來源：鳳凰網房產上海站
上海露香園，名字優雅且矜持。它位於上海老城廂路露香園路18號，與人民路橫向交叉。雖地處繁華之隅，卻擁有難得的恬淡與靜謐。
露香園服務式公寓自2015年誕生以來，就一直由逸蘭悉心照料。逸蘭品牌創建於1995年，總部位於香港，在馬來西亞、新加坡等地都有物業，是一家致力於高端服務式公寓的運營商。二十年間，逸蘭以其卓越俊逸的高端品質，早已蘭桂齊芳。2005年進駐上海至今，逸蘭於上海管理的服務式公寓已增至5家，就在去年枝頭更是盛開至成都。
蕙心蘭質的Jerry則是逸蘭露香園服務式公寓的大總管，在她眼裡，這裡的每處細節都是「戲」。專訪之際，她情不自禁地指著門口一盆開得盎然肆意的綠植說，就連這樣一個小小的盆栽，都須經由集團一道道嚴格審美把關，才得以安放。眼下，這所高端靜謐的居所，正是逸蘭照拂下的露香園，看似安然自在，實則步步精心。
低調安靜，是為公寓之美好
露香園服務式公寓的項目體量並不大，一共79間房間，一房到三房均有，但主力戶型為兩房。以此可見，露香園能接納的，都不會是二孩以上、甚至帶老人的大家庭。
「一直以來，我都認為露香園服務式公寓處於夾縫市場。」Jerry十分坦誠地描述著公寓的定位，從開業至今來看，最終選擇入住露香園，並能接受大幾十萬年租價的，都是預算正好，夫妻二人為單位的小家庭，以及特別喜歡浦西老城廂且鬧中取靜的人。這些年，露香園服務式公寓在自己的利基市場裡生存得體，且忠誠度極高。
開張三年半來，我們的入住率以及租客的人群變化，和這座城市的發展律動有著密不可分的關係。三年前，大部分住戶還都是在華工作，對地段、交通、物業要求極高的外籍高層人士，近幾年隨著市場的變化，不少高層選擇了回國發展。
如今，一個更明顯的趨勢是，越來越多的亞洲高管、中國本地年輕住戶逐漸成為露香園服務式公寓的中流砥柱，並佔到總量的40％。更有趣的是，這裡特別吸引85、90後的年輕人，目前最小自住客則為98年生人。在這一年裡，住客的平均年齡從45歲直接降到了35歲。
「在這裡迎來送往各種客人，可以看到時代的變化，但有一點不變的是露香園服務式公寓對生活品味的追求和執念。」Jerry十分自豪地說。
步步精心，小而美卻處處周全
說到逸蘭的服務管理，Jerry用了「個性化」三個字。在她綿綿不絕的敘述中，卻能憬然領悟到「大道至簡」下的步步精心。事實上，除了地理優勢所營造出「世外桃源」，以及附近古城牆散發的歷史韻味之外，公寓本身的家居布置、生活氛圍，日常起居、早餐服務，都是吸引住客棲居此地的理由。
無論是大堂還是房間，取用的色調如點墨於宣紙之上，輕奢嫻雅，絕無濃妝的過渡奢華。「我們想為客人打造的，就是一個高端品味家的感覺。一個真正放鬆，做自己的地方。」但品味總不會千篇一律，因此逸蘭銷售團隊會和租客反覆溝通居家細節，並提供例如儲物空間改造等私人定製服務。
同時最令Jerry驕傲的是，每當有新住戶遷入之前，逸蘭會提前2-3周對房間進行翻新、各類家電廚具全面維保，以確保住戶都能入住一個健康、環保、煥然一新，且看不到一絲劃痕的新家。步步精心不僅體現在居家布置，更包含了起居打掃、早餐恭送、鄰裡協調甚至花草種植等十分瑣碎的生活細節。
就在Jerry剛蒞任露香園服務式公寓Property Manager之初，就有住戶反饋早飯不合口。面對全球不同國家地區租客，更是眾口難調。經過一翻調研，Jerry決定根據不同客人的需求做出調整，比如增加日本客人喜歡的清口小食，西方租客熱衷的華夫餅，同時周一至周五每天不重樣。
這樣的事情稀鬆平常，對逸蘭專業運營團隊來說，他們每天都需要面對不同的客人，以及五花八門的要求。但Jerry認為尊重每一個客人的需求，持續不斷地提供優質服務和精心的呵護，是逸蘭管理的根本。幫助客人解決住宿上面的煩惱，平衡協調左鄰右舍的關係，甚至嚴格把關住客背景及行為習慣，都是提升逸蘭品質的重要軟實力。
團隊雖小，卻要做精通的「萬能師傅」
露香園服務式公寓的運營團隊一共不超過40人。要幫助打理好79位住戶的生活，就要求團隊的服務能力既專業又全面。據Jerry介紹，這裡的每個員工都需要身兼數職去解決不同問題。比如工程師傅可能是一個「萬能師傅」，水暖、電工、油漆、木工不僅要會技術還要過硬。又譬如客房部經理，可能還需要做好前臺、賓客服務等工作。
不過有意思的是，這支精兵部隊在不久將來可能要遇上「勁敵」，一米高的小機器人將加入逸蘭家族，為住戶們提供更暖心的服務：從快遞服務、外賣點送，甚至包括城市服務等智慧功能都會一一上線。
求新求變的Jerry表示，儘管未來的幾年內，隨著逸蘭物業不斷的拓展，逸蘭營造品味生活家的執著和味道永遠不會變，且會日久彌新。