杭州首個鎮街級「無窗口」辦事大廳!讓居民享受「一站式」服務!

2020-12-24 騰訊網

「便民、規範、高效、廉潔」，走入新修建的河莊街道公共服務中心內，八個大字映入眼帘。明亮的大廳、數位化展示區、舒適的等候區、暖心的母嬰室……公共服務中心內各類功能區域齊全，溫馨、智能顯現在各個角落。

「原本冷冰冰的業務窗口變成了卡座式的辦事區，看起來舒服又溫馨，服務也非常到位！」12月21日，前來辦理髮票代開業務的高先生對新建成的公共服務中心稱讚滿滿，以前他曾多次到河莊公共服務中心辦理業務，服務中心遷址後還是第一次前來辦理業務，「空間也比以前的服務中心開闊了許多。」

正如高先生所說，河莊公共服務中心遷址後，公共服務辦事大廳從原來的200平方米擴至400餘平，內置24小時自助區、綜合服務導辦區、人工受理卡座辦事區、自助網辦區、數位化展示及休息等候區等功能區域，提供社會保險、城鄉居民醫保、房屋租賃備案、商事登記、發票代發等多項民事類業務辦理。

「不同於傳統的公共服務辦事大廳，我們專門設置了一個綜合服務導辦區，配備有2位引導人員，分別負責綜合服務諮詢和商事登記指導。」河莊街道公共服務中心相關負責人介紹道，居民進門即可實現大部分的業務辦理，遇到複雜棘手的情況還可到專門窗口進行詳細諮詢。以商事登記為例，原本需要網上登記、資料提交、後臺審核等一系列複雜流程，如今居民只需在綜合智能導辦區就可以享受「一站式」服務，在引導人員的指導下順利完成辦理流程。

此外，公共服務中心辦事大廳內還設有24小時綜合服務自助一體機，居民可通過刷身份證、人臉識別，自助辦理證明列印、政務服務、社保服務、市民卡服務、公共服務等五大類共計500多項事項。

根據規劃，包括一層的公共服務辦事大廳在內，新建的河莊街道公共服務中心共計三層，總建築面積達930平方米。二層裝修為社會矛盾糾紛化解調處中心，設置司法調解、勞動保障、信訪、城管、公安等6個窗口和法律援助、心理諮詢、仲裁調解、數字微法庭等功能室；三層則為多功能會議廳，面積182平。

據悉，新建成的公共服務中心是河莊街道積極探索和嘗試建設的杭州首個鎮街級「無窗口」辦事大廳。「我們準備將新建的公共服務中心打造成為一個『無窗口辦事服務中心』，實現『一窗受理、集成辦事』。」河莊街道公共服務中心相關負責人表示，通過探索數位化辦事服務大廳，屆時將實現所有服務數據一屏接入，實時掌握服務事項動態，最大程度方便辦事群眾。（記者 尹思燃 通訊員 喻萍萍）

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