打開燃氣灶，卻射出幾股水來，12月16日，這樣的景象在萬華街花香庭院小區上演。其原因是小區一名住戶購買了櫻雪牌熱水器，安裝師傅把水管和氣管接反了，水管的水倒灌燃氣管道，順著地下管道蔓延到每家每戶，整個小區280多戶全部停氣。
成都商報記者調查發現，安裝師傅並非櫻雪公司的人員，此安裝業務被層層轉包，最後被58同城一位張師傅以40元攬收。
意外
灶具突然往外噴水整個小區集體停氣
12月16日下午6點左右，住在花香庭院小區1棟2單元2樓4號的張阿姨，打開燃氣灶打算做晚飯，燃氣灶冒出「砰砰」的響聲，點不燃，她埋怨兒子把燃氣灶弄壞了，兒子打開燃氣灶下方碗櫃一看，燃氣灶「滴滴答答」往下冒水，所有碗都裝滿了水。
「我們還在納悶燃氣灶為什麼會出水，就聽到樓底下鬧翻了。」張阿姨說，小區居民聚集在樓底下議論紛紛，為什麼燃氣灶打開在冒水，「連燃氣總表都在往外冒水」。小區物業項目主管劉女士說，居民撥打了成都燃氣公司電話，該公司工作人員很快趕往小區排查情況。
12月18日，成都商報記者從小區多位居民了解到，該小區一共有6棟280多戶。當天從下午2點開始，從低層到高層住戶家陸續停氣，不少居民反應灶具、氣表開始冒水，到了下午6點左右，整個小區全部停氣。
後經排查發現，出事的是3棟3單元4樓的一家住戶，房東名叫唐麗萍，住在裡面的租住戶是王瑞和弟弟王斌，當時王瑞還懊惱，剛新買安裝的櫻雪牌熱水器為何沒有熱水出來，正打電話質問安裝師傅。
「如果不是小區居民說出了事，我們也不知道是怎麼回事？」12月18日，王瑞揉著睡眼朦朧的眼睛說。
尋因
有一戶安熱水器師傅把氣管、水管裝反了
事情倒回到12月16日下午2點，唐麗萍說，租戶說熱水器壞了，14號她以649元價格從京東購買一部櫻雪牌熱水器，購買時寫著包安裝，送貨聯繫電話唐麗萍留的是王瑞的電話，12月16日，安裝師傅預約了下午2點左右上門安裝，那時，正是王瑞和王斌的睡覺時間。
「因為我們兩個人都是上晚班，一般到下午四五點才起床。」王斌說，當時姐姐王瑞在裡屋睡覺，他披著一個毛毯躺在沙發上睡覺，安裝師傅一個人在陽臺安裝熱水器，過了一會，安裝師傅說已安裝好，從沙發爬起來的王斌還未清醒，眯著眼睛打開了廚房的水龍頭，剛出水不到一秒鐘，就聽到站在陽臺外看熱水器安裝師傅說「可以了」。王斌二話沒問，關上水龍頭就溜回去睡覺了。
「當時熱水還沒有出來，他說熱水器有響聲就安裝好了。」王斌說當時並沒有覺得哪裡不對，對租戶而言有水用就可以了。出事後才發現，廚房裡還有配件沒有用完，原裝兩個金屬軟管以及排氣尾管都沒有安裝。「後來燃氣公司的人跟我說，這些都是安裝需要使用的。」
下午6點左右，兩人睡醒準備洗漱上班，打開熱水器發現只有一小股水流出來，王瑞打電話質問師傅是否沒有安裝好。「他跟我說今天很忙，沒有時間上門，我說那好明天再來。」王瑞說。
此時，小區樓底下聚集了一大批人，對燃氣灶冒水一事議論紛紛。小區居民讓王斌回去查看自家水錶是否轉得很快，王斌發現水錶果然轉得飛快。隨後，燃氣公司工作人員也立前往王斌租住的房屋查看，一看熱水器的安裝立即找到了小區停氣、灶具噴水的原因了。原來！安裝師傅把熱水器的水管和氣管安裝反了。「當時燃氣公司的人就說，那個黃色的軟管應該安裝左邊，兩個管子的位置安反了。」王斌說。
燃氣公司工作人員立即關掉水閘。直到那時，王瑞才明白，安裝師傅把水管安到了燃氣管道，水閥沒有關閉，經過長達5個小時的倒灌，水順著燃氣管道蔓延到每家每戶的燃氣管道上。
搶修
每家每戶排查全面恢復時間無法估計
12月18日成都商報記者在王瑞的廚房裡看到，兩根金屬軟管和排氣管包裝沒有拆開，扔在廚房的灶臺上，安裝反了的兩個管子依然沒有更換過來。小區內，停放了幾輛成都燃氣公司的黃色搶險車，該公司工作人員正在每家每戶排查。
一位負責統計核查數據的燃氣公司人員告訴記者，整個小區的燃氣管道是互通的，一家住戶安錯了管道，水閥沒有關閉，水就順著地下管道從底層往高層流出去，導致整個小區停氣。目前對於居民家裡的灶具和熱水器處理辦法是，先將灶具、熱水器以及氣表的水排空，然後再更換氣表。
「目前排查出來的有150多戶，更換了100戶左右，還有50戶沒有更換。」這名工作人員介紹，因為不少居民不在家，具體有多少戶需要更換氣表，什麼時候能全部更換完畢還不知道。
