今天Bose方面發布了一封「公開信」，題為《致Bose Sleepbuds睡眠耳塞客戶的重要信息》，寫這封信的人是Bose的總經理以及健康團隊負責人約翰·羅塞利。
這封公開信的內容主要是宣布在全球範圍內召回2018年6月份發布的Bose Sleepbuds睡眠耳塞，原因是有用戶反映這款耳塞存在著充不滿電或者意外斷電的情況，甚至兩種情況會同時存在。
而Bose公司在收到這樣的反饋後一方面銷毀了出問題的產品，另外一方面也曾尋找解決方案，比如嘗試進行軟體或硬體的升級。但效果並不理想。Bose稱軟硬體的升級都沒有解決客戶反饋的問題，而且最近還呈現出上升趨勢。
Bose Sleepbuds出現的充不滿電或突然斷電的情況，最終被確定是電池存在問題，Bose方面表示「雖然耳塞的電池可以安全運行但性能並不足夠好，這也導致了耳塞沒有達到用戶的預期，也沒有達到Bose公司的標準」。
於是Bose公司宣布「我們將停產此款耳塞。我們致力於實現目標，造福客戶，所以必須重新研究。但今天，我們從一些更重要的事情做起，盡一切努力做好產品，為您服務」，Bose承諾將會繼續做好售後服務，並且保證耳塞的保修。而購買了Bose耳塞的用戶如果在2019年12月31日之前退回產品，將會收到全額退款。
Bose的總經理約翰·羅塞利在給用戶的信中道歉：
「令您失望，我們深感抱歉，同時也對在此過程中的溝通不夠清晰，表達歉意。雖然我們的出發點是好的，但如果沒有幫到您，就還遠遠不夠」。
Bose這款睡眠耳塞在國外售價是250美元，在國內市場的售價是1999元。
數碼博主「imshane」在網上說：
去年首發就入了這款BOSE 的睡眠耳塞，今年上半年莫名的就無法配對使用，聯繫客服更換了全新的產品，還沒來得及使用就收到了bose的全球召回郵件。
而另外一位網友「餃子水彩Aaron」則評價說：
Sleepbuds是我用過的最好的睡眠耳塞，沒有之一，哪怕將來壞了，也堅決不退，期待更好的產品，繼續買買買。
對於Bose產品的評價，此前搜狗創始人兼CEO王小川曾經吐槽過Bose的一款降噪耳機Bose 700，當時王小川曾提到過產品召回：
購入新品bose 700降噪耳機，宣傳做得很大，降噪效果也一流。就是bug實在太多了點。用一用就「翁」一聲崩潰關閉降噪功能，以及明明連著藍牙在bose的app裡找不到硬體，或者是在藍牙管理裡發現多個bose耳機。還有一個硬傷是摘下耳機後（都裝入收納盒），並不能自動檢測到已經摘下了，需要手動設置。各位bose粉慎入。如果bose能主動召回，我會致敬。
不過作為Bose的新品，Bose 700目前並沒有被召回，反倒是去年發布的睡眠耳機被召回了。不知道王小川會不會因此而「致敬」。