【我到了機場才知道自己的航班被取消了，航空公司居然讓我自己去改籤其他航班，搞得我滯留在桂林，沒法回福州！】
福州的楊女士在987微信爆料平臺留言，稱她購買了福州航空的往返機票，9月23號出發去桂林，9月26號回福州，返程時，人都已經快到機場了，才知道自己的航班被取消了。
楊女士：我26號準備回福州，在去機場的路上，打開APP一查才發現，回福州的航班居然被取消了，我馬上就打了福州航空的客服電話，客服說，這趟航班在23號就已經被取消了，可我沒收到任何通知啊！
楊女士告訴987記者，自己當天有急事要回來，但福航當天沒有其他回福州的航班，所以詢問了客服是否可以幫忙辦理轉乘其他航班，客服告知，由於楊女士購買的是【福航無限飛】的機票，只能幫楊女士改籤到第二天福航的航班，如果一定要當天返回，需要由楊女士自行購買其他航空客票，但無任何賠付。
什麼是福航「無限飛」？
相當於一個機票套餐，適用福州航空自營全航線（包機及非福州航空實際承運的代碼共享航班除外），2020年12月31日前，不限飛行次數，不限使用時間，任意乘坐福州航空現有的70條航線。
楊女士：我就納了悶，航班取消也沒通知我，現在導致我要自己去改籤，而且購買當日票，價格比提早買票貴多了，如果福航提早告知我，我也可以提早計劃，這中間多出來的錢為什麼要我來承擔？！
由於福航無法幫忙辦理改籤至其他航空公司的機票，楊女士26日上午在機場交涉了近六個小時後，由地勤人員安排住宿，改乘27日下午的福航的飛機回了福州。
9月29日，987記者APPLE撥打了福州航空客服電話（95071666），客服表示：楊女士購買的9月26號FU6566桂林福州航班，於9月23日早上9:39發布了取消信息，原因顯示為「公司計劃性原因」。
客服查詢後臺後告知記者，「後臺有記錄，工作人員已於9月23日簡訊以及電話通知到楊女士關於航班取消的消息。」但楊女士予以否認。
楊女士：我查詢過了，並沒有收到相關簡訊息，至於電話，23號從福州飛往桂林，下飛機後開機確實有一些未接來電記錄，但由於是陌生固話號碼，我沒回撥，從頭到尾我都不知道航班被取消了，他們根本沒通知到我個人。
楊女士說，26號當天到機場後，還碰到同航班的其他幾位旅客，也沒有收到取消通知，在機場和地勤詢問事宜。
楊女士：我碰到了幾個和我一樣狀況的旅客，說明他們客服確實沒通知到位。
關於福航無法改籤機票，客服解釋到：「福航無限飛」產品，相當於一個機票優惠套餐，楊女士購買的是1999元類型的產品，年底前不限乘坐次數，但產品規定寫明，只能改籤同公司航班，無法籤轉外航，也無任何賠付。若乘客購買的是正價機票，這種情況下，一定是由航空公司負責退改籤。
楊女士表示，特價票無法退改籤，沒有賠付等一系列規定自己也非常清楚，但此次是由於福航通知工作不到位，導致的一系列問題，理應由航空公司來負責。
後續雙方經過多次協商，福州航空於9月30日，賠付楊女士200元作為補償。
律師觀點
福建新世通律師事務所 周林律師：
航空公司變更、取消航班，要及時通知到乘客，若由於航空公司沒有通知到位，導致乘客臨時購票而產生的費用，理應由航空公司賠付。
電波俠提醒：從今年7月中開始，各家航空公司都推出了無限飛套餐，一般情況下，優惠機票都有一系列使用規則，乘客購買優惠票時，一定要仔細閱讀說明並及時跟蹤航班信息，避免類似情況發生。
來源：987新媒體部 記者：APPLE