小區物業項目主管劉女士說，目前已經有三分之二的居民恢復了供氣，但因為許多灶具熱水器進了水，即便恢復了供氣，依然無法正常使用。劉女士說，基本上1樓到3樓約100多戶的灶具或者熱水器需要檢修。
張阿姨家17日下午6點左右搶修完畢，18日中午，她當著記者面打開燃氣灶，藍色的火焰一會高一會低，偶然會發出細微的「砰砰」的響聲，廚房裡瀰漫著燃氣的味道。
「昨天從氣表裡整整接了一盆水出來。」張阿姨說，搶修後因為管道中還有水，火苗不夠大做飯特別慢，目前還用電磁爐在炒菜。
燃氣公司另外一支負責地下管道搶修公司的隊伍，18日對同一棟樓再一次排水，工作人員拿著黑色的管子對著燃氣管道一吸，黃色燃氣管道「吱吱」冒出水汽和燃氣。「昨天已經對這棟排過一次水，但是排完之後又有水從管道中下來，因此又得重新排一遍。」地下管道搶修人員說。
調查
安裝服務層層外包師傅是網上臨時找的
成都商報從王瑞的手機簡訊看到，購買的櫻雪熱水器安裝事宜，被一家名為快可立的公司安排給了一名唐師傅，然而後來上門的是另外一位師傅。
櫻雪公司電商售後主管曾先生向成都商報記者表示，負責安裝、維護和售後的不是櫻雪公司的人員，公司將這部分業務交給了廣東快可立家電服務有限公司，從目前來看，該公司提交審核資料不是很齊全。「我們接下來會對合作公司裡面的安裝師傅資質重新核查。」曾先生表示。
而為此次安裝事宜分配安裝師傅的快可立工作人員歐小姐告訴記者，此次分配的唐師傅隸屬於成都網點公司，該公司加盟了快可立，至於真正上門安裝師傅到底是誰她也不清楚。「安裝師傅是成都百事可勞家電維修有限公司的。」另外一名快可立公司負責櫻雪業務工作人員說，目前公司已經派出技術人員到小區進行全面搶修，該維修的維修該更換的更換，確保18日晚全部搶修完畢。
不過，成都商報記者致電此次真正的上門安裝師傅時，對方則稱他「既不是櫻雪的，也不是京東的，是個人。」至於為什麼會安裝錯了，他表示「錯了就是錯了，怎麼會安錯了？現在這塊已經有人處理了。」隨後他切斷了通話，再也無法接通。
工商信息顯示，成都百事可勞家電維修有限公司註冊成立於2016年7月25日，該公司負責處理此次安裝事故的鄧先生介紹，公司僅有安裝師傅3人，因為人手比較少，這次業務被包給了一名張師傅。「這名張師傅我們是58同城臨時找的，有沒有安裝資質我們也不知道，出事後昨天還能聯繫上他，今天已經聯繫不上了。」鄧先生說，該師傅安裝費用為40元，出了事情後公司已經趕往小區積極處理此事，先緊急解決小區供氣供熱水問題，後續再協商如何劃分責任和賠償。
成都商報記者以張師傅電話在網上查詢了一下，發現此電話號碼曾經於2015年發布了一個廣告信息，張師傅疑似是某家畜牧公司，為畜牧設備和售後服務提供技術支持的人員。
責任
承認安裝事故櫻雪公司稱全面賠償
12月18日下午6點，小區項目主管劉女士表示，櫻雪方面人員已經全部到位，正在開展搶修業務。
「我們爭取今晚全部完成，該維修就維修，該更換就更換，確保小區居民供水供氣。」櫻雪成都負責人餘經理說。
唐麗萍初步估計，以燃氣公司更換氣表價格500元一個來計算，保守估計有150戶需要更換氣表，此次安裝事故造成的損失高達10萬元。成都燃氣公司工作人員表示，目前更換氣表沒有跟住戶收費，待全部更換和排查完畢再核算費用，費用將全部由房東唐麗萍出。
「這件事情我從頭到尾都沒有責任，但是確實跟我有關係，應該由我來賠償，但是由櫻花和京東安裝師傅所導致的，應該由櫻雪或者京東來出。」唐麗萍表示，目前櫻雪已經承諾，將派出技術小組處理小區居民供水供氣問題；並派專人與她協商事後賠償問題。
櫻雪電商售後主管曾先生向成都商報記者確認，櫻雪不會迴避此次事故，公司已經給出了解決方案：派出一支技術小組駐紮在小區，對小區內出現故障的燃氣灶和熱水器予以維修和更換，以確保居民恢復正常的供氣供水；與購買人唐女士協商賠償事宜，對於整個小區居民所造成的損失予以賠償；目前第三方合作商快可立報送的資料不齊全，將全面核查該網店安裝師傅的資質。同時他表示，從人道主義出發，此次不會追責到個人身上，「他也是打工的，要他賠償估計也賠償不起」。
成都商報客戶端記者鍾美蘭攝影報導
編輯 楊渝彤