在上周中李佳琪李雪琴道歉之後，又一位知名帶貨主播道歉，我們首先關注一下：
|辛巴就燕窩事件正式道歉|
11月27日下午，辛巴團隊在微博上對此次燕窩事件道歉，並發表事件處理方案聲明。
辛巴團隊在該聲明中承認，此次由辛巴徒弟時大漂亮在直播間宣傳的茗摯品牌燕窩，經檢測該產品中燕窩成分每碗不足2克，確實存在誇大宣傳的成分。辛巴表示，該燕窩實際上是一款風味飲品，不應該被當做燕窩製品進行推廣，辛選團隊由於選品、質檢方面對燕窩行業專業知識儲備不足，沒能甄別出誇大宣傳的內容。
關於解釋，辛巴表示，根據辛巴團隊與燕窩品牌公司廣州融昱公司籤訂的《品牌推廣合作協議》，品牌方需要保證提供給時大漂亮展示銷售的產品說明、介紹等信息不存在虛假、不侵犯任何第三方的合法權益，遵守相關法律法規等，否則產生的一切責任由品牌方承擔。聲明中稱，燕窩事件發生後，本應由該品牌方按虛假宣傳法律規定對所有用戶進行賠償，但該品牌方一直迴避溝通，沒有明確方案。
關於解決方案，辛巴提出，決定由辛巴方先行賠付方案——召回辛選直播間銷售的所有「茗摯」品牌燕窩產品，承擔退一賠三責任。此外，之後辛巴團隊將依據合同及法律規定追究品牌方的責任。消費者可以通過天貓窗口「辛有志專屬店」尋求客服服務，客服也將主動處理聯繫用戶。
關於未來，聲明表示，之後辛選團隊將進一步對合作夥伴進行審查、加強品控環節，引入各行業「專家」，與專業檢測機構及高等院校實驗室合作，為選品提供強有力的專業指導，並且成立辛選質量監督委員會，設立專項基金用於完善選品標準。
辛巴本人最後說，自己在該事件發生之時，沒有去找第三方機構核實產品，而是根據品牌方的信息，匆忙回應，鬧了笑話，感到非常內疚和自責。
辛巴燕窩事件回顧：
11月4日，有網友在社交平臺上指出，辛巴徒弟時大漂亮直播間售賣的茗摯品牌「小金碗碗裝燕窩冰糖即食燕窩」是糖水而非燕窩，要求辛巴團隊給個解釋。
11月6日，辛巴就在直播間做出了回應，直播裡不僅展示所賣燕窩的檢測報告，還當場打開燕窩倒出了一漏勺滿滿的燕窩絲，以此來證實產品沒有問題。並表示會對該用戶的誹謗以及媒體的刻意抹黑傳播進行追責。
11月19日，知名「打假人」王海發布了一份報告，將事情再次推至風口浪尖。報告中顯示該產品蔗糖含量4.8%，而成分表裡碳水化合物為5%，確認該產品就是糖水。另外，王海還補充道，該產品不含蛋白質和胺基酸，而最具有價值的唾液酸含量高達萬分之一點四，價值高達人民幣0.07元！目測其成本每百克（一碗），連帶包材，內容物，加工費，工業成本不超過1塊錢。
11月20日，辛選官方就發布了一條聲明，聲明提到，產品已經第一時間將產品送檢，待結果回傳後公證並公布給廣大網友。此外，辛巴方面還表示如果消費者對產品有任何不滿，可以向「茗摯」天貓旗艦店申請退貨退款，辛巴公司將全力協助。
|梅花網MICE輿情分析|
梅花網MICE輿情監測以從11月4日至今天為時間範圍，分別以「辛巴」和「燕窩」為標題關鍵字，監測的輿情趨勢圖如下圖所示。在事件初始階段，聲量較低，傳播較少。而當11月19日打假人王海公開檢測結果讓事件峰迴路轉，有了充足證據之後，整體聲量驟然上升，其中微信成為主要傳播媒體。
從熱詞雲圖來看，「糖水」、「王海」和「打假」是提及最高的詞語，媒體對辛巴團隊所售燕窩的真偽最為關心，「糖水」則是最具敏感性詞彙。
辛巴燕窩事件輿情趨勢圖
辛巴燕窩事件熱詞雲圖
|小米高管就不當言論請辭公司批准|
