喧囂過後,一切照舊。
雙十一留給社會的,除了越來越模糊、離消費者越來越遠的天量GMV數字外,還有什麼更值得分析和觀察?
羅馬不是一天建成的,零售同樣。
雙十一期間,賈乃亮、羅永浩背靠蘇寧,展開直播帶貨PK。人們看到「賈鬥羅」的熱鬧,買得開心,又有誰知道,這背後的生態建設何其艱巨。
有業內人士評價,直播帶貨作為蘇寧切入電商新風口的重要抓手,戰績可圈可點,也從側面表現了蘇寧智慧零售生態的戰鬥力。
事實上,目前的蘇寧生態可謂極大豐富,除了直播,至少還有兩個點可以拿來作經典案例。
一個是商業+體育競技,2020英雄聯盟總決賽蘇寧戰隊殺入決賽,創造歷史最佳紀錄,登上微博熱搜33次,閱讀量近百億,中超聯賽蘇寧易購強勢奪冠,再帶一波超級話題;
另一個則是蘇寧雙線開啟賦能模式,在供應鏈建設、造店等方面,日拱一卒,聚沙成塔,為更多中小商家賦能,完成從零售商到零售服務商的完美轉型。
眼下,蘇寧超級生態勢能凸顯,然而生態遠非一日之功。過去數年,蘇寧智慧零售全面出擊,全場景兇猛布局,背後是蘇寧對於未來零售業的深刻洞察。
蘇寧絕不只是精於營銷,更核心的價值點實則在現實層面:鍛造自我,成己達人。換句話說,就是讓好事發生。
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三個小故事
為了讀懂蘇寧的「實幹賦能」,先來看幾個真實的故事。
第一個故事發生在廣東清遠市英德市。90後海歸張拓銘回鄉賣家電,一個門外漢如何開拓自己的生意經?他選擇了蘇寧零售雲。
5月30日,張拓銘經營的清遠英城街道蘇寧易購零售雲門店順利開業。開業期間,門店開業銷售高達35萬,月平均銷售能達到90萬,這是完全超出了他的預期的。
出乎意料的成績背後,是蘇寧零售雲的全方位支持。門店選址、裝修、籌備開業不用他操心,蘇寧有專業人員駐店操持。
張拓銘的門店開業
「在加入零售雲的這段日子裡,零售雲的工作人員經常駐店幫扶,幫助我們解答經營中的疑惑,比如系統工具的使用,如何派發優惠券,如何將優惠政策傳遞給消費者,幫助門店引流,讓我深深地感受到了零售雲對加盟的老闆負責任的態度。」
在山西朔州市應縣,同為90後海歸的研究生夫婦也選擇蘇寧零售雲。丈夫楊文聖攜妻子張亞君回到家鄉開了第一家零售雲門店。
「他們提供的不止是店鋪運營方案,而是基於消費場景的生意規劃。」小兩口看中的是蘇寧零售雲的「生意規劃」,四個字道出了蘇寧零售雲賦能的核心價值——授之以魚不如授之以漁。
如今夫妻倆在當地已經開了三家蘇寧零售雲門店,年銷售額超一千萬元。
楊文聖夫婦門店得到了零售雲嘉獎
寧夏銀川閩寧鎮,是一個位於荒漠地帶的移民村。楊小龍的蘇寧零售雲門店就坐落在這個平凡而偉大的小鎮。
大學期間,家電促銷的實習經歷讓他接觸到了電器這個行業。大學畢業後,楊小龍在閩寧鎮開出了一家「小的很」的電器店。
隨著競爭加劇,楊小龍積極尋找「外腦」,他回憶說:「當時周邊全都是夫妻老婆店,不轉變思路只會陷入惡性競爭。蘇寧做實體起家,銷售培訓這塊肯定不會差」。不久後,楊小龍選擇擁抱蘇寧零售雲。
「正規」是楊小龍談論經營感受時提到最多的一個詞。「顧客進店最大的感受就是這家店真大、真漂亮,要啥都有,選擇範圍也足夠撐得起當地老百姓的需求。」
楊小龍本身也善於學習,在蘇寧零售雲的扶持下,他開拓思路,利用短視頻如快手抖音,擴大營收。
今年雙十一,蘇寧百億補貼首次覆蓋零售雲縣鎮店,楊小龍也為這次活動做足了功課。除了繼續聯合當地網紅傳播門店活動內容,走街串巷成了楊小龍的日常。「最近都會忙到很晚,但生意都是用腳走出來的,走出去才有成交的可能。」雙十一兩天,楊小龍的門店成交了近10萬元。
目前,數以千計的楊小龍,在全國縣鎮市場累計服務用戶數量突破2億。零售雲7000家門店覆蓋全國31個省級行政單位,超過6000個鄉鎮。最北能到內蒙古呼倫貝爾大楊樹、最西可至新疆喀什莎車縣。
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蘇寧的賦能動力鏈
蘇寧的超級生態,是摸得著看得見的,這一點是廣大縣鎮市場最需要的東西。順著這一思路,蘇寧的賦能動力鏈也浮出水面。
別的平臺雙十一補貼僅限於線上,蘇寧的補貼打到了線下。
