。
約翰·橫山作為老闆作出三項承諾:1、使每位光顧我這裡的人都感到他們的生活發生了巨大的變化。2、對於那些富有創造力的員工,我將賦予他們更多的權力,讓他們可以給彼此、給顧客、給社區以及更多人的生活帶來改變。3、我將向人們證明如果賦予員工更多的權力,你將受益無窮。
約翰·橫山說,如果你想建造一條船,不要只是號召人們去搬木頭、分工或發號施令,而應該讓他們對廣闊無垠的大海充滿無限的幻想。許多企業的老闆會花費很多時間教他們的員工如何幹好工作,卻很少花時間向員工解釋工作的重要意義是什麼。很多時候,員工們是通過閱讀「員工手冊」來了解公司的發展目標,而在派克魚市,每隔一周公司會召開員工大會,來討論公司的發展目標。每一個新進的員工都必須作出公眾承諾:是否忠實於公司的夢想。必須得詳細地告訴老闆,為了實現派克魚市的目標,他打算採取哪些創新的做法。
知行合一後來有顧問總結出派克魚市成功的哲學為四個要點:玩、快樂(讓顧客不虛此行)、投入和選擇你的態度,並出版《魚》一書。
在派克魚市,對員工表現是「做」還是「是」有嚴格的區分,「做」就是進行計劃和採取行動。如果他們把重心放在「注重滿足他人的需求」上,他們就「是」非常周到。如果他們表面上很周到,考慮的卻是自己的利益,那麼他們是「做」得很周到,是自私的。「是」是自然而然的一種流露,而「做」卻有做秀的成分,是以自我為中心的。
公司的一名魚販從《新聞周刊》看到一篇《為了那些小患者》的文章:一名12歲的名叫克裡斯蒂的女孩被診斷為患有急性白血病,毫無疑問,每一次的化療過程都是十分痛苦的。
「第一周簡直就像生活在地獄一樣,」她的母親卡拉回憶道,「她一周什麼也沒有吃,一直在吐。」克裡斯蒂一直在努力幻想著一個好玩的地方,以幫助自己忘掉治療產生的副作用。克裡斯蒂和她的家庭曾經在西雅圖生活了一段時間,她最高興的娛樂場所就是派克魚市。
這名魚販不僅饒有興趣地閱讀了整篇文章,而且還把這篇報導拿給他的同事看,他們決定把魚市(他們扔魚的地方)帶到明尼阿波利斯給克裡斯蒂看。在與航空公司交涉未果後,這兩位員工把他們的想法告訴了老闆約翰·橫山。
約翰·橫山開車把他們送到了那裡,參加了在明尼阿波利斯兒童醫院舉辦的克裡斯蒂13歲生日晚會。她的媽媽卡拉後來說:「我簡直不敢相信,她那麼驚訝、那麼激動。這對她來說太重要了。太令人難以置信了,這兩位先生只是因為讀了那篇文章就不遠千裡來到這裡為我們做了這一切。」
這兩位員工實現了公司要與眾不同的目標,同時他們不僅給克裡斯蒂和她的家庭帶來了積極的影響,而且也給醫院的員工和明尼蘇達、西雅圖的市民帶來了震撼。
當你制定了一個目標,整個宇宙會讓你知道接下來將發生什麼。
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