11月21日，小米集團清河大學副校長王嵋表示，「小米認為未來的天下，得屌絲者得天下，得年輕人得天下。」王嵋發表該言論後，引發熱議。
小米發出道歉信，稱該言論完全不代表公司態度，也未經公司審核。王嵋本人對其不謹慎的錯誤言論給米粉、用戶帶來的傷害，深感悔意。小米也表示誠懇道歉。小米稱，米粉、用戶是小米最珍視的朋友，小米將繼續加強內部管理，堅決維護用戶利益和公司品牌聲譽。
而王嵋本人也表示誠懇道歉，稱相關言論僅僅是個人在相關行業閉門交流活動中的表達錯誤，完全不代表公司觀點和立場，希望大家不要對小米產生誤解。王嵋稱事發之後進行了深刻反思，深感慚愧，決定承擔全部責任，向公司請辭。小米隨即批准了辭呈。
|萬麗酒店就「浴巾擦馬桶」事件致歉|
近日，廣東深圳，網曝萬豪旗下彭年萬麗酒店服務員用抹布擦牙杯，未進行回收消毒，還用浴巾擦馬桶。
11月24日中午，萬豪集團旗下萬麗酒店就此事致歉。以下是聲明原文：
深圳彭年萬麗酒店高度重視日前媒體發布的關於客房清潔操作的視頻，其內容無法代表我們日常的營運和服務標準。
酒店始終重視客房整體衛生和清潔狀況，並已第一時間開展自查。調查結果顯示，相關客房服務員已接受過客房清潔標準及程序培訓，但當天實際操作中未能遵照清潔標準進行客房清潔，我們對此深表歉意。酒店每個季度都會對客房服務人員進行清沽標準及程序的再培訓和認證。
酒店管理層對客房部員工已再次過行客房清潔運營標準及流程培訓，嚴格貫徹每間客房衛生清潔標準，確保營運標準被妥善執行，酒店將強化客房抽查規定，保證每次檢查嚴謹到位，確保實際衛生狀況符合標準。
對於因此給賓客帶來的困擾，我們深表歉意。非常感謝媒體及社會各界的監督檢查。
值得一提的是該事件一度上了熱搜，萬麗酒店道歉熱搜閱讀高達1.7億。而當事酒店官方微博選擇關閉評論區，僅有8次轉發和6次點讚。此外，該官微截至目前只有82位粉絲。
最後，我們關注一下上周來自公關行業內部的危機公關：
|奧美回應廣告創意侵權事件|
日前，北京悠悠正好文化傳媒有限公司發布了一則《對於佳能&奧美廣告創意侵權事件的通知》。據報導在今年6月份，正好文化接受奧美邀約為佳能新機R5/R6上市宣傳，作為第三方製作公司的身份為佳能進行視頻製作服務，但在合作過程中，奧美在未與正好文化達成合作的前提下，將正好文化的創意佔為己用，拿去給佳能提案、上線發布。
對此，奧美作出回應：
在今年6月上旬，就佳能集團委託的功能視頻項目，奧美與製作公司悠悠及一位導演一起參與相關策劃工作。三方在共識共創的過程中，悠悠為其中一支視頻提供過修改意見，導演則完成了第一次分鏡腳本的工作。之後，悠悠於7月2日以郵件提出退出合作。
悠悠退出後，為保證項目能如期進行，奧美繼續聘請該導演完成後續主創工作，並緊急替補了另外一家製作公司完成拍攝，而項目在各方的協力之下已順利交付，導演對於創作工作做出了說明（見截圖）。
奧美尊重所有的合作夥伴，對雙方合作中的異議一直保持溝通。但在此過程中，悠悠於11月23日突然通過其公司註冊的微信號發布名為「對於佳能&奧美廣告創意侵權事件的通知」的文章，內容偏頗並危及客戶佳能集團以及奧美的商譽，對此我們深感失望及遺憾。
大家同處一個產業，我們願意保持開放合作的態度，繼續與悠悠協商。但對於任何損害奧美品牌及商譽的言辭及行為，我們決不妥協。
本文數據來源：梅花網MICE輿情監測整理搜集
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