武戈，這位46歲的重慶漢子，目光如炬，身板挺拔，在部隊鍛鍊多年的他，2007年轉業來到上海浦東機場，成為一名安檢員，如今他已是浦東機場安檢護衛保障部旅檢二科科長，帶領著300多人的隊伍。在新冠肺炎疫情之下，尤其是進入3月後浦東機場面臨防境外疫情輸入的艱巨任務，武戈帶領團隊，一面做好空防安全的本職工作，一面抽調人手支援疫情防輸入一線，雙線「作戰」。
武戈在工作崗位上
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3小時內設置好中轉旅客等候點
根據疫情防控的需要，3月7日起，武戈和他的同事們被被緊急抽調組建突擊隊，擔負浦東機場入境防輸入一線任務，主要是在海關、邊檢入境查驗後，做好入境旅客的防控識別、分類引導、中轉護送等工作，確保對入境旅客的100%識別分流、閉環管理。
第一天的第一項任務，就是要在浦東機場一號航站樓設置一處中轉旅客等候點。武戈看看手機，從接到工作指令，到第一批中轉旅客到場休息，留給他們的時間僅有3小時了，這幾乎是一項不可能完成的任務！要把約400平方米的原商用場地「改造」成中轉等候點，場地要清潔、消毒，要擺放隔離用的欄杆、圍擋，要安裝各種設施，要配置體溫測量、信息錄入等設備，還要調配桌椅板凳供工作人員、旅客使用……
一通通電話、一次次奔走、一項項確認，武戈在這三小時內忙得像個陀螺，最後還是完成了這項任務。
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每天走三萬步，那是「起步」
「突擊隊最初是500多人，我所在的旅檢二科就抽調了100多人，後來總數超過了1000人。」武戈說。而他們的工作是：
第一時間做好入境旅客的防控識別，了解中轉旅客的轉機情況並做好信息登記，確保對入境旅客實現100%識別分流；
對需要實行隔離措施的旅客，會同航空公司、滬浙蘇皖駐場工作人員，組織將旅客分別送到集中隔離點、居家隔離中轉點；
對於其中需要中轉的旅客，實行「一人一單、一單到底」，做到「點對點」護送、「面對面」交接，形成全流程閉環式管理。
這些工作需要極端仔細、負責，也非常辛苦。武戈說：「我們的隊員戴著N95口罩、護目鏡，穿著防護服，一個班頭下來，一身汗，也不用上廁所了，因為體內的水分都變成汗了。每個隊員每天走三萬步，那是『起步』，忙起來一天走五六萬步，也是有的。」
武戈作為負責人，為及時做好現場流程優化協調，減少中轉等候點旅客積壓，經常是吃好早飯就沒有之後的飯點了，因為長時間神經緊繃而忘了還餓著肚子，手機也時常不停聯繫而發燙。「從3月28日零時起，上海對所有入境來滬人員一律實施為期14天的集中隔離健康觀察。所以，我們的工作在3月27日24時告一段落，我很欣慰，第一天我值班，最後一天也是我值班，算是有始有終。」
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防控要讓人放心，服務要使人暖心
在浦東機場，疫情防控措施是非常嚴格的，但武戈和同事們也努力為旅客著想，希望旅客感受到上海服務的溫度，「對防控措施放心，有上海服務暖心」。
在中轉旅客等候點，有一個「便民服務籃」，裡面放有免洗洗手液、針線包、充電寶、100毫升便攜瓶、創可貼等物品，供旅客免費使用，還提供免費的飲用水、餅乾；老弱病殘孕及其他特殊情況的入境旅客，在等候點享有空間大、設施更舒適的獨立休息區域。武戈和同事們還統一製作了各地區《健康狀況登記表》電子二維碼，旅客可以根據目的地提前填寫健康信息，為後期達到目的地城市做好準備。
有一次，中轉旅客等候點內，一位老太太入境以後，原本打算轉場到虹橋機場，坐飛機前往北方某城市，但由於疫情防控拉長了旅客在浦東機場的逗留時間，眼看著已來不及去虹橋機場轉機，老太太又哭又鬧。武戈立即上前勸慰，他反覆查看航班信息後，建議旅客改籤從浦東機場起飛的航班，還撥通其家屬電話，一起勸慰老太太。接著，武戈協調航空公司幫助旅客順利轉機，晚上8時，老太太平安抵家，她的家人給武戈發來了致謝簡訊。
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浦東安檢嚴格實施「一檢一消毒」
作為旅檢二科科長，武戈始終惦念著員工的防護是否做到位。「我們的工作要近距離接觸天南海北的旅客，尤其是穿成『大白』服務入境旅客，做好防護是對員工的負責。」武戈說，但是特殊時期，又不能召集員工開會學習如何防護，於是他帶領隊員們拍攝了短視頻，把一些防護細節（比如怎樣正確穿戴裝備）講得一清二楚，通過微信群「廣而告之」、休息室多媒體滾動播放等方式，讓每個隊員都知曉。
對武戈他們來說，本職工作還是「旅客安檢」，主要負責浦東機場一號航站樓國內出港旅客的證件檢查、人身檢查和隨身行李檢查工作。疫情之下，航班雖然大幅減少，但安檢員絲毫不懈怠，同時增加了一些特殊時期的服務舉措。為防止中轉旅客在航站樓集聚，武戈積極配合職能科室在安檢現場設置了重點國家（地區）航班到達旅客專用安檢通道，做到與普通旅客的物理隔離，最大限度加速旅客分流通關。
海岸君在現場看到，出發旅客過安檢時，浦東安檢嚴格實施「一檢一消毒」，即一名旅客過檢後，安檢員馬上對這名旅客接觸過的設備進行簡易快速的消毒，以防交叉感染。武戈說：「接下來，隨著復工復產復市的全面鋪開，旅客會多起來，我們的工作會變得更緊張。」
金海岸工作室
作 者 | 金志剛
圖 片 | 上海機場集團供圖
編 輯 | 梁 群