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電話接通
卻沒有傳來任何聲音
如果你接到這樣的來電
別急著掛斷，因為電話另一頭
也許是「無聲騎手」努力的笑臉
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在大街小巷隨處可見的「外賣小哥」中，青田人葉桂有些特殊——他是一名聾啞騎手。
無聲送餐，難免遭遇誤解，但葉桂寫道：更多時候我收穫的是感動。
34歲的葉桂，在寂靜裡奔跑，多次在蓮都區「餓了麼」平臺的300多名騎手中脫穎而出，成為接單量和好評率的「雙料冠軍」。
「憑自己的努力，一個月也能掙近萬元。我用實力證明：常人能做到的，我一樣能做到！」葉桂用樸實的文字傳遞自己的心聲。
從一天寥寥數單到不需要看導航
初見面時，葉桂面帶微笑地向記者伸出手，雙眼有神。
去年11月，他在朋友圈看到「餓了麼」公司招聘外賣配送員的信息，鼓起勇氣參加了面試。
「得知他是聾啞人，我有些吃驚，因為當時我們沒有招聘聾啞外賣配送員的先例。面試時，我們用打字的方式交流了一個半小時，他的自強自立感動了我，我把他的情況匯報給領導、得到了支持。」麗水「餓了麼」公司人事部經理楊宏傑回憶道。
葉桂所在的城北站點，主要負責包括燈塔新村、麗水學院、麗水職業技術學院等地的配送工作。起初，葉桂不熟悉路況，加上有些居民樓、單元號缺少標識，常常無法及時找到送餐地址。如果是普通騎手遇到這樣的問題，打個電話或向路人打聽便可解決，但葉桂只能發信息詢問，一旦客人沒有及時查看，就可能耽誤配送。
在那些日子裡，葉桂每天只能接送幾單外賣。「萬事開頭難，我絕不能放棄！」雖然遭遇了挫折，但葉桂不氣餒，每天給自己打氣、咬牙堅持。
從此以後，葉桂有了個新「愛好」——背地圖。只要一有時間，他就看著地圖在腦中模擬送餐路徑。功夫不負有心人，他漸漸熟悉了負責片區的大街小巷，半年後，他送餐已經不再需要導航了。
最高一日送93單
5月兩度榮膺「雙冠王」
中午12點，記者跟隨葉桂送外賣。他先來到宇雷路一家小吃店取餐，熟練地將餐盒放進車上的保溫箱，接著跨上電動車匯入車流中。
因為聽不到聲音，每經過一個路口，葉桂都很注意往來車輛。
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在麗水職業技術學院對面的居民區，葉桂撥打了客戶的電話，接通後掛斷，並立即發送了一條信息：「您好，我是『餓了麼』配送員葉桂，我是一名聾啞人，您的外賣到了，請開門，祝您用餐愉快！請給我一個好評，謝謝！」
收到對方的回覆後，葉桂麻利地上樓，微笑著將熱乎乎的快餐送到客戶手中，並習慣性地鞠了個躬。收外賣的小姑娘連連致謝，並表示一定會給葉桂好評。
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找不到配送地址、收不到客戶回信時，葉桂會請人幫忙打電話，有時是小區保安，有時是店老闆，有時是熱心的路人。「每次得到幫助，我都很開心。麗水人真好。」葉桂寫道。
得知葉桂的情況後，許多客戶會專門留言致謝。「他是一位特殊的外賣小哥哥，很感動，加油！」「小哥人很好，不容易，送餐準時！」「本來還納悶為什麼是發簡訊不是打電話，辛苦啦，祝一切安好！」一句句暖心的話，讓葉桂覺得「工作有使不完的勁」……
「餓了麼」公司城北站點的站長葉棟告訴記者，雖然平臺規定的上班時間是上午10點到晚上8點，但葉桂總是忙到晚上9點後才下班，有時甚至奔波到次日凌晨2點才收工，午休時間也很少閒著。
「餓了麼」平臺數據顯示，在蓮都300多名騎手中，葉桂曾多次獲得「雙冠王」——同時獲得跑單量和好評最多的騎手。「這是常人難以完成的任務，他做到了，真不容易。」葉棟說。
今年5月以來，葉桂已兩度榮膺「雙冠王」。5月8日，他送出了93單外賣，總裡程超過200公裡，獲得41個好評，最高效時，45分鐘內就送了12單。
帶領5名聾啞人打造「無聲騎手團」
月收入6000-10000元的葉桂，已是名副其實的模範騎手，在他之後，「餓了麼」平臺的聾啞騎手又增加了5名，他們組成了「無聲騎手團」，而葉桂無疑成了「帶頭大哥」，他將自己的經驗無私傳授給新人們，幫助大家快速適應工作。
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「他們這支團隊工作認真負責，人均月收入穩定在6000-8000元。」麗水「餓了麼」公司總經理應肖南說。
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「出於安全考慮，公司基本不會在雨天給聾啞外賣配送員派單。為確保送餐順利，我們為他們安排了專職指導員跟蹤指導，並成立了微信群，隨時解決他們遇到的各種問題。在他們的手機裡還安裝了特殊的軟體，可以隨時把顧客的語音轉換成文字，便於溝通。」葉棟說。
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最近，葉桂更忙了，因為他的第二個寶寶將在本月出生，身為人父的喜悅，讓他對未來充滿期待。
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「這份工作讓我有了價值感，我會努力掙錢養家，讓孩子們的生活越來越好。」葉桂寫道。「他對我好，有擔當，和他在一起我很安心。」葉桂的妻子寫道。
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看一看「無聲」騎手的奮鬥人生
外賣配送員的工作機械而枯燥，背後還有更多讓人看不到的艱辛。而聾啞人當外賣配送員，溝通存在障礙，比普通人需要付出更多的努力。 在全國助殘日來臨之際，記者走進市區人民路上的麗水「餓了麼」公司總部，跟蹤採訪聾啞外賣配送員的「外賣生活」。
視頻來源：麗水視界
記者|藍倞 程昌福
編輯|謝佳俊責編|丁罡
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