本次雙十一,蘇寧小店、零售雲店、家樂福、蘇寧易購廣場、紅孩子等線下業態首次全面接入百億補貼,藉助一萬多家門店資源,實現從城市到縣鎮、從商圈到社區的下沉。
百億補貼也是首次全面覆蓋到商超、便利店、影院、百貨商場、電器店等消費場所。行業內,這種覆蓋範圍和深度,尚屬首次。
除了價格補貼外,蘇寧易購電器店、家樂福、蘇寧小店部分商品,雙十一期間還可支持3公裡1小時送達的同城即時配送。
如果說補貼是「授之以魚」,那麼蘇寧賦能動力鏈的更深層是「授之以漁」。具體而言,分為三個方面。
首先是品牌賦能。
這一賦能動力鏈的邏輯簡明易懂——蘇寧通過自身供應鏈優勢,深入產業帶挖掘品質好貨,從農業品、初級工業品到優質精選產品完成品質提升,再形成統一品類,納入蘇寧旗下生態品牌。對於產業帶商家,這樣做的內在邏輯與零售雲門店的賦能是一致的,都是將蘇寧的通道價值賦予零散的中小商家,集中資源放大價值。
以蘇寧快消為例,目前規劃4大生態品牌,Sufresh蘇鮮生、Sufood獅客、Sufriend百鄰、Lacute樂可愛,分別聚焦開發生鮮、食品、非食品、母嬰產品。
甄選源頭產地、一線工廠及行業內優質的供應商,目前已開發並上線的產品有生鮮糧油、休閒食品、紙品家清、母嬰用品等128個SKU,雙十一前上新75個SKU,總SKU達到205個,2021年將完成1000個SKU開發,5年內完成3000個SKU開發,商品覆蓋快消全品類,未來十年快消生態品牌在自有渠道的銷售佔比達到30%及以上,充分體現了蘇寧平臺做深產品的能力。
其次是渠道賦能。
這一點更好理解。前面的四個故事裡,澳洲海歸、山西應縣海歸夫婦開店,零售雲駐店幫扶,其中最核心的價值其實就是疏通渠道,幫助零售雲門店做好生意規劃,並且複製店鋪,擴大商業營收。
蘇寧不只是開店狂魔,更是造店高手。店不只要開出來,還要活下去,活得好。
最後一點,是品牌疊加渠道賦能,零售關鍵元素能力輸出,形成閉環。
今年818蘇寧升級為零售服務商,在雙十一接受全面檢驗。
雙十一期間,快消生態品牌累計備貨200萬件,蘇鮮生、獅客、百鄰、樂可愛4個品牌參與到蘇寧易購線上超市、家樂福線下、貓寧、抖音蘇寧小店等多渠道的促銷狂歡,通過平臺百億補貼、拼購、秒殺、直播等營銷活動讓利消費者,讓用戶真正享受到蘇寧生態好物所帶來的物美價廉及大牌平替的甜頭。
另外,蘇寧拼購也推出了三個生態品牌,酥田、藝黛麗、蘇寧宜品,涉足優質農產品、美妝及生活日用品。這些產品的競爭除了價格外,還有品牌和設計上的比拼。據悉,蘇寧拼購OBM計劃除了流量上扶持商戶外,還有設計團隊和質檢政策的支持,為產品的品質把關。
90後東北小夥梁興晟,出生在黑龍江省慶安縣久勝鎮梁家窩棚屯,這裡是蘇寧拼購的第一座拼購村。
雙十一期間,小梁總的聚晟米業有限公司生產的大米,有了響亮的名稱——酥田大米。小梁總介紹,酥田產品選自2020年的新米,由拼購村原產直發。
浙江大學教授陳德人曾經感慨,「一說東北大米,只知道一個五常大米。後來五常大米假的太多。所以說慶安大米一定要打出品牌。」
這句話,說到了小梁總的心坎裡。他有一個夢想:說到大米就能想到慶安米。現在有了酥田,慶安大米通過蘇寧平臺有了更高知名度,小梁總說,夢想終於發芽了。
一個典型的「線下+線上」、品牌+渠道的價值傳輸生態體系就是這樣跑通的。
現在再來看那個問題,蘇寧憑什麼為產業帶、商家、門店賦能?
憑的是蘇寧的內功——供應鏈能力、營銷能力、渠道資源、品牌優勢等。蘇寧的定位是平臺,但隨著賦能動力鏈的持續傳導,這個角色又不止於平臺,蘇寧更像是有形之手與無形之手相結合的超級生態體系,價值表現極其豐富,底層邏輯又極致簡單。
這大概就是中國哲學中最有詩意的那種境界:大音希聲、大象無形。
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倪叔:投資基金合伙人,知名科技自媒體。師從財經作家吳曉波,後在阿里巴巴7年曆練,2017年鈦媒體&新浪科技年度作者,微信百萬+爆文《每個賈躍亭的心裡都住了一個胡雪巖》作者,2018年作為自媒體代表接受央視採訪。文章多見於:鈦媒體,i黑馬,36kr,界面新聞,獵雲網等50餘家主流科技媒體,歡迎署名轉載,微信號:maohao-2002